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《紅杉樹咨詢細(xì)節(jié)及案例總結(jié)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、紅杉樹智能英語教育機構(gòu)細(xì)節(jié)決定成敗1.短信及電話細(xì)節(jié)1、發(fā)短信的時候，注意措辭。避免直接說要求“孩子爸爸媽媽”一起來，以防刺痛那些家庭結(jié)構(gòu)特殊的家長，應(yīng)該換成“孩子教育問題是很重要的，希望‘全家’都能到和專業(yè)的老師共同討論孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣還有生活中的細(xì)節(jié)”；2、接聽電話時不要說“喂”，直接說“您好！紅杉樹！”；音調(diào)愉悅。3、問他怎么過來，您家住在哪里要不要我發(fā)具體的交通線路？這時候會出現(xiàn)兩種情況：（1）“我開車過來，那邊還是比較熟悉的，你告訴我靠近那個路口就好了“；（2）“好的，我們家住在xxx?！睉{借這點可以初步了解家庭的經(jīng)濟承受能力。4、家長打電話來的時候，有的
2、很倉促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解單詞王課程教學(xué)細(xì)節(jié)，所以可以先留下電話來，我們和他約定一個小時之后撥過去了解，這也是一個留電話的方式；5、家長到訪前一天與對方進行電話或短信確認(rèn)，到訪前一小時對方進行電話或短信提醒，如遇特殊天氣，提醒家長注意防備（如帶傘）；6、應(yīng)利用重大節(jié)日向簽約以及未簽約的家長電話或短信問候、回訪；7、教育顧問在接電話時，電話響三聲內(nèi)就要接起來，不能讓家長等得太久。8、話筒拿到耳邊再說話，以免對方聽不清楚；9、語氣和語調(diào)富有感情，不生硬；10、溝通的時間不宜太短，否則無法引起家長的興趣；11、學(xué)科分析要到位、深入、專業(yè)、有重點；12
3、、盡量找到話題和家長引起共鳴；13、避免在電話中談起價格；14、溝通得火候差不多了再邀約，以增加上門成功率；15、不能稱呼女性家長：小姐，最好稱呼：某某媽媽，男性家長：某某爸爸。16、接電話時不要與人交談、看文件聽音樂、吃東西。要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?7、傾聽電話要耐心，不能跟客戶發(fā)火，要微笑著接電話。18、掛電話時，應(yīng)由打來的一方先掛，不管是家長打來的還是打給家長的，一定要家長先掛，尊重家長。19、接電話是要仔細(xì)記錄電話內(nèi)容，關(guān)于學(xué)科情況、性格、學(xué)習(xí)態(tài)度、家長電話，姓，孩子姓名等，便于現(xiàn)場咨詢時更有征對性。20、要熟悉中心周邊
4、路線，用簡潔的語言跟家長解釋清楚路線。2.現(xiàn)場咨詢細(xì)節(jié)21、現(xiàn)場咨詢時要將咨詢室的門關(guān)上；把咨詢室的空調(diào)打開。22、注意坐姿,說話語氣要平和,在咨詢時不要轉(zhuǎn)筆，撓頭，給家長專業(yè)的教師形象23、帶領(lǐng)家長參觀時，注意禮讓，在家長右側(cè)為宜，介紹體驗區(qū)、課程區(qū)、明星學(xué)員墻及教室;如果家長要進去看，我們要為家長開門。24、現(xiàn)場咨詢時始終要持熱情友好、激情自信和禮貌的咨詢態(tài)度，不受家長是否簽約的影響；無論家長是否簽約，都不能受其影響，繼續(xù)接待下一位家長。8紅杉樹智能英語教育機構(gòu)1、帶家長參觀時，注意時間，盡量不要放在下課時間。比較混亂。如看到校區(qū)老師不雅舉止（如打鬧），可解釋
5、師生關(guān)系融洽“上課是老師，下課是朋友”；且盡量不要打擾到其它學(xué)生的學(xué)習(xí)。2、家長在咨詢室里抽煙，要制止，切不要因為怕得罪了一個家長而得罪了所有家長；3、與孩子，家長單獨溝通時，找其他的教育顧問或者班主任照顧另一方；4、給家長、孩子參看的一些課程資料時文件要有紅杉樹的臺頭；5、現(xiàn)場咨詢時做好詳細(xì)記錄，如：學(xué)生可排課時間，教材版本、興趣愛好、學(xué)科成績等等，沒簽約的總結(jié)原因，做好跟進；6、走到明星學(xué)員宣傳欄處，問小孩子：“希不希望上面也有你的名字？”，有把握的情況當(dāng)著家長面問7、切記一定要讓孩子當(dāng)著家長面發(fā)表意愿，此步不要忽略，除非孩子沒有搞定8、遇到注意力不集中，活潑
6、好動，喜歡說話的孩子，一定要耐心的聽他講一段時間，中間要說一些肯定的話和忠肯的建議，建議要既對孩子也對家長。因為這類孩子在學(xué)校不討人喜歡，他非常需要關(guān)注，家長也同樣希望我們關(guān)注喜歡這個孩子9、家長實在要求可否交訂金時，教育顧問可當(dāng)著家長面給校長打電話：“校長，家長今天沒帶那么多錢，能不能先讓他先交這些作為訂金，再上課時他會補清的，您就批了吧……”一方面可讓家長覺得不容易，為難些說，不要心虛；10、要學(xué)會收據(jù)開具，和POSE機使用；11、禮貌，家長離開時要送到門口，主動開門，目送家長離去（有的家長會回頭）；12、主動介紹我們的增值服務(wù)。13、帶家長，孩子參觀校區(qū)時，
7、注意解釋一下體驗教室和上課教室的區(qū)別14、要注意在咨詢時把握好和諧幽默的氣氛。要注意調(diào)節(jié)氣氛，不要讓其中某個家長受到冷落而不知所措。15、學(xué)科分析要注重細(xì)節(jié),避免太多華而不實的談話16、如果家長身體后仰，就要及時改變講話方向17、如果家長身體前傾，就要注意抓住時機激發(fā)家長危機感，語速不能快，態(tài)度誠懇18、帶家長的教育顧問一定要以一種“鄰居”的說話方式和家長介紹紅杉樹，盡量站在中立的角度或站在家長和孩子的角度去作介紹，去了解問題，目的是協(xié)助咨詢的教育顧問減少家長的防備心理，讓其信任紅杉樹。19、要在咨詢時和家長以很好的感情溝通和進行感情攻勢。20、在咨詢是要善于去傾
8、聽，從家長
