crm軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃crm軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告　　crm軟件實(shí)訓(xùn)報(bào)告　　指導(dǎo)老師：xxxcrm軟件實(shí)訓(xùn)在充實(shí)而快樂(lè)的兩周后結(jié)束了，在這短短的兩周，我受益　　匪淺，作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我覺(jué)得crm軟件實(shí)訓(xùn)是非常重要的，在科學(xué)技術(shù)快速　　發(fā)展的今天，學(xué)會(huì)它是非常必要的，可以為我們以后的客戶關(guān)系管理工作減輕負(fù)擔(dān)。通過(guò)兩　　周的學(xué)習(xí)，我從一個(gè)crm軟件的門外漢，上升到可以推開(kāi)門探索其中奧妙的境界，當(dāng)然，這　　離不開(kāi)老師孜孜不倦的辛勤教誨。上第一節(jié)課

2、的時(shí)候，陳老師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的安排。本次實(shí)訓(xùn)我們所有的軟件是行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由五個(gè)模塊構(gòu)成，分　　別是：客戶管理、營(yíng)銷中心、我的辦公室、通訊中心、系統(tǒng)設(shè)置。這五個(gè)模塊就像五個(gè)兄弟　　一樣，親密無(wú)間，缺一不可。它們各司其職，共同為這個(gè)軟件服務(wù)著?？蛻艄芾硐掠腥齻€(gè)小模塊，分別是：客戶管理、檢索中心和來(lái)電處理。客戶管理：管理　　客戶信息，針對(duì)每個(gè)客戶，又分開(kāi)對(duì)聯(lián)系人、活動(dòng)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提

3、升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因?yàn)楦鞣N原因可能造成員工流動(dòng)，資料的交接，轉(zhuǎn)　　手變成一個(gè)問(wèn)題，『變更記錄』功能能解決這方面的問(wèn)題；每個(gè)員工所管理的資料都有所不同，　　為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項(xiàng)目或文件等　　與其他員工一起分享；員工亦可利用相關(guān)文檔功能進(jìn)行資料歸類，建檔，優(yōu)化資料。來(lái)電處　　理：與硬件相結(jié)合，組成小型呼叫中心；

4、來(lái)電彈屏功能：對(duì)舊客戶來(lái)電，彈出以往溝通，方　　便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快速記錄本次通話內(nèi)容；新客戶來(lái)電，提示客戶迅速做出處理，快捷　　方便記錄客戶資料。營(yíng)銷中心下有統(tǒng)計(jì)分析這一模塊，統(tǒng)計(jì)分析包括：客戶分析和產(chǎn)品/服務(wù)分析，客戶分析　　包括：客戶分類分析、發(fā)展趨勢(shì)分析、客戶跟進(jìn)分析、客戶貢獻(xiàn)分析、機(jī)會(huì)分析、項(xiàng)目分析　　和后期維護(hù)分析。產(chǎn)品/服務(wù)分析包括：產(chǎn)品/服務(wù)明細(xì)表、產(chǎn)品/服務(wù)匯總表、分類統(tǒng)計(jì)表、　　趨勢(shì)分析表和產(chǎn)品/服務(wù)排名。如圖所示：通訊中心：短信管理：送短信，群發(fā)短信，幫助您跟客戶更緊密地聯(lián)系。電子郵件：目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工

5、可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　郵件管理：可以設(shè)置管理多個(gè)支持smtp/pop連接的郵箱。關(guān)聯(lián)客戶、渠道商、供應(yīng)商的聯(lián)系　　人進(jìn)行接收，發(fā)送郵件，并即時(shí)記錄于活動(dòng)信息中方便查看?？梢栽O(shè)置郵箱模版、自動(dòng)按時(shí)　　接收郵件等功能，郵件與客戶緊密結(jié)合，快捷方便。接收郵件：快速接收郵件。不需要進(jìn)入郵件管理窗口，就可以接收到所有郵箱的未接信　　件?！　“l(fā)送

6、郵件：快速發(fā)送郵件。不需要進(jìn)入郵件管理窗口，就可以進(jìn)入撰寫(xiě)郵件的窗口，進(jìn)　　行發(fā)送郵件?！　∠到y(tǒng)設(shè)置：　　報(bào)表管理：根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)信封標(biāo)簽，銷售單，采購(gòu)單，報(bào)價(jià)單等報(bào)表進(jìn)行設(shè)　　計(jì)，靈活性得到極大體現(xiàn)。系統(tǒng)選項(xiàng)：根據(jù)企業(yè)的需要和員工的使用習(xí)慣，對(duì)軟件進(jìn)行設(shè)定；系統(tǒng)日志：詳細(xì)記錄　　每個(gè)用戶的登錄時(shí)間，操作過(guò)程，以流水帳形式記錄；統(tǒng)一字段順序：由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一控制每個(gè)列表顯示的字段順序和顯示字段的選擇，方便快速輸入資料?！　?）編號(hào)前綴長(zhǎng)度設(shè)置功能：對(duì)客戶、渠道商、供應(yīng)商、商品、合同、銷售單等設(shè)置編號(hào)　　的前綴和長(zhǎng)度，并可設(shè)

7、置是否手工修改編號(hào)?！　?）客戶策略：目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　a.公共賬戶：針對(duì)每個(gè)員工跟進(jìn)客戶情況及客戶的銷售情況進(jìn)行時(shí)限性優(yōu)化管理，使公　　司及時(shí)掌握客戶發(fā)展情況，調(diào)配不同類型員工適應(yīng)客戶的發(fā)展需求；b.啟動(dòng)新建時(shí)自動(dòng)查找相似客戶功能，可達(dá)到避免客戶資料重復(fù)，浪費(fèi)人力資源的目的；c.批量刪除功能，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)限管

8、理功能；　　3）雜項(xiàng)：　　a.啟用積分功能,為公司評(píng)估客戶重要性提供真實(shí)數(shù)量；b.多貨幣功能，配合公司發(fā)展不同地域，國(guó)家的發(fā)展需求，記錄詳細(xì)真實(shí)的數(shù)據(jù),并可自　　由選擇小數(shù)位數(shù)；　　c.軟件包含3個(gè)版本，可以版本模式進(jìn)行自由切換；e。是否啟用國(guó)家-