論析客戶需求定制的3g手機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的論文

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1、論析客戶需求定制的3G手機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的論文　　論文關(guān)鍵詞：3g手機(jī)，客戶需求，定制　　論文摘要：伴隨著企業(yè)重組的腳步，3g牌照發(fā)放也會盡快提到日程上來。3家運(yùn)營商需要提前準(zhǔn)備，打好這場3g的爭奪戰(zhàn)。其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是做好終端的儲備。充分利用現(xiàn)有各家運(yùn)營商掌握的用戶資源，著重挖掘3g手機(jī)終端的功能個性化需求現(xiàn)狀，為3家全業(yè)務(wù)經(jīng)營的運(yùn)營商與設(shè)備商提供寶貴的參考建議。第一代手機(jī)只能進(jìn)行語音通話，而第二代手機(jī)便增加了接收數(shù)據(jù)的功能，第三代與前兩代的主要區(qū)別在于傳輸聲音和數(shù)據(jù)速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式。3g業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠刺激和推動移動終端

2、的發(fā)展，智能手機(jī)的數(shù)據(jù)應(yīng)用無疑是3g正式運(yùn)行前的一場預(yù)熱。根據(jù)分析，人氣最旺的3g產(chǎn)品要具備定價(jià)在1000~3001)元之間，具備音樂播放、存儲容量和數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ?，黑色直板雙模等基本特性。但3g時代是帶有“個性化”標(biāo)志的時代，需要設(shè)計(jì)出具有個性化的產(chǎn)品才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)操勝券。本文將以用戶所屬業(yè)務(wù)品牌為細(xì)分主線，分析不同用戶對功能、價(jià)格、款式和顏色等產(chǎn)品要素的獨(dú)特偏好，為設(shè)計(jì)最為用戶所需的3g手機(jī)產(chǎn)品提供思路?！　?功能偏好用戶開始使用3g新業(yè)務(wù)時，最初的直觀感受非常重要。用戶通過終端來體驗(yàn)業(yè)務(wù)，若終端缺陷多、操作繁瑣、界面不友好，即使業(yè)務(wù)價(jià)格適當(dāng)，內(nèi)容富有

3、吸引力，用戶可能也沒有足夠的耐心和信心繼續(xù)使用。.所以終端功能設(shè)計(jì)對產(chǎn)品發(fā)展非常重要。分析發(fā)現(xiàn):各業(yè)務(wù)品牌用戶均對短信、音樂、視頻等娛樂類功能，存儲容量、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)功能存在很大的需求。但不同業(yè)務(wù)品牌用戶功能偏好分布格局呈現(xiàn)差異:·全球通用戶:對辦公軟件、彩信、操作系統(tǒng)、視頻和拍照功能最為看重，其次為數(shù)據(jù)傳輸、上網(wǎng)、操作界面和短信?？梢姡蛲ㄓ脩羝蒙虅?wù)功能，其次為娛樂功能;·神州行用戶:對彩信、相冊、游戲和音樂偏好最大，具有典型的娛樂偏好;·動感地帶用戶:屬于超級活躍的目標(biāo)用戶，對各種功能都具有相當(dāng)大的興趣，這部分用戶同時具有技術(shù)和娛樂偏好兩大特性;·如意通用

4、戶:對短信、拍照和游戲興趣最高，主要定位在娛樂功能;·世界風(fēng)用戶:對操作系統(tǒng)、辦公軟件和操作界面最為看重，屬于商務(wù)功能偏好型;·新勢力用戶:與動感地帶有酷似的特征，除了對辦公軟件和操作系統(tǒng)功能外，均對其他功能表示關(guān)心，其中搜索、游戲、音樂、相冊、數(shù)據(jù)傳輸、拍照和視頻關(guān)注度最高;·小靈通用戶:最看重搜索、游戲和支付功能，其次為辦公軟件、音樂和相冊功能，屬于基本業(yè)務(wù)使用型?？傮w來看，中國移動全球通和中國聯(lián)通世界風(fēng)用戶有類似的功能需求，均強(qiáng)調(diào)辦公軟件、操作系統(tǒng)等商務(wù)功能;而中國移動的動感地帶和中國聯(lián)通的新勢力用戶同樣具有類似的功能偏好，均屬于技術(shù)與娛樂敏感型;相比之下，神

5、州行和如意通用戶對娛樂功能偏好較大?！　?價(jià)格偏好各品牌所接受的手機(jī)價(jià)位在1000~3000元之間，但各業(yè)務(wù)品牌可接受的手機(jī)檔位用戶分布格局差別很大(見圖1)。其中:·如意通用戶:傾向于選取低端價(jià)位的手機(jī);·世界風(fēng)用戶:一可接受的手機(jī)價(jià)位相對高些，2000~3000元比例較大;另外，可接受4000~5000元檔位的用戶比例最大的屬中國聯(lián)通的世界風(fēng)用戶;·全球通用戶:可接受2000~3000元檔位的用戶比例是最大的;·小靈通用戶:可接受3000~4000元的人群比例較大。高端手機(jī)定位在全球通用戶和世界風(fēng)用戶，可接受的手機(jī)價(jià)位處于2000~3000元，而其他品牌用戶多數(shù)

6、接受1000~2000元檔位的手機(jī)(見表1),需要注意:·可以接受手機(jī)價(jià)位40005000元的用戶群比例最高的群體為世界風(fēng)用戶;·部分小靈通用戶可接受的手機(jī)價(jià)位相對來說也比較高，這部分用戶是未來企業(yè)爭奪的客戶焦點(diǎn)?！　?教式偏好直板和滑蓋手機(jī)是各個品牌的用戶主選的款式(見圖2)，其中:·全球通用戶:對滑蓋手機(jī)有較大的偏好;·神州行用戶:偏好折疊類手機(jī);·動感地帶用戶:除了折疊手機(jī)外其余款式都可以接受;·世界風(fēng)用戶:用戶對款式?jīng)]有特別突出的偏好;·如意通用戶:對滑蓋手機(jī)有一定的偏好;·新勢力用戶:不大喜歡滑蓋和旋轉(zhuǎn)的款式;·小靈通用戶:偏愛折疊和旋轉(zhuǎn)的款式?！　?顏色

7、偏好黑色和銀色是可以針對所有業(yè)務(wù)品牌用戶主打的色調(diào)(見圖3)。但:·全球通用戶:對紅色和銀色偏好程度較大;·神州行用戶:對顏色不是很敏感，相對而言，黃色有所偏愛;·動感地帶用戶:除了不喜歡紅色外其他顏色都成為其所愛;·如意通用戶:對紅黑藍(lán)偏好程度較高;·世界風(fēng)用戶:對黑色和黃色比較鐘情;·新勢力用戶:除對黑藍(lán)興趣不大外，可以接受其他顏色手機(jī);·小靈通用戶:喜歡各種顏色，紅色為其最愛?！　?模式偏好雙/多模終端對3g業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。從用戶的角度看，雙/多模終端有助于克服網(wǎng)絡(luò)隔離造成的業(yè)務(wù)市場的分割，從而提供用戶服務(wù)體驗(yàn)。通過研究，2g/3g的歡模手機(jī)成為各個業(yè)務(wù)