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《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、天馬行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632中華人民共和國國家標準質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19000-2000Qualitymanagementsystem—idtISO9000:2000Fundamentalsandvocabulary代替GB/T6583-1994GB/T19000.1-19941范圍本標準表述了GB/T19000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ),并確定了相關(guān)的術(shù)語。本標準適用于:a)通過實施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織;b)對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織;c
2、)產(chǎn)品的使用者;d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達成共識的人們(如:供方、顧客、行政執(zhí)法機構(gòu));e)評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)(如:審核員、行政執(zhí)法機構(gòu),認證(注冊)機構(gòu));f)對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓的內(nèi)部或外部人員;g)制定相關(guān)標準的人員。2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.1質(zhì)量管理體系理論說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性,這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述,并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定,在任一情況下,產(chǎn)品是否可接受
3、最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展,這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求,規(guī)定相關(guān)的過程,并使其持續(xù)受控,以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架,以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品,向組織及其顧客提供信任。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2000-12-28批準施2001-06-01實1.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標準區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的,
4、適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域,不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定,或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定,或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下,產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。1.3質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟:a)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;b)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;c)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責;d)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源;e)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;f)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;g)確定
5、防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;h)建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心,為持續(xù)改進提供基礎(chǔ),從而增進顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。1.4過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行,必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為“過程方法”。本標準鼓勵采用過程方法管理組織。由GB/T19000族標準表述的,以過程
6、為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系如圖1所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價有關(guān)相關(guān)方感受的信息,這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過程。圖例增值活動信息流注:括號中的陳述不適用于GB/T19001圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系1.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預期的結(jié)果,并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致,其實現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務業(yè)
7、績都有積極影響,因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。1.3最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境,質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則(見0.2)作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ):a)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;b)通過增強員工的意識、積極性和參與程度,在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn);c)確保整個組織關(guān)注顧客要求;d)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標;e)確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標;f)確保獲得必要資源