行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報(bào)告

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1、行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報(bào)告???為了貫徹落實(shí)區(qū)糾風(fēng)辦關(guān)于深入開展行風(fēng)評議整改工作精神，XXX將行風(fēng)評議整改工作擺在當(dāng)前各項(xiàng)工作的重要位置，作為促進(jìn)XXX進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，推動各項(xiàng)工作邁上新臺階的強(qiáng)大動力，以提高群眾的滿意率為目的，扎扎實(shí)實(shí)做好行風(fēng)評議整改工作。???一、基本情況：???XXX分公司內(nèi)設(shè)綜合部、營銷部、建設(shè)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、大客戶分部、個(gè)人客戶分部、服務(wù)支撐中心7個(gè)部門。下設(shè)27個(gè)營業(yè)廳，新建合作營業(yè)廳7個(gè)、天翼專營店27個(gè)、空中充值服務(wù)點(diǎn)337個(gè)，214個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重要集市均有電信自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于電信用戶。現(xiàn)有在職

2、員工211人，代理業(yè)務(wù)服務(wù)人員396人。???按行政區(qū)劃設(shè)立26個(gè)分支局,其中4個(gè)端局，22個(gè)模塊局，交換點(diǎn)共計(jì)220個(gè)，寬帶點(diǎn)269個(gè)，數(shù)據(jù)交換機(jī)4臺，光交接47個(gè)，光環(huán)2個(gè)，光主干39條。交換機(jī)容量達(dá)23.24萬線，用戶到達(dá)數(shù)14.89萬部,交換實(shí)占率達(dá)64.7％。出局電纜主干容量：31.09萬線，主干實(shí)占率67.3％。寬帶端口5萬線,用戶到達(dá)數(shù)3.2萬戶,寬帶端口實(shí)占率64%。入網(wǎng)運(yùn)行基站126個(gè)，具有3G無線數(shù)據(jù)功能基站94個(gè)，可為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。???多年來公司一直將業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)等工作與行風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建緊密結(jié)合在一起，通過服務(wù)提升促進(jìn)業(yè)務(wù)

3、發(fā)展，通過文明創(chuàng)建與行建設(shè)促進(jìn)服務(wù)提升，先后獲得“五一勞動獎狀”、“省級文明單位”、“勞動和諧單位”等榮譽(yù)稱號。???二、主要做法???（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。???一是實(shí)施行風(fēng)評議“一把手”工程，成立了行風(fēng)建設(shè)暨民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，部室負(fù)責(zé)人為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)部門分工落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制。同時(shí)抽調(diào)專人成立了行風(fēng)評議工作專班，狠抓營業(yè)窗口整治、通信質(zhì)量保障和服務(wù)投訴處理工作，實(shí)行各部門齊抓共管的工作機(jī)制，全面開展行評工作。???二是建章立制，健全工作機(jī)制。制定了開展民主評議行風(fēng)活動

4、的實(shí)施方案，明確了指導(dǎo)思想，確定了評議內(nèi)容、評議目標(biāo)及評議的方法步驟，做到了有計(jì)劃、有措施，目標(biāo)明確，責(zé)任到人。行風(fēng)建設(shè)的每一階段性工作開展之前都進(jìn)行了計(jì)劃安排，在開展過程中我們注意督導(dǎo)檢查，分對象部署行評工作，階段工作結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行了小結(jié)，保證行評工作的有序進(jìn)行。???三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，穩(wěn)步推進(jìn)。首先自評自糾，加強(qiáng)民主評議行風(fēng)有關(guān)文件、相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，分公司先后召開中層干部專題行評會、營業(yè)（營銷）員服務(wù)提升會、維護(hù)人員培訓(xùn)會等多次會議，有效組織全員開展行評試卷答題，通過集中與自學(xué)相結(jié)合的方式，將學(xué)習(xí)資料通過內(nèi)部OA網(wǎng)進(jìn)行宣傳教育，使行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容、行風(fēng)評議的測評內(nèi)

5、容、評議工作階段及評議方式人人皆知。???（二）堅(jiān)持以建為主，規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣???locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame一是開展?fàn)I業(yè)窗口整治工程，提高硬件服務(wù)水平。自全業(yè)務(wù)運(yùn)營以來，根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展及用戶的需求

6、，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我們先后對所轄自有營業(yè)廳不斷進(jìn)行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺、手機(jī)銷售柜臺、并安裝了自助查詢機(jī)、設(shè)置了便民箱，擺放綠色植物、并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，在中心三級營業(yè)廳配備了叫號機(jī)，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機(jī)；在社會渠道方面，加強(qiáng)了統(tǒng)一對外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進(jìn)一步提升了XXX的服務(wù)品牌形象。???二是加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)管理，提升軟件服務(wù)水平。統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，開展了營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理工作。包括服務(wù)禮儀、文明用語、著裝要求等，對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立

7、服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明查暗訪，每周不定期對相關(guān)情況進(jìn)行檢查，就存在的問題督辦整改。開展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升窗口人員服務(wù)素質(zhì)，根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，我公司與營業(yè)部天津路營業(yè)廳進(jìn)行結(jié)對子，開展長期的互幫互助、共同提升交流活動，先后用一個(gè)月左右的時(shí)間對服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、主動營銷、業(yè)務(wù)稽核、營業(yè)廳管理等全方位的溝通、交流與學(xué)習(xí)，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，今年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務(wù)提升的竟賽活動，明確了值班經(jīng)理制

8、度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，制定