物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸

《物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸摘　要：物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，通過提供勞務(wù)技術(shù)等活動(dòng)來滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務(wù)樹立企業(yè)形象。開發(fā)企業(yè)必須懂得，產(chǎn)品品牌不但是樓盤質(zhì)量、戶型設(shè)計(jì)、環(huán)境規(guī)劃，物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣也是開發(fā)商產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵之一，它集中體現(xiàn)了開發(fā)商所提倡的產(chǎn)品品牌是否能始終如一。因此，將創(chuàng)新意識(shí)寓于服務(wù)當(dāng)中；搞好觀念的創(chuàng)新；搞好經(jīng)營項(xiàng)目的創(chuàng)新，管理上的創(chuàng)新；提倡誠信意識(shí)；加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊(duì)伍；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高物業(yè)管

2、理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力是物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸的必然選擇，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)的誠信與品牌的延伸將創(chuàng)新意識(shí)寓于服務(wù)當(dāng)中多種渠道、多種形式人才培養(yǎng)物業(yè)管理作為新興行業(yè)，與人們的日常生活息息相關(guān)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。物業(yè)管理以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。社會(huì)效益主要表現(xiàn)為為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是政府不投資而可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收；二

3、是有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，提高售房率；三是從物業(yè)管理企業(yè)角度講，實(shí)行小區(qū)管理從單純收取管理費(fèi)來看是微利的，但是如果善于經(jīng)營，通過開展各種有償服務(wù)，會(huì)取得較好的收益性。環(huán)境效益表現(xiàn)為實(shí)行小區(qū)物業(yè)管理有利于治理城市住宅區(qū)內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。一、物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠信與品牌的延伸物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，通過提供勞務(wù)技術(shù)等活動(dòng)來滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務(wù)樹立企業(yè)形象，建立品牌，健全制度和完善服務(wù)。通過服務(wù)來延伸房地產(chǎn)的誠信和品牌。開發(fā)商創(chuàng)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)是樓盤的賣點(diǎn)之一，然而開發(fā)企業(yè)必須懂得

4、，產(chǎn)品品牌不但是樓盤質(zhì)量、戶型設(shè)計(jì)、環(huán)境規(guī)劃，物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣也是開發(fā)商產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵之一，它更體現(xiàn)了開發(fā)商所提倡的產(chǎn)品品牌是否能始終如一。一旦后期物業(yè)管理因前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量等出現(xiàn)問題，給開發(fā)商的產(chǎn)品品牌將帶來很大的負(fù)面影響。遺憾的是，能意識(shí)到這一點(diǎn)的開發(fā)商并不多。物業(yè)管理企業(yè)客戶服務(wù)部接到的業(yè)主投訴基本內(nèi)容都是工程質(zhì)量上的問題，諸如墻體裂縫、滲漏、墻皮脫落、建筑材料選用不當(dāng)、建材質(zhì)量不合格等。從物業(yè)管理企業(yè)來講，解決業(yè)主投訴的難度非常大，因?yàn)檫@些問題原本屬于開發(fā)商的工程質(zhì)量監(jiān)管工作不到位，造成后期物業(yè)管理無能為力，工作十分被動(dòng)，優(yōu)

5、質(zhì)服務(wù)很難體現(xiàn)。目前，大慶市的物業(yè)管理普遍存在著“誰開發(fā)，誰管理”的現(xiàn)狀，大部分物業(yè)公司與開發(fā)商是隸屬關(guān)系，在開發(fā)企業(yè)的管理下進(jìn)行物業(yè)管理，屬于單位自管或開發(fā)商下屬的一個(gè)部門。物業(yè)公司沒有獨(dú)立經(jīng)營核算的運(yùn)作機(jī)制，市場主體資格地位沒有確立，造成在管理上出現(xiàn)弊端。由于延續(xù)“老子”與“兒子”這種特殊關(guān)系，使得物業(yè)管理企業(yè)遇到前期遺留的問題時(shí)不得不“父債子還”，不但造成管理成本升高，而且嚴(yán)重影響了開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的形象。由此看來，前期出現(xiàn)的問題，是后期物業(yè)管理的難點(diǎn)。鑒于此，物業(yè)管理企業(yè)最好在前期接管驗(yàn)收時(shí)能提早介入，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提高房屋質(zhì)量

6、，保證物業(yè)的使用功能，加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解，有利于后期物業(yè)管理的順利進(jìn)行。3二、將創(chuàng)新意識(shí)寓于服務(wù)當(dāng)中物業(yè)管理服務(wù)包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)實(shí)中物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)范圍過窄、服務(wù)水平不高，制約了物業(yè)管理向深度廣度延伸。而物業(yè)管理的部分不規(guī)范行為又致使物業(yè)管理收費(fèi)難的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須從理念上樹立創(chuàng)新意識(shí)。（一）、觀念的創(chuàng)新在做好基本服務(wù)時(shí)不妨增加“人情味服務(wù)”意識(shí)。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是有感情色彩的人，很多時(shí)候物業(yè)公司要做的是對(duì)業(yè)主的感情投資。在和業(yè)主接觸時(shí)，把人情

7、味體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，提倡“小區(qū)是我家，管理服務(wù)靠大家”，所謂靠大家，就是業(yè)主與物業(yè)綁在一起，需要雙方相互配合、協(xié)作，尊重業(yè)主就是尊重自己，同樣，業(yè)主支持了物業(yè)管理工作，最終受益的還是業(yè)主自己。多一點(diǎn)人情味，在溫情和理解中贏得業(yè)主滿意，處理問題就能順利的多。??（二）、要提倡誠信意識(shí)誠信是企業(yè)發(fā)展的立足之本，樹立誠信意識(shí)，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間達(dá)成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)的誠信體現(xiàn)在實(shí)施物業(yè)管理過程中，必須做到“言必行，行必果”，讓業(yè)主體會(huì)到以人為本、細(xì)致入微的人性化服務(wù)，使業(yè)主從內(nèi)心感受到物業(yè)管理的溫馨。物

8、業(yè)管理的誠信還體現(xiàn)在管理費(fèi)用真正取之于民、用之于民，使業(yè)主對(duì)自己所付出的費(fèi)用看得見，摸得著。物業(yè)管理企業(yè)把誠信放在首位，同時(shí)可喚起業(yè)主的誠信，交費(fèi)才能交的放心。這樣不但提高收費(fèi)率