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《職場商務禮儀標準規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、商務禮儀知識主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cn商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀使用的目的有三：?提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工
2、素質的競爭”進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。?方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。?有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種
3、風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。商務禮儀知識主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cn亞里士多德：“一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸“.課程大綱：第一篇商務禮儀概述一、為什么要商務禮儀二、商務禮儀4大要求三、禮
4、儀的本質：尊重為本、善于表達第二篇個人職業(yè)禮儀一、職業(yè)形象u儀表：TPO原則u男士服飾、儀容u女士服飾、儀容職業(yè)女性工作場合著裝六忌護膚和化妝二、職業(yè)儀態(tài)u站姿u蹲姿u上下車u微笑u行禮等三、職業(yè)心態(tài)u尊重、自信u感恩、包容：3A原則商務禮儀知識主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cnu平等、合作第三篇商務交往禮儀一、電話禮儀u接聽電話流程u接聽電話禮儀u接聽電話技巧u撥打電話禮儀u電話注意事項二、會面禮儀u稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀u握手禮儀u交換名片禮儀三、接待禮儀u會客、行路、會議等的座次禮儀u端茶u陪車禮儀u用餐禮儀中餐禮儀
5、西餐禮儀自助餐禮儀u饋贈禮儀四、商務溝通禮儀u關于商務溝通u第一印象的要素u身體語言的運用商務禮儀知識主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cnu傾聽的藝術u交談技巧u身體距離、言談禁忌五、其他常見商務禮儀u使用通訊工具u電梯禮儀u進出門禮儀杭州華略企業(yè)管理咨詢公司介紹華略咨詢自2003年成立以來，一直致力于為中國企業(yè)提供管理培訓與管理咨詢服務。把“幫助中國成長型企業(yè)正規(guī)化與持續(xù)化，讓中國企業(yè)倍受世界人們尊敬”作為公司使命，把“成為中國內訓業(yè)的沃爾碼”作為企業(yè)的愿景。未來的華略不但要切實為企業(yè)提供實惠、實戰(zhàn)、實效的內訓服務，還要成為一家大型
6、的知識服務商，真正讓企業(yè)管理更加更省心、省力、省錢。公司擁有雄厚的師資力量，不僅擁有清華大學、北京大學、浙江大學、上海交通大學等知名學府的資深教授，更是匯聚了一批有著多年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗的精英，隨時準備著為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質的高效咨詢培訓服務。我們的培訓不滿足于學員的掌聲，我們更在乎企業(yè)內在的改變；我們的訓練不在于知而在于行，或許有的內容您都知道了，但是我們是要讓您做到---沒有知行合一的訓練，就沒有培訓的真正價值。多年來，華略遵循“尊嚴源于品質、卓越源于用心”的理念，公司獲得廣大客戶的好評。其中，公司領軍人物蔣小華先生被稱之為中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人；華略
7、的“咨詢式內訓”服務模式被譽為“真正的企業(yè)內訓專家”；2007商務禮儀知識主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.hualue.cn年華略榮獲“中國管理咨詢行業(yè)十大影響力品牌”；公司領軍人物蔣小華先生也榮獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年蔣小華榮獲“華人講師500強”稱號。相對華略公司的使命與愿景來說，每一天都是一個新的起點。我們的足跡遍布全國各地，如上海、哈爾濱、重慶、成都、昆明、南寧、廣州、深圳、南京、長沙、福州、格林錫爾等、服務過的企業(yè)有世界500強公司，如國家電網、中國移動、工商銀行...同時有中國批發(fā)市場第一品牌：中國小商品城集團公司
8、、中國農業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農墾總局）
