東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定

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1、東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定總則1?1商務(wù)規(guī)定口的：貫徹、執(zhí)行東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司（以卜?簡稱東風(fēng)日產(chǎn)）的整體營銷策略，規(guī)范專營丿占的市場行為，統(tǒng)一銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培育、開拓市場，促進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)7＞和專營店的共同成長。1.2商務(wù)規(guī)定對象：與東風(fēng)日產(chǎn)簽署《東風(fēng)H產(chǎn)專營店經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議）的獨(dú)立法人實(shí)體，即東風(fēng)口產(chǎn)專營店（以卜?簡稱專營店）。1.3新建店定義：a卜?發(fā)營業(yè)通知起開始，至下兩個季度內(nèi)的專營丿占屈于新建丿占（例：營業(yè)通知在一季度下發(fā)的，在當(dāng)年-一、二、三季度屬于新建

2、店，從當(dāng)年四季度開始不再具備新建店資格）。1.4若專營丿占違反本規(guī)定屮未明確說明獎懲方式的管理?xiàng)l款，東風(fēng)FI產(chǎn)有權(quán)采用以下一?般性獎懲方式：類別程度獎懲金額審批權(quán)限表揚(yáng)一般+5000元副部長及以±嘉獎優(yōu)秀+10000元部長及以上通報批評一般一5000元副部長及以上警告嚴(yán)重一10000元部長及以上開放市場很嚴(yán)重副總部長及以上停止發(fā)車很嚴(yán)重副總部長及以上停業(yè)整頓非常嚴(yán)重副總經(jīng)理及以上1.4.1上述一般性獎懲不計入其他考核評價，但東風(fēng)口產(chǎn)有權(quán)在進(jìn)行考核評價時將上述一般性獎懲列入?yún)⒖肌?.5商務(wù)規(guī)定說明1.5.1根據(jù)經(jīng)銷服務(wù)

3、協(xié)議，東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)制定木《商務(wù)規(guī)定》，專營店有義務(wù)遵守本《商務(wù)規(guī)定》。1.5.2商務(wù)規(guī)定是東風(fēng)FI產(chǎn)為了加強(qiáng)對專營丿占及相應(yīng)經(jīng)銷服務(wù)體系的管理而制定的通用規(guī)定、支持方法等，可隨著市場狀況、營銷策略、銷售管理等因素的變化而調(diào)整。1.5.3工作聯(lián)絡(luò)單是東風(fēng)日產(chǎn)向?qū)I丿占發(fā)布要求、通知、臨時商務(wù)規(guī)定等信息的主要方式，與商務(wù)規(guī)定具有同等效力，專營店有義務(wù)按照工作聯(lián)絡(luò)單中的要求執(zhí)行。1.5.4本商務(wù)規(guī)定所指產(chǎn)品是《經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議》屮定義Z協(xié)議產(chǎn)品，與《經(jīng)銷商服務(wù)協(xié)議》具有同等的法律效力。1.5.5木商務(wù)規(guī)定所指備件：東風(fēng)口產(chǎn)乘用

4、車公司系列車型的備件，包含零件和選裝件，即備件二零件+選裝件。1東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定1.5.6執(zhí)行日期：本商務(wù)規(guī)定0-0一O年一月一日起執(zhí)行，有效期至下一版木《商務(wù)規(guī)定》生效Z口或以東風(fēng)日產(chǎn)書而通知的日期為準(zhǔn)。1.5.7本規(guī)定的齊項(xiàng)內(nèi)容，專營店確認(rèn)充分了解，并同意本規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。1.5.8本規(guī)定由東風(fēng)口產(chǎn)制定，是對經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充，東風(fēng)日產(chǎn)對規(guī)定內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。2東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定□錄（營銷水平部分）1.價格與結(jié)算52.訂貨、發(fā)貨與庫存管理53.銷售管理64?客戶

5、滿意的經(jīng)營115.區(qū)域品牌支持基金136.區(qū)域銷售促進(jìn)基金197.折扣與補(bǔ)貼218.大宗客戶289.金融服務(wù)與支3010.東風(fēng)H產(chǎn)保險管家服務(wù)(NIBS)3211.東風(fēng)口產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)3412.其他水平事業(yè)業(yè)務(wù)3613.二級網(wǎng)點(diǎn)管理3714.培訓(xùn)管理3915.人員管3916.專營店主體變423東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定17.專營店預(yù)警機(jī)制與退出機(jī)制4418.專營店綜合評比47（售后服務(wù)篇）第一章、新建店售后服務(wù)運(yùn)營條件49第二章、售后服務(wù)運(yùn)營規(guī)定49第三章、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理50第四章、售后服務(wù)信息反饋5

6、5第五章、售后服務(wù)經(jīng)營和客戶滿意經(jīng)營規(guī)定563＞第六章、售后服務(wù)考核獎懲584東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)口產(chǎn)乘用車公司商務(wù)規(guī)定1.價格與結(jié)算1.1整車銷售價格，齊授權(quán)專營店需按達(dá)成一致的市場售價進(jìn)行銷售。1.2固定折扣，專營店的固定折扣為該時段提車量總金額的5%,以經(jīng)銷價體現(xiàn)。1.3階段性促銷折扣，按照東風(fēng)H產(chǎn)當(dāng)階段以書而形式發(fā)出的階段性促銷政策及折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.4特殊車輛的銷售價格，按照特殊車輛的價格規(guī)定執(zhí)行（如試乘試駕車輛、大宗批售車輛等）。1.5本商務(wù)規(guī)定涉及到東風(fēng)日產(chǎn)對專營店的折扣及補(bǔ)貼均含稅。2.訂貨、發(fā)貨與庫

7、存管理2.1訂貨2.1.1專營店在每月25-30日內(nèi)（具體時間以書而通知為準(zhǔn)）通過E—3S系統(tǒng)向東風(fēng)FI產(chǎn)銷售部申報下月起連續(xù)三個月的整車滾動需求計劃，作為東風(fēng)口產(chǎn)安排6＞生產(chǎn)及制定銷售計劃的依據(jù)，東風(fēng)H產(chǎn)將對需求計劃的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核，對申報準(zhǔn)確度較高的專營店，可以享受優(yōu)先分配權(quán)，連續(xù)屮報準(zhǔn)確性較低的專營店，東風(fēng)口產(chǎn)可以采取相應(yīng)的處罰措施。專營丿占的訂貨，通過E-3S系統(tǒng)分次向東風(fēng)日產(chǎn)銷售部進(jìn)行。2.2發(fā)貨2.2.1產(chǎn)品由東風(fēng)日產(chǎn)委托運(yùn)輸公司承運(yùn)，承運(yùn)方式由東風(fēng)日產(chǎn)視情況采用公路、鐵路、水路等方式進(jìn)行，每批次實(shí)際的運(yùn)

8、量視具體情況而定，運(yùn)達(dá)地點(diǎn)為各專營店、備案的本省市內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)倉庫或齊地配送屮心。2.2.2對運(yùn)輸至專營店的車輛，由于產(chǎn)品品質(zhì)問題或運(yùn)輸途中造成的損害，由東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部或SCM部提出報告或申請的，可以辦理退訂。專營店應(yīng)積極配合、盡快完成相關(guān)手續(xù)。2.3庫存管理2.3.1專營店對庫存的整車，銷售時應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則。2.3.2專營店庫存應(yīng)維