唐 本 美 業(yè) 有 限 公 司員工手冊(cè)

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1、--WORD格式---可編輯--唐本美業(yè)有限公司員工手冊(cè)目錄:第一章:管理架構(gòu)第二章:崗位職責(zé)第三章:入職須知第四章:行為準(zhǔn)則第五章:考勤制度第六章:績(jī)效制度第七章:獎(jiǎng)罰制度第八章:離職規(guī)范第九章:外勤制度第十章:內(nèi)勤制度第十一章：薪資制度（另附）董事會(huì)美導(dǎo)第一章:管理架構(gòu)----WORD格式---可編輯--辦公室市場(chǎng)部企劃部售后部商學(xué)院招商部財(cái)務(wù)部道理美容店果戈里美容店會(huì)展美容店----WORD格式---可編輯--辦公室：趙新杰、房菲、付巖、于麗財(cái)務(wù)部：楊燕梅、孫麗陽(yáng)市場(chǎng)部：總經(jīng)理：莫歌經(jīng)理：袁德宇市場(chǎng)銷售：丁秋、劉蘭芳企劃部：秦海超、

2、苗博凱會(huì)展美容店：店長(zhǎng)：趙雅楠顧問：鮑雪梅美容師：劉廣華、李天雪、代米雪、王元晶道理美容店：店長(zhǎng)：宋紅玲、美容師：李志新、于歡歡、宋紅霞、邵國(guó)靜、于婷婷、崔蕊、楊桂麗果戈里美容店：導(dǎo)師：劉明杰店長(zhǎng)：楊瑞----WORD格式---可編輯--美容師：陳忠飛、林海燕、宋婉彤、呂宏嬌、田雪第二章:崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位責(zé)任崗位名稱：店長(zhǎng)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：美容師.前臺(tái)接待.庫(kù)管.本職工作：1.全面掌握前臺(tái)、電話咨詢、美容師、庫(kù)管的所有業(yè)務(wù)；2.了解美容師的思想狀況、業(yè)務(wù)素質(zhì)、生活情況，提高管理水平；3.每日主持不低于30分鐘的晨會(huì)；4.準(zhǔn)確無

3、誤地傳達(dá)公司的所有訊息、引導(dǎo)員工的正確的思維；5.把握工作流程，指導(dǎo)和幫助全體員工提高對(duì)顧客的接待和服務(wù)意識(shí)；6.根據(jù)公司規(guī)定和員工表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工；7.根據(jù)本院的實(shí)際情況，貫徹實(shí)施公司的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)公司的銷售計(jì)劃；8.負(fù)責(zé)對(duì)美容儀器、及其它設(shè)施的完好和產(chǎn)品保管；9.努力創(chuàng)造收入，節(jié)約支出，保持美容院財(cái)務(wù)狀況的良好并詳細(xì)審批各種制度表格；10.幫助實(shí)習(xí)美容導(dǎo)師及其他員工成長(zhǎng)；11.友善、熱情地接待公司加盟商和考察人員并積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理；12.合理的制定院月目標(biāo)及員工個(gè)人目標(biāo)；13.指導(dǎo)下屬銷售技巧與心態(tài)、禮儀的培訓(xùn)；14.對(duì)每月經(jīng)營(yíng)

4、狀況進(jìn)行總結(jié)、分析并及時(shí)向市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見；每月對(duì)員工的考勤、請(qǐng)假、遲到、提成、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。直接責(zé)任：1、對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)；2、對(duì)員工的滿意度負(fù)責(zé)；3、對(duì)公司的滿意度負(fù)責(zé)；4、對(duì)公司的政策或新的促銷方案不明不問產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)；5、因顧客投訴沒能及時(shí)處理而產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)；6、對(duì)店內(nèi)財(cái)務(wù)帳目、產(chǎn)品管理及儀器的安全負(fù)責(zé)。7、對(duì)每月上報(bào)的業(yè)績(jī)是否完成負(fù)責(zé)職權(quán)范圍：1、指導(dǎo)前臺(tái)合理安排顧客的權(quán)力；2、根據(jù)公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的權(quán)力；3、根據(jù)實(shí)際情況向公司相關(guān)部門提合理化建議的權(quán)力；4、對(duì)院內(nèi)日常事物安排的權(quán)力。----WORD格式---可編輯

5、--5、有享受公司員工的福利待遇的權(quán)利二、美容師崗位責(zé)任崗位名稱：美容師直接上級(jí)：院長(zhǎng)直接下級(jí)：無本職工作：1、給顧客提供滿意的美容服務(wù)；2、按照公司規(guī)則向顧客推銷產(chǎn)品和項(xiàng)目；3、詳細(xì)記錄顧客檔案；4、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系；5、衛(wèi)生保干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng)。直接責(zé)任：1、對(duì)客戶滿意負(fù)責(zé)；2、對(duì)顧客的產(chǎn)品及貴重物品的安全負(fù)責(zé)；3、對(duì)沒能完成業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)；4、對(duì)操作不當(dāng)而產(chǎn)生的皮膚敏感和投訴負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：１、有向上級(jí)申辯的權(quán)力；２、有享受公司員工的福利待遇的權(quán)利。三、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位責(zé)任崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：市

6、場(chǎng)部職員本職工作：1.不斷提升市場(chǎng)部人員的銷售能力,溝通能力,培訓(xùn)能力,個(gè)人修養(yǎng)等.2.熟悉員工的思想狀態(tài)、生活狀況等3.定期向公司匯報(bào)市場(chǎng)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作；4.定期提交市場(chǎng)部的問題調(diào)查，分析和解決報(bào)告；5.制定市場(chǎng)部門的培訓(xùn)計(jì)劃.考核標(biāo)準(zhǔn)；6.與售后經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)連接并轉(zhuǎn)換，及時(shí)登記客戶數(shù)據(jù)與資料；7.根據(jù)公司制定的月目標(biāo)，合理分配至區(qū)域，并協(xié)助完成工作；8.提供對(duì)市場(chǎng)開發(fā)、售后服務(wù)、企業(yè)宣傳的一切合理化建議；9.與行政部門合作對(duì)公司績(jī)效考核和員工狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與改善；10.參與制定公司的決策；11.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維

7、護(hù)；直接責(zé)任:1.對(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)；2.與售后部門協(xié)調(diào)過程中，由于本職疏忽，造成重大損失的，有直接責(zé)任；----WORD格式---可編輯--3.由于領(lǐng)導(dǎo)力不足，執(zhí)行力不足，導(dǎo)致所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生本質(zhì)性的偏離公司大方向有直接責(zé)任；權(quán)利范圍:1.對(duì)美容導(dǎo)師等職位區(qū)域劃分的權(quán)利；2.對(duì)公司的規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的權(quán)利；3.根據(jù)實(shí)際情況向公司相關(guān)部門提合理化建議的權(quán)力；4.監(jiān)督和檢查美容導(dǎo)師等相關(guān)人員的各項(xiàng)服務(wù)工作的權(quán)利；5.有享受公司員工的福利待遇的權(quán)利。四、售后經(jīng)理崗位責(zé)任崗位名稱：售后經(jīng)理直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)直接下級(jí)：美容督導(dǎo)、講師、駐外店長(zhǎng)。

8、本職工作：1、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開售后例會(huì),對(duì)服務(wù)等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作；3、定期提交售