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1、物業(yè)公司保安禮儀培訓(xùn)保安員禮儀形象規(guī)范一、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表①值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長不超過1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。③不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)?/p>
2、手插入衣褲袋內(nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。⑤集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。2、著裝①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。②嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。③工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。④要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。⑤訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球
3、鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。三、基本禮儀要求1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。2、值崗時(shí)遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問候。3、進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。四、門崗保安員（固定崗）禮儀形象規(guī)
4、范2、出車程序和操作形象規(guī)范①凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。②出車驗(yàn)單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應(yīng)示意停車出單驗(yàn)貨，接單驗(yàn)貨可放行后，應(yīng)先敬禮，再作放行手示。③對不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。如查見車載有貨，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補(bǔ)辦出貨單，謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；④若遇對方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我
5、們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”。⑤客車出入，可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢。⑥凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。⑦當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應(yīng)說：“多謝合作，再見！”。⑧行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨，也應(yīng)驗(yàn)收出貨單。⑨若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。⑩顧客問路，應(yīng)先敬禮，用禮
6、貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。五、流動(dòng)崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范1、站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、查詢禮儀①凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。②如見有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個(gè)單位來？”。③如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。④盤查往往會(huì)引起
7、對方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。⑤若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請?bào)w諒我們的難處”。
8、⑥若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。六、大堂前臺保安員禮儀形象規(guī)范1、遇樓內(nèi)業(yè)主進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)
