現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧-張淑秋

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1、專業(yè)專注創(chuàng)新（www.zhglpx.com）現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧時(shí)間地點(diǎn)：2014年08月16-17日深圳2014年11月15-16日深圳費(fèi)用：3200元（含茶點(diǎn)、教材、午餐）咨詢電話0755-331751820755-3317505113530954566聯(lián)系人：肖小姐，朱小姐QQ:459561492@QQ.COM學(xué)員對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。【課程背景】?在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重

2、要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？????日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%?，F(xiàn)代社會，對企業(yè)來說,?管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，而70%的工作又都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高

3、效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道?！九嘤?xùn)收益】幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功！?【培訓(xùn)方式】　　現(xiàn)場講授、

4、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、互動(dòng)游戲【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？??每個(gè)人提出自己工作中的難題，?老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？?1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試3.自我測試：自己的職場溝通技巧測試第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇專業(yè)專注創(chuàng)新（www.zhglpx.com）一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀

5、的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？1.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界3.職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場????4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評：¨發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)¨男士著西裝十大硬傷¨女士著正裝十項(xiàng)注意【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范????5.綜合形象提升技巧【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮

6、【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造三、常用社交禮儀1.商務(wù)會面禮儀：¨迎送、稱呼、問候致意、人際距離¨引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口¨介紹、握手、名片【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識，得體交際【情景模擬】在商品交易會上2.接待與拜訪禮儀：¨不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)¨商務(wù)接待七步曲¨商務(wù)拜訪四步曲【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：¨電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀¨網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email

7、，BTOB，BTOC，QQ，BBS）【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜5.位次禮儀：¨尊位的概念和特點(diǎn)¨常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等【案例分析】話說姚明退役合影留戀專業(yè)專注創(chuàng)新（www.zhglpx.com）1.饋贈(zèng)禮儀：¨選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃¨送禮技巧分享¨送禮七大“潛規(guī)則”2.國際商務(wù)禮儀¨國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則¨世界主要宗教、國家簡介¨世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等四、餐宴禮

8、儀與酒桌文化1.中餐禮儀1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2)商務(wù)宴請的程序¨確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)/邀請¨訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌3)商務(wù)宴請技巧¨致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭¨如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？???【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳¨如何調(diào)節(jié)席間氣氛？¨酒席不倒翁——讓你酒量倍增的