管理溝通答卷

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1、考試試卷開(kāi)課單位：管理學(xué)院考試課程：管理溝通/商務(wù)溝通考試學(xué)年、學(xué)期：試卷編號(hào)：2011-2012試卷類(lèi)型：開(kāi)卷試卷頁(yè)數(shù)：命題教師：王昊展任課教師：學(xué)生姓名：劉永發(fā)行政班：公共事業(yè)管理200930108041學(xué)號(hào)：2考試試卷考試課程：管理溝通/商務(wù)溝通班級(jí)：專(zhuān)業(yè)：公共事業(yè)管理學(xué)生姓名：劉永發(fā)題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分一、案例分析（100分）觀(guān)看影片，根據(jù)具體要求對(duì)影片情節(jié)中的溝通活動(dòng)進(jìn)行分析，結(jié)合自己的人生經(jīng)歷闡述感受（不少于2500字）。請(qǐng)自由選擇以下影片任選一部觀(guān)看分析答題。A、影片《功夫熊貓》，美國(guó)動(dòng)畫(huà)片，2005年拍攝。1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何與下級(jí)

2、管理者溝通？2、影片開(kāi)始時(shí)浣熊師父與熊貓阿寶間溝通的主要問(wèn)題是什么？3、浣熊師父最終是如何教會(huì)熊貓阿寶功夫的？4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理危機(jī)中的溝通？5、結(jié)合自身工作經(jīng)歷談?wù)勼w會(huì)。B、《撞車(chē)》(crash)，美國(guó)電影，2004年拍攝1、片中黑人偵探和他母親之間、修鎖匠與他女兒之間的溝通給你什么啟示，結(jié)合你的親身經(jīng)歷談?wù)劇?、結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)劮治霾ㄋ沟昀习搴托捩i匠之間、與槍店老板之間的沖突是怎樣形成的。3、分析檢察官的妻子從對(duì)黑人敵意、偏見(jiàn)?到擁抱女鐘點(diǎn)工的心路歷程，請(qǐng)結(jié)合自己的生活經(jīng)歷談?wù)勥@個(gè)情節(jié)對(duì)我們有什么啟示？C、《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》美國(guó)電影，2006年1、影片中

3、克里斯那些情節(jié)反映了克里斯的溝通能力，請(qǐng)分析。2、結(jié)合克里斯的求職、職場(chǎng)成功的經(jīng)歷談?wù)劀贤ㄔ谄渲械淖饔?。?duì)你有何啟示。D、《電子情書(shū)》（You'veGotMail）又名《網(wǎng)上情緣》、《E-mail情緣》。1、凱瑟琳的街角書(shū)店在于客戶(hù)溝通時(shí)有什么絕招？2、?？怂箷?shū)店的客戶(hù)溝通方式是什么？3、怎樣理解“顧客購(gòu)買(mǎi)的不是商品，而是推銷(xiāo)商品的人”這句商業(yè)名言？4、如果是你，你會(huì)如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)和溝通策略，讓“街角書(shū)店”繼續(xù)繁榮發(fā)展？注：思考點(diǎn)只是提示，不要求一定從這些角度闡述。要求：1、有影片相關(guān)情節(jié)分析30分2、能結(jié)合溝通理論知識(shí)30分3、聯(lián)系自身經(jīng)歷去感悟40分2考試試

4、卷考試課程：管理溝通/商務(wù)溝通班級(jí)：專(zhuān)業(yè)：公共事業(yè)管理學(xué)生姓名：劉永發(fā)《功夫熊貓》管理溝通之我見(jiàn)《功夫熊貓》是我最喜歡的動(dòng)漫影片之一，它以其精美的畫(huà)面、精致的中國(guó)武打效果、優(yōu)美起伏的音樂(lè)、經(jīng)典的人物造型和緊湊的故事情節(jié)取得了不小的成績(jī)，獲得觀(guān)眾的一片掌聲。當(dāng)然，好東西總是飽含爭(zhēng)議，很多人認(rèn)為這是外國(guó)文化對(duì)中國(guó)文化的入侵，比如阿寶的英雄加冕儀式是通過(guò)戰(zhàn)勝殘豹來(lái)完成的，這種純粹正義與純粹邪惡的二元對(duì)立以及正義一方極富責(zé)任感的最終勝利是美國(guó)俠的精髓；再比如譬如阿寶的老爸對(duì)于商品經(jīng)濟(jì)的崇尚，他無(wú)時(shí)無(wú)刻不想著怎樣把生意做大，甚至要把面條賣(mài)到招選神龍大俠的盛會(huì)上去。但這絕

5、不是中國(guó)武俠的精髓，中國(guó)俠的精髓應(yīng)該是仁、義、忠、孝等觀(guān)念。但是這些并不影響我對(duì)《功夫熊貓》這部影片的喜愛(ài)，我個(gè)人認(rèn)為這是一部中西文化融合比較好的一次嘗試，情節(jié)非常勵(lì)志，最后正義戰(zhàn)勝邪惡也是我個(gè)人比較喜歡的。但是今天我們并不是討論文化差異，而是從影片中學(xué)習(xí)到管理溝通的知識(shí)。整部影片以道家無(wú)為而治的思想為主線(xiàn)，正與邪是兩個(gè)平衡的對(duì)立，邪惡即將來(lái)臨，正義自然會(huì)出現(xiàn)，最終給世界帶來(lái)和平，人們不需要去做過(guò)分的努力，只要相信“道”存在于自然，以積極的態(tài)度是面對(duì)困難，承認(rèn)了邪惡的存在，同時(shí)也就要承認(rèn)正義的存在，就能達(dá)到平衡。道家講究道法自然，承認(rèn)存在的東西，進(jìn)而體現(xiàn)了事物

6、的出現(xiàn)有先來(lái)后到的序位，從這一點(diǎn)我們可以看出熊貓阿寶處在一個(gè)怎么樣的領(lǐng)導(dǎo)體制中，這其中有幾層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，第一，鵝爸爸是阿寶的領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)毋庸置疑；第二，威猛五俠也是阿寶的上級(jí)；第三，浣熊師傅是五俠的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；第四，龜仙人是浣熊師傅的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；第五浣熊師傅是泰狼的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。理清楚這些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之后，我們分別來(lái)探討其中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在熊貓阿寶和鵝爸爸的溝通中，我們可以看到阿寶其實(shí)不喜歡做面條生意，他喜歡功夫，這就是個(gè)人的興趣點(diǎn)不在本職工作上，好比在一個(gè)企業(yè)中一個(gè)員工本來(lái)適合做銷(xiāo)售的工作，領(lǐng)導(dǎo)卻要他做文案，于是就造成了矛盾，員工和領(lǐng)導(dǎo)的溝通就出現(xiàn)了問(wèn)題，員工怕領(lǐng)導(dǎo)生氣于是就

7、采取了迎合與欺騙的態(tài)度，就像在影片開(kāi)始阿寶本來(lái)做了個(gè)一代大俠懲惡除奸的大俠夢(mèng)，他卻對(duì)鵝爸爸說(shuō)：“我做了個(gè)關(guān)于面條的夢(mèng)”，讓鵝爸爸歡喜不已，以為他能把面館傳給阿寶了。威猛五俠和阿寶的溝通中，威猛五俠美名在外受人愛(ài)戴，阿寶無(wú)名小卒卻成為其他五個(gè)人夢(mèng)寐以求的神龍大俠，這五個(gè)人是不甘心的也是不能接受的，是看不起阿寶的，于是在他們的溝通中充滿(mǎn)了恨意、不屑和威脅，不承認(rèn)阿寶的存在，溝通上也比較困難，可同時(shí)也可以看出，阿寶非常信任這五個(gè)人，對(duì)他們很敬重，總是能放低姿態(tài)聽(tīng)對(duì)方發(fā)號(hào)施令。在企業(yè)中，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同自己的下屬，不欣賞下屬的能力，就會(huì)百般刁難下屬，在這樣的環(huán)境下，

8、下屬必須知道自己的位置和身份，警言慎行