組織支持感對(duì)組織公民行為的影響研究

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1、.組織支持感對(duì)組織公民行為的影響研究?jī)?nèi)容摘要：在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想保持良好的績(jī)效，獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注員工的組織公民行為。培育員工組織公民行為的有效方式之一，便是提升組織支持感。本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，概括組織公民行為的內(nèi)涵與影響因素，探討組織支持感以及心理資本對(duì)組織公民行為的影響，并分析了心理資本在組織支持感影響組織公民行為這一過程中的中介作用。關(guān)鍵詞：組織公民行為；組織支持感；心理資本；關(guān)系中圖分類號(hào)：C936引言在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的生存環(huán)境越來越復(fù)雜多變，為了應(yīng)對(duì)這種動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境，維持企業(yè)的生存與發(fā)展，這就要求組織中的員工

2、，充分發(fā)揮其主動(dòng)性與合作精神，做出更多利組織的行為，以幫助彌補(bǔ)組織在結(jié)構(gòu)選擇、工作設(shè)計(jì)等方面的缺陷，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。換句話說，組織通過一系列努力來調(diào)動(dòng)員工的積主觀能動(dòng)性，使其自發(fā)的做出利組織行為已經(jīng)是企業(yè)獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，組織公民行為的作用就愈發(fā)凸顯。組織公民行為可以極大的提高組織的運(yùn)作效率，增強(qiáng)組織的凝聚力、員工士氣、組織的吸引力以及組織內(nèi)的和諧氛圍，形成特色的組織文化，進(jìn)而可以提高組織績(jī)效的穩(wěn)定性。組織公民行為是員工自發(fā)自愿做出的利于組織的行為，它不僅脫離了工作職責(zé)說明書所規(guī)定的范圍，而且不會(huì)得到直接的工作匯報(bào)。這種

3、行為可以顯著提升員工的工作績(jī)效，并進(jìn)而提升組織的整體績(jī)效，從而又好又快的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并有助于企業(yè)建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從整體上給企業(yè)帶來長(zhǎng)期的利益。理論與實(shí)踐表明，不存在被設(shè)計(jì)的完美無缺的組織系統(tǒng)，僅依靠員工職責(zé)范圍內(nèi)的行為即角色內(nèi)行為，將難以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，培育員工的組織公民行為，使員工做出更多利組織的行為，對(duì)于任何類型的組織都是至關(guān)重要的。為了有效提升員工的組織公民行為，研究者對(duì)組織公民行為的的各種前因變量進(jìn)行了廣泛的探討。其中，大量研究已證實(shí)，組織支持感與組織公民行為密切相關(guān)，前者能夠顯著影響并預(yù)測(cè)員工的組織公民行為。組織支持感理論認(rèn)為，員工在組織內(nèi)會(huì)表現(xiàn)出

4、自己的個(gè)性特征，...會(huì)判斷其自身在組織中的重要性以及組織對(duì)員工幸福的重視程度，而判斷的結(jié)果會(huì)影響員工的行為。當(dāng)員工感受到組織對(duì)自己工作上的支持、對(duì)自己利益的關(guān)心以及對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同時(shí)，根據(jù)社會(huì)交換理論，員工會(huì)改變對(duì)組織的心理認(rèn)知，改善自己的工作態(tài)度，進(jìn)而自發(fā)自愿的改變自身行為，做出更多利組織的行為，從而提高個(gè)人工作績(jī)效并繼而從整體上提升組織的整體績(jī)效。組織支持感概念的興起，讓越來越多的研究者以及企業(yè)認(rèn)識(shí)到，不能僅僅要求員工對(duì)企業(yè)的承諾，而忽視了企業(yè)對(duì)員工的承諾，企業(yè)應(yīng)該為員工提供多方面的工作支持。此外，隨著管理學(xué)研究以及企業(yè)管理實(shí)踐的不斷發(fā)展和深入，人們?cè)絹碓缴羁痰恼J(rèn)

5、識(shí)到人的積極的心理狀態(tài)對(duì)于企業(yè)的重要性，這就要求管理者創(chuàng)新人力資源管理和開發(fā)的途徑與方法，以促使員工產(chǎn)生積極的工作行為和態(tài)度，從而提升工作效率與員工身心健康水平，進(jìn)而提高企業(yè)總體績(jī)效并創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！靶睦碣Y本”在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。相關(guān)研究認(rèn)為，組織的可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過那些與特定環(huán)境相關(guān)的,可積累、可更新、難以模仿的因素獲取，而心理資本即為這種因素之一。在個(gè)體層面上，心理資本使得個(gè)體擁有積極的心理能力，并能夠促進(jìn)個(gè)體開發(fā)自身潛能，從而顯著提升個(gè)人能力，并繼而提升工作績(jī)效；在組織層面上,心理資本能夠通過提升個(gè)人工作績(jī)效、形成組織心理契約、增強(qiáng)組織的凝聚力并形

6、成特色組織文化，從而提升組織整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo),形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)研究表明，員工工作行為的改善不僅得益于組織支持感，而且與員工個(gè)體心理資本顯著相關(guān)。同時(shí)，組織支持感能夠顯著正向影響心理資本并促進(jìn)員工個(gè)體心理資本水平的提升。因此，進(jìn)行組織支持感、心理資本與組織公民行為關(guān)系的研究，對(duì)管理實(shí)踐以及相關(guān)理論研究都將具有重要意義。組織公民行為的內(nèi)涵與影響因素（一）組織公民行為的內(nèi)涵組織公民行為源于“合作意愿”這一概念。Katz和Kahll(1966)認(rèn)為有效的組織應(yīng)該具備三個(gè)方面的特征:能夠吸引員工、員工的忠誠和效忠、具備創(chuàng)造性的思維和能力。Organ(1983)

7、認(rèn)為，組織公民行為是組織中成員個(gè)體自發(fā)自愿表現(xiàn)出來的一種行為，這種行為可以顯著提升組織成員的工作績(jī)效以及組織的整體績(jī)效，但這種行為超出了員工的職責(zé)范圍且不會(huì)得到正式的勞動(dòng)報(bào)酬，但。林淑姬（1992）的研究認(rèn)為，組織公民行為是是一種自發(fā)性行為，這種行為并不包含于員工的基本要求中，但整體上對(duì)組織績(jī)效有積極或消極影響。綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，我們認(rèn)為組織公民行為具有四個(gè)特點(diǎn)：一是員工自發(fā)自愿表現(xiàn)出來的；二是其行為受到心理因素的影響；三是組織公民行為...對(duì)組織是有利的；四是組織可以采取相應(yīng)措施影響員工的組織公民行為。同時(shí)，在員工行為決策的過程中，員