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《客訴品處理流程規(guī)劃書》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次生效日:即文件管理單位發(fā)行章日期分發(fā)編號文件名稱:客戶退貨品作業(yè)實施細則文件分發(fā)單位/部門份數(shù)處/部門部門/課別□總經(jīng)理室1▓廠長室1□總管理處□行政部□財務(wù)□人力資源□電腦中心▓進出口2□資材部▓計劃□采購▓倉庫1▓制造部□注塑科□加工科□五金科6▓品管部▓IQC▓IPQC▓QA▓QE▓OEM1▓工程部□工程部□資料中心□其他會簽單位:□總經(jīng)理室■廠長室■管理代表□總管理處□人力資源□總務(wù)■資材部■品管部■制造部■工程部核準審查制訂發(fā)行章中文全名簽名/月日年制訂
2、者管理單位單位主管資料中心SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次文件變更記錄表版次修改頁次修改理由修訂者日期1.0新發(fā)行SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次1目的:對客戶退貨制定作業(yè)程序,使各單位有所依據(jù).2範圍:本公司所有客戶退貨.3定義:3.1退貨品:交貨部品因不符合客戶端品質(zhì)要求，造成客戶端來料檢驗或正常生產(chǎn)困擾，客戶要求退回我司返檢或返工處理的部品。.4權(quán)責:4.1營運部:確認客戶退貨,填寫客戶退貨單并轉(zhuǎn)給PMC.4.2計劃部:4.2
3、.1負責接收退貨清單并將之轉(zhuǎn)倉庫.品管.進出口.4.2.2開立重工工單給制造.4.2.3安排出貨.4.3進出口:負責退貨品的退回及出貨安排.4.4制造:負責重工并提供重工報告.4.5品管:對退貨品的確認及不良原因分析.4.6倉庫:負責退貨品的接收.入庫及出貨.5參考文件:5.1“重工作業(yè)實施細則”(T1QC-3-023)SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次6.流程圖:進出口進出口營運部客戶退貨流程圖PIC文件/表單不接受接受品?？品磻?yīng)給營運部倉庫接收退貨，核對數(shù)量，部品名稱與退貨清單是否一致及部品名
4、稱與退貨位收發(fā)組依退貨清單收取客戶端退貨退貨品返廠營運部提供退貨清單PMC結(jié)束返工入庫倉庫OQA抽檢確認退貨品不良現(xiàn)象,并將抽檢情況呈報客服小組PMC接受退貨清單并知會相關(guān)單位倉庫生產(chǎn)部SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次7作業(yè)內(nèi)容:7.1業(yè)務(wù)確認客戶是退貨并將客戶要求及退貨原因詳細填寫于“RMA&退貨處理單”(附件一).退貨單編號為:TQA** ---***.7.2生規(guī):7.2.1生規(guī)須在接到“RMA&退貨處理單”天將之轉(zhuǎn)品管.倉庫.進出口.7.2.2生規(guī)須對退貨品開立重工工單.7.3進出口
5、:7.3.1進出口須負責退貨品退回時申請合同,合同OK后知會生規(guī),由生規(guī)知會業(yè)務(wù).7.4倉庫:7.4.1倉庫負責退貨品之接收.儲存.運搬等.在接收退貨品時,須100%確認數(shù)量;并區(qū)分不同的機種,報告給相關(guān)單位.7.4.2退貨之產(chǎn)品入04倉.7.5制造:7.5.1制造須依據(jù)生規(guī)的工單對退貨品重工處理,并將重工報告提供給品管.7.5.2維修好的退貨品入01倉.7.6品管:7.6.1品管須對退貨品確認分析不良原因,標示并登錄“退貨品管制一覽表”(T1QC-3-32-F01),如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不一致須立即反應(yīng)給生規(guī).7.6.2完成退貨周報及月報統(tǒng)計.8.附件:8.1附件一
6、:“RMA&退貨處理單”8.2附件二:“退貨品管制一覽表”(TIQC-3-032-F01).SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次附件一:“RMA&退貨處理單”SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科電子制品有限公司文件編號頁次版次附件二:“退貨品管制一覽表”(T1QC-3-032-F01)
