服裝店鋪營運(yùn)手冊(cè)

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1、目錄一、前言（1）二、員工須知（2）三、安全守則（20）四、店鋪營運(yùn)程序（21）五、員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)（23）六、員工服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)（29）七、店鋪營運(yùn)問題解決方法（35）八、修訂解釋（38）一前言為促使店鋪的日常營運(yùn)工作走向正規(guī)化，切實(shí)提高店鋪的銷售額和員工的綜合素質(zhì)，現(xiàn)制定《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》，該手冊(cè)是用于約束員工日常行為的，對(duì)整個(gè)店鋪日常營運(yùn)起到了輔導(dǎo)的作用。使用《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》規(guī)定原則1、該手冊(cè)屬公司機(jī)密，不得外傳，如有違反，必究其責(zé)任。2、公司對(duì)店鋪進(jìn)行考核內(nèi)容依據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》，如公司檢查考核店鋪出現(xiàn)手冊(cè)上問題，將給予警告扣分，并且對(duì)員工進(jìn)行罰款處理，單據(jù)

2、上交公司一份，店鋪留存一份，以督促店鋪?zhàn)詸z工作。3、店長需每周組織員工學(xué)習(xí)《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》的具體內(nèi)容，員工須熟知該手冊(cè)內(nèi)容。4、各店鋪必須根據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》的具體內(nèi)容，在店鋪內(nèi)進(jìn)行自檢。5、自檢內(nèi)容要根據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊(cè)》為主結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，自檢罰款金額必須按照手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的罰款金額執(zhí)行。6、店長每日早晚例會(huì)中要對(duì)其違紀(jì)罰款情況進(jìn)行總結(jié)，然后具體跟進(jìn)其表現(xiàn)。7、每日自檢的員工違紀(jì)及罰款情況需每日及時(shí)登記在簽到表上。8、每周店長報(bào)告上要體現(xiàn)店內(nèi)每日自檢情況。9、各店罰款金均在工資中體現(xiàn)，任何人不得私自收取罰款金。二員工須知職責(zé)與紀(jì)律1、全心全意，為公司服務(wù)員工對(duì)公司應(yīng)具有

3、充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位，更不能分心，經(jīng)營私人事業(yè)。2、辦事快捷，質(zhì)量并重公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足顧客需求，員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予顧客的同時(shí)亦能令顧客有賓至如歸的感覺，處事快捷，若遇困難如顧客投訴，應(yīng)立即告訴上司，尋求解決方法，切勿拖延。3、上下一心，通力合作下級(jí)要遵循上級(jí)指導(dǎo)，上級(jí)亦應(yīng)對(duì)下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，更不能有以上壓下之態(tài)度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建議性及改進(jìn)性之提議，必須衷心接受。4、態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守對(duì)同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇，遵守公司一切規(guī)章制度。5、愛護(hù)公司，珍惜公物員工應(yīng)愛護(hù)公司商譽(yù)，不得有所

4、破壞，公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究及解雇權(quán)力。1、謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配因公司是經(jīng)營連鎖店鋪、零售業(yè)務(wù)，店員必須接受調(diào)配工作地點(diǎn)，不得藉詞反對(duì)。2、對(duì)公司業(yè)務(wù)情況，嚴(yán)守秘密員工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對(duì)公司之方針策略、銷售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方式向外泄露。店長的崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。2、表現(xiàn)管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。3、建立團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。4、協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸”的宗

5、旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。5、助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。6、以身作則——建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！7、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)店員的工作及表現(xiàn)。8、多留意銷售同事在推銷及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。9、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，制作各類報(bào)表、記事簿及文件保密工作。10、搞好店內(nèi)促銷活動(dòng)，熟練掌握樣品擺放知識(shí)。11、每有新貨到店時(shí)，盡量抽空與同事開會(huì)，以教授各人貨品知識(shí)及如何推銷給顧客貨品的好處。12、灌輸員工要節(jié)約

6、公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。13、若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進(jìn)溝通，合作做好生意。14、及時(shí)調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法與建議。店長的每日例行工作1、確保店內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌等，做到光鮮整潔、精神飽滿。2、謹(jǐn)記！店長每天早晚一定與店內(nèi)員工開例會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。例會(huì)內(nèi)容如下：（1）扼要檢討當(dāng)天和前一天的售貨、補(bǔ)貨情況，應(yīng)否改進(jìn)。（2）根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)分析每日銷售走勢(shì)，訂立個(gè)人/每月、每日銷售目標(biāo)。（3）檢討個(gè)人銷售，并及時(shí)跟進(jìn)、加以改進(jìn)。（4）教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化：“以客為先、專業(yè)

7、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神”。（5）合理計(jì)劃安排當(dāng)天的工作。（6）理解管理層的最新指示，并及時(shí)貫徹公司規(guī)章制度。（7）教導(dǎo)店員銷售及對(duì)客服務(wù)技巧。（8）教授貨品知識(shí)等等。（9）討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、員工休假等等。（10）檢討記事簿上的特別事項(xiàng)。（11）檢查每人儀容及制服。（12）清楚講解所推行店內(nèi)促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)，并做好安排工作。3、清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。4、確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放和價(jià)簽以及值日工作等店務(wù)的正常運(yùn)行。5、每月與全店同事開例會(huì)，每次自備一些題目或主旨，以便討論。6、按時(shí)傳送店長所填的各類報(bào)表，報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫。7、