從戰(zhàn)略到執(zhí)行：商業(yè)銀行的平衡計(jì)分卡

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方從戰(zhàn)略到執(zhí)行：商業(yè)銀行的平衡計(jì)分卡收稿日期：2006-03-14基金項(xiàng)目“:北京大學(xué)光華海波龍企業(yè)績(jī)效管理研究中心”資助項(xiàng)目作者簡(jiǎn)介：黃慧馨(1964—)，女，副教授，博士，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)管理、績(jī)效評(píng)估，E-mail：hhx@gsm.pku.edu.cn——商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀評(píng)述及改善黃慧馨，林小馳(北京大學(xué)光華管理學(xué)院，北京100871)北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2006年第3期-64-摘要：平衡計(jì)分卡是通過(guò)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)管理將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元的重

2、要工具。在全面回顧了相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，具體考察了5家重要的商業(yè)銀行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。提出：目前商業(yè)銀行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系仍然存在著偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理、對(duì)內(nèi)部控制與管理和客戶管理方面重視不足的現(xiàn)象。但從長(zhǎng)期來(lái)看，內(nèi)部控制與管理和客戶管理必然會(huì)構(gòu)成各個(gè)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。文章還結(jié)合商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，提出了一套適合我國(guó)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)；商業(yè)銀行；平衡計(jì)分卡中圖分類號(hào)：F830.42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3370(2006)03-0062-04第8卷第3期北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)Vol.8No.32006年6月JOUR

3、NALOFBEIJINGINSTITUTEOFTECHNOLOGY(SOCIALSCIENCESEDITION)Jun.2006-62-從19世紀(jì)末20世紀(jì)初企業(yè)管理的產(chǎn)生到今天出現(xiàn)了眾多的管理學(xué)派，企業(yè)管理的發(fā)展階段可以清晰地劃分為生產(chǎn)管理階段、經(jīng)營(yíng)管理階段和戰(zhàn)略管理階段[1]。戰(zhàn)略管理階段的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理要以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略展開。而企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)必須依賴于一定的管理控制手段，因?yàn)楣芾淼囊粋€(gè)最基本的原則是我們不可能管理我們無(wú)法衡量的事物。正如哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡普蘭所說(shuō)，好的戰(zhàn)略加上差的執(zhí)行，幾無(wú)勝算，差的戰(zhàn)略加上好的執(zhí)行，或可成功[2]。企業(yè)的績(jī)效管理作為一

4、種重要的管理控制手段也因此成為管理理論界和實(shí)務(wù)界研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，美國(guó)的學(xué)者提出了戰(zhàn)略性績(jī)效管理的觀點(diǎn)，認(rèn)為績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體，是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具，是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)。一、績(jī)效管理：從考核生產(chǎn)效率到平衡計(jì)分卡績(jī)效管理也經(jīng)歷了從考核生產(chǎn)效率到戰(zhàn)略管理的發(fā)展階段。早期的績(jī)效評(píng)價(jià)主要是采用一些業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率，通常使用一些較為簡(jiǎn)單的生產(chǎn)指標(biāo)，如每公斤成本，銷售毛利等；后來(lái)逐步發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)成本、信用評(píng)價(jià)等方面[3]。到了20世紀(jì)初，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)開始成為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主體內(nèi)容，如投資報(bào)酬率等；1992年，哈佛大學(xué)

5、的教授卡普蘭和諾頓在平衡計(jì)分卡中給出了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新4個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并在以后的文章中給出了可操作性的實(shí)施步驟，使其成為戰(zhàn)略管理的有效工具。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方2000年，卡普卡和諾頓教授又提出了“戰(zhàn)略地圖”的新觀點(diǎn)。認(rèn)為：高層管理者要實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，需要一個(gè)能夠溝通戰(zhàn)略和實(shí)施過(guò)程的系統(tǒng)來(lái)幫助他們實(shí)施戰(zhàn)略；其后

6、于2002年在“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”一文中說(shuō)明了“怎樣將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為指標(biāo)?”，并全面說(shuō)明了戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)。文章提出，平衡計(jì)分卡將顧客滿意的目標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程目標(biāo)、學(xué)習(xí)與提高的目標(biāo)也包含進(jìn)來(lái)，注重企業(yè)全面績(jī)效。將這些目標(biāo)以及其實(shí)現(xiàn)途徑的因果關(guān)系表達(dá)出來(lái)，就形成了戰(zhàn)略地圖，即企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建是戰(zhàn)略地圖的具體體現(xiàn)?？傮w來(lái)看，戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建是將戰(zhàn)略相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)并在戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)上采取行動(dòng)的過(guò)程。整個(gè)模型構(gòu)建過(guò)程以實(shí)施戰(zhàn)略為目標(biāo)和主線，將各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)一于戰(zhàn)略之下。企業(yè)目標(biāo)通過(guò)若干項(xiàng)基本評(píng)價(jià)單元最終將戰(zhàn)略落實(shí)到具體行動(dòng)內(nèi)容上，可在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流并實(shí)施

7、，增強(qiáng)戰(zhàn)略運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)能力。二、商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀及評(píng)述對(duì)商業(yè)銀行的考核，國(guó)家有關(guān)部門分別制定了《商業(yè)銀行考核評(píng)價(jià)暫行辦法》(2000年)和《關(guān)于中國(guó)銀行和中國(guó)建設(shè)銀行公司治理改革與監(jiān)管指引》、《股份制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系設(shè)計(jì)》等相關(guān)文件。從目前的情況看，各個(gè)銀行都在積極探索良好有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，現(xiàn)行的辦法也都體現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。從我們對(duì)5家銀行考查的情況來(lái)看，有一家銀行提出了應(yīng)當(dāng)重視“戰(zhàn)略目標(biāo)管理”，并對(duì)原有的考察指標(biāo)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。大多數(shù)銀行的考核都以業(yè)務(wù)發(fā)展與利潤(rùn)考核作為重點(diǎn)，