有效溝通技巧培訓(xùn)教程

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1、有效溝通主講：周建湘2013.12.20中山市力碩自動(dòng)化設(shè)備有限公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：“雙本雙贏”?！半p本”：業(yè)以人為本、人以誠(chéng)為本。“雙贏”：企業(yè)與客戶的雙贏、企業(yè)與員工的雙贏。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：做細(xì)才能做精、做精才能做久，做久才能做強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：中期目標(biāo)一一立足自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備行業(yè)，做強(qiáng)、做精、做新；遠(yuǎn)期目標(biāo)一一成為具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)頭雁；服務(wù)宗旨：服務(wù)至上一一為客戶做到最好，第一時(shí)間內(nèi)解決客戶的要求；品質(zhì)政策一一質(zhì)量第一，全員參與，力求創(chuàng)新，客戶滿意；品質(zhì)方針：向客戶提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)產(chǎn)品與服務(wù)，注意過(guò)程管理，追求結(jié)果質(zhì)量；企業(yè)用人理念：成功人士的舞臺(tái)、理想實(shí)現(xiàn)的沃土。管理干部的

2、要求：勤奮一一一基礎(chǔ)要素；胸襟一一一開(kāi)放的胸襟、包容的胸襟；協(xié)作一一一團(tuán)隊(duì)精神，管理干部必具的心態(tài)；責(zé)任一一一對(duì)企業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)同事、對(duì)工作負(fù)責(zé)。每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對(duì)各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂(lè)、變化、高興和痛苦。不論是簡(jiǎn)單的或復(fù)雜的，有意的或無(wú)意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。管理和銷售，更需要溝通75%的時(shí)間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹饕糠?。事?shí)上，我們每天有75%以上的工作時(shí)間都花在交流和溝

3、通上。你每天的溝通時(shí)間有多少？你溝通了嗎？溝通漏斗圖您想說(shuō)的您說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方記住的對(duì)方理解的100%80%60%40%20%有效溝通你在喋喋不休的時(shí)候?qū)Ψ接涀×硕嗌贉贤ǖ募记蓽贤ǖ募记煞从沉宋覀兊哪芰妥孕?，它們將?huì)影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬；將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯；還將直接影響到我們所獲得的支持和幫助，同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。凡是有成就的人，一定是一個(gè)溝通高手想一想，你碰到過(guò)以下情況嗎？上級(jí)給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無(wú)所適從。你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。你的

4、本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過(guò)同伴的意思嗎？你努力的介紹和推銷你的產(chǎn)品，而客戶確一臉茫然？討論：您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通應(yīng)注意哪些要素？討論您認(rèn)為要想達(dá)到有效溝通應(yīng)注意哪些要素？實(shí)例一請(qǐng)王懷亮工程師花3分鐘介紹我們的打釘機(jī)的主要特性請(qǐng)齊寶舉會(huì)計(jì)點(diǎn)評(píng)：你聽(tīng)清楚沒(méi)有，復(fù)述一遍實(shí)例二請(qǐng)李思如銷售員用3分鐘時(shí)間向客戶介紹公司的打釘機(jī)產(chǎn)品請(qǐng)李梅芳點(diǎn)評(píng)：你作為客戶，是否決定購(gòu)買我們的打釘機(jī)？不買？為什么？買？為什么？實(shí)例三請(qǐng)黃海恩安排一名售后服務(wù)員到一客戶處進(jìn)行服務(wù)工作請(qǐng)閔波點(diǎn)評(píng)：你明白到哪里、干什么、客戶需要什么、機(jī)器是什么故障嗎？造成溝通困難的因素有哪些？缺乏信息和知

5、識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人的需要沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短情緒不好語(yǔ)言不通……1分鐘自我對(duì)比，你缺哪項(xiàng)溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)信息傳播者目的要明確對(duì)象要正確表達(dá)要清晰注意反饋信息接收者專心傾聽(tīng)注意肢體語(yǔ)言做筆記、摘要勇于發(fā)問(wèn)溝通九式－第一招空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱小故事空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過(guò)去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。只有將心倒空了，才會(huì)有空間吸收外面更多的東西，才能擁有更大的成功。問(wèn)題：

6、你在拜見(jiàn)客戶時(shí)，是說(shuō)的多還是聽(tīng)的多？漏光腦中油箱如果你需要獲取資訊，先讓對(duì)方說(shuō)個(gè)夠。耐心地等他們腦中的油表指針降到零，等待最后一滴油漏盡。只有這么做，才能確定他們心中的噪音已除，可以開(kāi)始接受你的想法了。溝通還需要足夠的耐心實(shí)例四請(qǐng)?jiān)鴮W(xué)倫、王工按各自的口味討論：今天的晚飯菜好吃嗎？請(qǐng)用各自的理由說(shuō)服對(duì)方溝通九式－第二招換位思考你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我換位思考，就是指一方做出涉及到另一方的決策時(shí)，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能夠順利找出矛盾、對(duì)癥下藥；業(yè)務(wù)和售后服務(wù)人員要站在客戶的角度，根據(jù)客戶的需要作決定，

7、才能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求，贏得客戶的信任，建立和提升品牌形象。實(shí)例五我就是客戶，正在想采購(gòu)一臺(tái)打釘機(jī)，請(qǐng)任鑫向我推薦請(qǐng)任總點(diǎn)評(píng)溝通九式－第三招笑的技巧獨(dú)一無(wú)二的笑容如果你給每一個(gè)人的笑一成不變，就像便宜的紀(jì)念幣一樣，會(huì)失去價(jià)值。和某群人初識(shí)時(shí)，對(duì)每個(gè)人綻放的笑容必須有所區(qū)別。如果這群人之中，某個(gè)人對(duì)你特別重要，就給他一個(gè)最燦爛、最特別的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼時(shí)不要立刻自由微笑，那樣會(huì)讓人覺(jué)得，每個(gè)進(jìn)入你視線的人