資源描述：
《秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造職場禮儀，是指人們在職場中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使您在工作中左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上。這里先介紹幾種常見的職場禮儀：握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。電子郵件禮儀在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中的內(nèi)容應(yīng)是嚴(yán)肅的秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。傳真禮儀傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)
2、別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)禮儀手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感趣。道歉禮儀即使你再注意社交禮儀的內(nèi)容，但也可能在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服秘書在職場上起著很大的作用，那么你們知道秘書的職場禮儀是什么嗎？下面是為大家準(zhǔn)備的秘書職場
3、禮儀，希望可以幫助大家！接待來訪的禮儀來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因?？腿俗ㄖ笤僮?，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。12345不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點,要克制惱怒。如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。搭乘電梯的禮儀在
4、電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話在電梯里，盡量站成''凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。給客人引路時，要注意以下的禮儀小細(xì)節(jié)：1、在走
5、廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。12345D.引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。秘書接聽電話(1)接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知
6、或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。(3)通話時的聲音禮儀首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量
7、過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中秘書禮儀知識及規(guī)范：職場禮儀塑造。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。12345傲慢。接電
