預(yù)約門診工作制度及管理規(guī)范

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1、預(yù)約門診工作制度為滿足不同患者掛號需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結(jié)合本院實際，特制訂如下管理制度：1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室及掛號處專人負(fù)責(zé)管理。2、信息中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療系統(tǒng)的維護(hù)，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的有效銜接。3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負(fù)責(zé)對外宣傳4、預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動向患者做好宣傳和解釋工作。5、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診、專病門診和普通門診。80%專家號源和100%普通號源應(yīng)用于預(yù)約掛號。若專家不參加

2、預(yù)約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。6、門診預(yù)約掛號率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。7、預(yù)約掛號的形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。8、預(yù)約掛號實行一周預(yù)約制，上午8:00~12:00，下午14:30~17:30，參照患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會按照“

3、公開、公平”原則開展預(yù)約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權(quán)。9、預(yù)約掛號實行免費服務(wù)，采用實名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實信息，否則不予掛號。10、預(yù)約掛號患者，就診當(dāng)天，掛號處人員核實信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。12、各科專家應(yīng)嚴(yán)格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時出診，科主任應(yīng)安排同級或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號處及時通知患者，征求患者意見是換同級醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。13、預(yù)約掛號患者掛號成功后應(yīng)按時就診，如果不能按時就診

4、，需提前24小時通知掛號處，否則，將被視為爽約。14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復(fù)診時間并告知。15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若有變更，預(yù)約掛號處應(yīng)及時更正。