移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動運(yùn)營商信息服務(wù)策略研究

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1、.word可編輯.移動互聯(lián)網(wǎng)的思考--移動運(yùn)營商信息服務(wù)營銷策略音樂中心_何丹2011.1212月18日至12月23日,我有幸參加了省公司組織2011年全省二級經(jīng)理創(chuàng)新與戰(zhàn)略營銷提升培訓(xùn)班,在培訓(xùn)期間,參觀了深圳華為公司、PCCW、中國移動香港公司。通過本次培訓(xùn),不但提升了自己在創(chuàng)新和管理上的理論知識,也拓展了自己的視野,同時,對于移動互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了一些自己的思考。一、中移動的移動互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)和應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶對信息服務(wù)呈現(xiàn)井噴需求,同時企業(yè)轉(zhuǎn)型也對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了新的要求,如何為用戶提

2、供有價值的“信息”服務(wù),從而為企業(yè)帶來新的效益增長點,將是我們目前面臨的重要課題。面向移動互聯(lián)網(wǎng)的智能營銷,是攻關(guān)“信息”服務(wù)的重要手段。二、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和智能營銷2.1PCCW的啟示:互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)帶來巨大的收益PCCW是目前香港最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是香港服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。PCCW依靠其互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)成為香港互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表,其在互聯(lián)網(wǎng)方面的服務(wù)模式值得借鑒。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,中國移動為用戶提供有價值的“信息業(yè)務(wù)”(或互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入占比有明顯提升,其中音樂、游戲貢獻(xiàn)最大

3、;相比之.專業(yè).專注..word可編輯.下,廣告及電子商務(wù)的收入貢獻(xiàn)較小為10億元左右。預(yù)計2011-2012年移動互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)收入將以超過100%的速度增長,2012年產(chǎn)品、服務(wù)、廣告以及電子商務(wù)等的收入規(guī)模有望達(dá)到1722億元。產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)參與者如電信運(yùn)營商、智能終端廠商、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及新興的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將瓜分移動互聯(lián)網(wǎng)的蛋糕。樂觀估計,中國移動將獲得500億元以上收益,超過目前移動收入的10%(不算短信、彩鈴等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶的需求和傳統(tǒng)通信時代發(fā)生了顯著變化,從P

4、CCW的發(fā)展看到,中國移動應(yīng)該大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”。2.2智能營銷以手機(jī)智能營銷為主的移動信息服務(wù),將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的信息服務(wù)。智能營銷不同于傳統(tǒng)意義上的廣告,智能營銷只向用戶推送他/她需要的信息服務(wù),而沒有推送他/她不需要的信息服務(wù)推薦方式。三、移動開展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)智能營銷的思考3.1移動最適合做智能營銷中國移動獨特的優(yōu)勢:對產(chǎn)業(yè)鏈的全面掌控和龐大的用戶行為數(shù)據(jù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈上,從終端到內(nèi)容,中國移動介入了所有環(huán)節(jié),即使不依靠任何合作伙伴,也能為用戶提供完善的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

5、,且這個服務(wù)是在封閉環(huán)境下提供的,競爭對手難以共享該產(chǎn)業(yè)鏈。在掌握整個產(chǎn)業(yè)鏈上所有環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,企業(yè)才能完整的了解用戶的行為,才能真正了解用戶需求,在產(chǎn)業(yè)鏈上的每個環(huán)節(jié),都是一次營銷的機(jī)會。在該產(chǎn)業(yè)鏈中,終端、運(yùn)行系統(tǒng)和門戶這三個“鏈條”又是決定智能營銷成敗關(guān)鍵,下文將著重基于這三個“鏈條”對智能營銷進(jìn)行分析。3.2開展智能營銷的策略建議1、終端:優(yōu)化內(nèi)置業(yè)務(wù)功能設(shè)計.專業(yè).專注..word可編輯.在全業(yè)務(wù)和3G環(huán)境下,我們應(yīng)圍繞用戶體驗和感知,以互聯(lián)網(wǎng)用戶思維習(xí)慣來加深心機(jī)定制模式。心機(jī)不應(yīng)該是簡單

6、的把移動自有業(yè)務(wù)(如139郵箱、飛信、音樂隨身聽等植入到手機(jī)中并展現(xiàn)到屏幕主屏就算完事。而應(yīng)根據(jù)用戶的喜歡和使用習(xí)慣,對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(生活、娛樂、商務(wù),并進(jìn)行分級收費的模式(基本服務(wù)免費,增值服務(wù)收費,甚至全免費的方式提供給用戶?，F(xiàn)在移動和聯(lián)想、多普達(dá)、戴爾等公司深度定制的Ophone,已經(jīng)在走這條路,為用戶推薦了一些移動自有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,包括:音樂隨身聽----娛樂,收費飛信----------娛樂,免費+收費;139郵箱------生活助手,收費號碼管家------生活助手,收費手機(jī)電視-----

7、-娛樂,收費2、運(yùn)行系統(tǒng):通過系統(tǒng)掌握用戶核心數(shù)據(jù),為用戶提供精準(zhǔn)營銷“從整個手機(jī)行業(yè)來看,手機(jī)廠商的競爭已經(jīng)演變?yōu)槭謾C(jī)操作系統(tǒng)之間的競爭。更重要的是操作系統(tǒng)之爭,也已經(jīng)升級成應(yīng)用平臺的爭奪”微軟公司大中華區(qū)電信及媒體事業(yè)部高級總監(jiān)陳敬新說。策略建議:移動借推出了基于谷歌android系統(tǒng)的手機(jī)操作系統(tǒng),OMS。采用OMS系統(tǒng)的手機(jī),就是Ophone。基于OMS的移動應(yīng)用商店也正式發(fā)布,向用戶提供多種應(yīng)用服務(wù)。由于操作系統(tǒng)是移動掌控的,應(yīng)用程序也是基于操作系統(tǒng)開發(fā)的,因此移動運(yùn)營商可以方便的通過應(yīng)用程

8、序獲取用戶的相關(guān)信息,包括用戶的年齡段、性別、興趣愛好,使用記錄,訂購記錄,和什么人聯(lián)系過,等等。有了這些數(shù)據(jù),在進(jìn)行針對性的營銷,就很方便了。比如,向某位經(jīng)常使用音樂隨身聽收聽王菲歌曲的某個用戶,推薦一場在該用戶所在城市舉行的王菲演唱會,并提供在線訂票服務(wù)。這樣做,用戶感知非常好,但這也是一種營銷方式。因此,通過對手機(jī)操作系統(tǒng)的掌控,進(jìn)而把控了各個應(yīng)用程序的核心用戶數(shù)據(jù),移動運(yùn)營商可以方便準(zhǔn)確的定義用戶,了解用戶的潛在需求,從而在合適的時間推出合適的服