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《直營(yíng)店管理制度.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、.連鎖門店（直營(yíng)）管理制度匯編（初稿）目錄總則第一章人事制度一、直營(yíng)店人員配備二、直營(yíng)店人員架構(gòu)三、直營(yíng)店各崗位職責(zé)說(shuō)明1、直營(yíng)門店經(jīng)理工作職責(zé)2、店長(zhǎng)工作職責(zé)3、導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)第二章直營(yíng)店店面工作流程一、店長(zhǎng)日工作流程二、店員日工作流程第三章直營(yíng)店人員招聘第四章直營(yíng)店薪資及晉升考核制度第五章直營(yíng)店店面基本管理制度一、直營(yíng)店員工行為準(zhǔn)則二、直營(yíng)店考勤制度三、貨品管理四、客戶管理五、衛(wèi)生管理第六章流程管理總則：連鎖直營(yíng)店是“孝和養(yǎng)老”品牌推廣的基層單位，負(fù)有傳播“孝和養(yǎng)老”專業(yè)資料.品牌文化和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任，為建立健全管理制度，使直
2、營(yíng)店能夠有序運(yùn)營(yíng)，從直營(yíng)店的人事管理制度、薪金制度、員工績(jī)效考核制度以及晉級(jí)制度、直營(yíng)店店面基本管理制度、直營(yíng)店貨品管理制度、直營(yíng)店客戶管理制度等各方面，制定成直營(yíng)店管理制度匯編（初稿），以期通過(guò)完善的管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和全面貼心的服務(wù)，將“孝和養(yǎng)老”的品牌做大做強(qiáng)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。第一章人事制度一、直營(yíng)店人員配備1、店長(zhǎng)1名2、店面營(yíng)業(yè)員2-3名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、直營(yíng)店人員架構(gòu)店長(zhǎng)門店經(jīng)理服務(wù)專員導(dǎo)購(gòu)三、直營(yíng)店各崗位工作職責(zé)劃分：為規(guī)范崗位職能，明確崗位目的，更好的發(fā)揮各自崗位最大作用，特制定如下崗位職責(zé)（一
3、）直營(yíng)門店經(jīng)理職責(zé)1、確保連鎖直營(yíng)店按質(zhì)、按時(shí)的完成年、季、月工作計(jì)劃。2、確保直營(yíng)店的銷售工作順利進(jìn)行。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店的落地執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)及競(jìng)品調(diào)研，及時(shí)向公司提供科學(xué)有效的營(yíng)銷方案。5、負(fù)責(zé)直營(yíng)店銷售結(jié)果、培訓(xùn)任務(wù)、陳列。6、負(fù)責(zé)直營(yíng)店員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。7、協(xié)助人事部對(duì)直營(yíng)店的人事管理，如：招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。8、主導(dǎo)直營(yíng)店新產(chǎn)品上市的前期準(zhǔn)備及后期執(zhí)行的相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)直營(yíng)店員工薪資程序的行政工作，及時(shí)向公司匯報(bào)。10、主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填
4、寫巡查報(bào)告。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督直營(yíng)店促銷活動(dòng)的執(zhí)行和促銷結(jié)果的反饋工作。12、確保直營(yíng)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（二）店長(zhǎng)工作職責(zé)店長(zhǎng)是直營(yíng)店的直接負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)直營(yíng)店面的日常管理及外圍業(yè)務(wù)的拓展工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：專業(yè)資料.1、員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括考勤、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、店長(zhǎng)要對(duì)店員的工作給予支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)和正確使用人才，幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。b、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排店員的
5、休息時(shí)間，保證店員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌，做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；c、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織店員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，建設(shè)良好團(tuán)隊(duì)工作氣氛。d、建設(shè)和完善例會(huì)制度，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。e、公平合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，聽(tīng)取店員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神建設(shè)。2、店務(wù)管理：店長(zhǎng)要對(duì)直營(yíng)店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)安全措施等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核各項(xiàng)報(bào)表單據(jù)，簽字以示負(fù)責(zé)。具體為：a、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及直營(yíng)
6、店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及直營(yíng)店的一切規(guī)章制度，日常工作中積極配合門店經(jīng)理及公司其他上級(jí)的督導(dǎo)。b、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，并認(rèn)真監(jiān)督各督導(dǎo)的執(zhí)行情況。c、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；d、賬目管理――店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的店鋪盤點(diǎn)和每天的小盤，做到賬、物、款相符。認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作和財(cái)務(wù)交接工作。e、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)把握門店的銷售和庫(kù)存情況，對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)最佳銷售時(shí)段及最暢銷款式準(zhǔn)確把握和利用，以此來(lái)有效控制庫(kù)存
7、。f、每月進(jìn)行店內(nèi)陳列場(chǎng)景調(diào)整，使店鋪能夠時(shí)時(shí)以全新的面貌面向客戶。g、安全管理――對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；h、組織人員定期整理倉(cāng)庫(kù)及月底盤點(diǎn)。3、培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；A、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。B、專業(yè)資料.根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；4、會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的客戶進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)“孝和養(yǎng)老”
8、品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好會(huì)員信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)會(huì)員檔案進(jìn)行分析整理，將會(huì)員進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促店員做好顧客的回訪工作；c、定期作會(huì)員消費(fèi)記錄查詢及分析，分析會(huì)員的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，應(yīng)
