培訓(xùn)心得終稿-用于合并

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1、農(nóng)行柳州分行新員工培訓(xùn)心得光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼之間大學(xué)時光已漸行漸遠(yuǎn)，同窗好友也已弁赴祖國各地建功立業(yè)，而我亦滿懷憧憬和信心，踏上了工作的旅途。2014年七月中旬，一群素不相識的青年帶著同一個夢想來到這個有著“龍城”雅稱的城市一一柳州，在這里農(nóng)行柳州分行用它特有的熱情帶給我們溫暖和勇氣，讓我們在這座陌牛的城市感受到了家的溫馨。所謂工欲善其事，必先利其器，在走向?yàn)榭蛻舴?wù)的窗口之前，農(nóng)行柳州分行為我們準(zhǔn)備了系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便我們更深入的了解自己的職業(yè)，掌握必要的業(yè)務(wù)操作技能。培訓(xùn)的時間雖短，但卻給我?guī)砩钌畹恼鸷场x容禮儀、系統(tǒng)操作、專業(yè)技能及素質(zhì)拓展……豐富的內(nèi)容和合理的課

2、程安排，都讓我在這次培訓(xùn)中收獲良多。首先：“服務(wù)第一，意識為先”O(jiān)在培訓(xùn)過程中，我深切地體會到客戶對服務(wù)的滿意程度對于農(nóng)行來說是多么重要。當(dāng)前銀行業(yè)競爭不斷加劇，在面臨越來越激烈的競爭時，農(nóng)行想要在眾多銀行中脫穎而出，就必須不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。因此，對于馬上就要到一線工作的我們，首先必須在心底樹立良好的服務(wù)意識?！鞍芽蛻舢?dāng)親人”絕對不能只是停留在紙面上的口號，而必須成為心底的信條、實(shí)踐的指南。正如劉彬老師說的“沒有好的服務(wù)，再好的菜也不會有人來吃”。只有令客戶滿意的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有的客戶和發(fā)展新的客戶，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的發(fā)展壯大。其次：“違規(guī)就是風(fēng)險，合規(guī)就是效益

3、”必須時刻銘記在心。在整個的培訓(xùn)過程屮，每一位老師都叮囑我們：操作一定要符合規(guī)范。因?yàn)樽鳛樾逻M(jìn)員工，剛開始面對大量的現(xiàn)金和數(shù)據(jù)，難免會有“急、慌、亂”等情緒產(chǎn)生，這時我們必須將規(guī)章和制度作為行為的規(guī)范，將“違規(guī)就是風(fēng)險，合規(guī)就是效益”的理念時刻銘記，才能做到不岀錯、不犯錯。嚴(yán)格按規(guī)范操作，就是要求我們處處細(xì)心謹(jǐn)慎、中規(guī)中矩、忙而不亂，只有需要嚴(yán)格按照農(nóng)行的規(guī)范進(jìn)操作，才能避免風(fēng)險和出錯。第三：基木掌握柜面操作流程。通過為期十天理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)，我們已將柜面操作基本流程已熟記在心。通過白天老師們對ABIS系統(tǒng)與BoEing系統(tǒng)的各個界面、操作方式以及注意事項(xiàng)的講

4、解，加之晚上的實(shí)戰(zhàn)操作課程，讓我們將理論與實(shí)際更好的結(jié)合在一起，更好地掌握各類操作的具體步驟。這些天的學(xué)習(xí)和練習(xí)，為我們以后上柜增添了信心。第四：“游戲是人生的縮影，在游戲中領(lǐng)悟人生”。農(nóng)行柳州分行在寶泉山莊給我們精心安排了素質(zhì)拓展活動，這是是培訓(xùn)中非常精彩的一天。每一個游戲都是一次小小的人生體驗(yàn)，每一次體驗(yàn)都讓我們領(lǐng)悟到了一些人生道理。十人鼓面墊排球讓我們領(lǐng)悟到：永遠(yuǎn)不要低估自己跟團(tuán)隊的能力，任何事情在沒有盡最大的努力之前，絕不輕易言敗，將可以做的比自己想象的還好；達(dá)芬奇密碼讓我領(lǐng)悟到：在人生與職業(yè)道路上掌握正確、快捷的方法是成功的關(guān)鍵；火拉圈過人讓我領(lǐng)悟到：在團(tuán)

5、隊中分工很重要，要準(zhǔn)確的定位和甘于奉獻(xiàn)，一個團(tuán)隊不僅需要創(chuàng)新能力很強(qiáng)的隊員，也需要執(zhí)行能力強(qiáng)的隊員。這些美妙的游戲讓我們39個小伙伴緊緊團(tuán)結(jié)在一起，使得每名成員有了更加強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)分工協(xié)作，我們同榮辱，共進(jìn)退，不氣餒、不放棄。最后我想說，健康的心態(tài)是未來職業(yè)發(fā)展不可或缺的要素。在培訓(xùn)結(jié)束之前，農(nóng)行柳州分行還給我們組織了一次重要的交流會，為我們邀請了近兩年入行的大學(xué)生來交流經(jīng)驗(yàn)。在交流會上我發(fā)現(xiàn)每一個前輩都提醒我們一定要有健康的心態(tài)?！叭f丈高樓平地起”，只有基礎(chǔ)打好了才能走得更遠(yuǎn)。每一個人都是從基層做起，在工作中每一次積累都十分關(guān)鍵，只有基石夠

6、牢固，高樓才不會倒塌。我從他們身上看到了一個積極健康的心態(tài)對職業(yè)發(fā)展是多么重要，也吸取了很多的正能量。我會向他們學(xué)習(xí)，建立積極向上、樂思好學(xué)的健康心態(tài)。通過十天的培訓(xùn)，對工作有了更為淸晰地認(rèn)識和理解，也對于自己的未來有了更加明確的規(guī)劃，感謝農(nóng)行柳州分行為我們提供的入行培訓(xùn)，感謝培訓(xùn)期間辛勤付出以及幫助我們的老師和同事們。接下來,我將把這一份熱情、責(zé)任心、自信心帶到未來的工作中，與農(nóng)行柳州分行一起成長！