成都伊藤洋華堂的成功營銷.doc

《成都伊藤洋華堂的成功營銷.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、李思雨大類四班0944024200成都伊藤洋華堂的成功營銷成都伊藤洋華堂從1997年在春熙路落戶到如今在成都已開有春熙店、雙楠店、錦華店和建設路店等多家分店，從初時的門可羅雀、不被看好，甚至被斷言為“伊藤洋華堂什么時候倒閉都正?！钡饺缃竦摹叭魏螘r候去超市都在打擁堂”、一年接待三千萬顧客的熱鬧繁華賣場，成都伊藤洋華堂的成功應該歸功于其獨特的營銷手段。如今的伊藤洋華堂的顧客忠誠度和顧客滿意度可以說是成都所有大型百貨商場中最高的。甚至是在人流量最少的周一到周四，成都伊藤洋華堂的店內(nèi)仍然是人頭攢動。有網(wǎng)友笑言：“我婆婆簡直就是伊藤的超級粉絲,覺得伊藤啥都好,平時節(jié)約得不得了的一個人,一逛起伊藤來就完全

2、沒理智了?！蔽覀儾坏貌粚σ撂傺笕A堂的吸引力感到驚訝，同時也應該探討這其中的獨特營銷手段，具體為以下幾點：1．盡可能實現(xiàn)本土化經(jīng)營，將日本特色與成都本土特色相結(jié)合，迎合成都本土化消費習慣，在創(chuàng)造新鮮感的同時提高顧客的接納度，最大程度地吸引顧客并將其培養(yǎng)為長期顧客來保留。如店內(nèi)設有日本特色商品的專賣區(qū)，負一樓的超市有日式食品，服裝層有日本服裝品牌，百貨區(qū)有日式生活用品，且逢年過節(jié)會陳列日本傳統(tǒng)和服作為特色商品銷售。伊藤進入成都的時間早，那時成都除了太平洋就只有人民商場等國營商場，伊藤的特色就顯出來了。這種異域特色極大程度地滿足了消費者對新鮮事物的追求，增強了商場本身與其他百貨商場差異化競爭力，更容

3、易抓住顧客，不至于使顧客產(chǎn)生千篇一律的審美疲勞。同時為了留住顧客，迎合成都本土化的消費習慣，伊藤洋華堂也出售許多有成都特色的商品，使成都的消費者有家的親切感同時也是商場本身的適用性大大提升。如負一樓的超市中有不少麻辣口味的川式食物。2．高質(zhì)量全方位的服務，貼心地抓住消費者的消費心理，真正做到賓至如歸。眾所周知，成都伊藤洋華堂的服務是其一大特色，比如：停車服務、自動扶梯的設置、免費飲用水、大量休息點、食品整理臺及免費塑料袋，等等。如七天不滿意包退這項服務就深受不少沖動購物型消費者的喜愛。伊藤洋華堂每層樓都設有座椅和飲水機，供顧客休息和飲水需要。且在一樓的總服務臺設有熱水服務，服務員會幫助顧客接熱

4、水飲用，這樣不但方便了顧客，同時也劃清了法律責任。假如熱水機是顧客自助使用，那么一旦出現(xiàn)燙傷事故法律責任便不清晰。伊藤洋華堂的超市做得最好，東西全部做得干干凈凈，一般只要不是稀少品種，大堆大堆的放在那里，供顧客隨意試吃。其實這也抓住了消費者“免費的就是最好的”的消費心理，大多數(shù)食物試吃的時候因為是免費的，且分量也不多，消費者會覺得非常好吃，從而激發(fā)消費的購買欲。同時超市也非常人性化，對顧客充分信任，不會隨時監(jiān)視顧客會不會偷東西之類的，不因為極少部分小偷小摸行為而傷了極大多數(shù)顧客的心，使顧客感受到充分的被尊重感和被信任感，使顧客更愿意在商場消費。同時再每個伊藤店都有專門的嬰兒休息室，里面有微波爐

5、，嬰兒的小床，專門的喂奶間，還有免費的水。3．成功的定位。伊藤洋華堂在成都完全填補了一個中檔商場卻是一部分小康家庭，因此，伊藤洋華堂在成都銷售的東西基本是以中低檔為主，說直白點就是顧客買了用起來不掉份，價格則在顧客的心理關(guān)口左右飄忽。同時伊藤洋華堂不應該僅僅定義為是銷售商品，而是應該是定位成提供購物服務，而這一點與成都人的消費心理極其吻合。因此伊藤總是想法設法讓顧客感受到品質(zhì)、時尚、新奇、舒適、親切，多數(shù)成都人明明知道價格貴，也愿意到伊藤來購物，并不是為了購物，而是為了購物的樂趣。1．商品品味。商品包括食品、居家、服飾、電子、玩具、文體，從低端到高端都有，但原則是要保證品質(zhì)，時尚。比如伊藤有居

6、家商品10元店，但產(chǎn)品設計很時尚。2．營造購物氛圍。對商品擺放、店內(nèi)布局裝飾有嚴格要求。中西各類節(jié)日的促銷活動一樣不少，還變著花樣搞特價區(qū)和主題促銷區(qū)，譬如春游、消暑、滑雪、度假、結(jié)婚都可以搞個小主題區(qū)促銷。3．注重整體管理。很多管理措施都是為了整體盈利來考慮的，比如玩具區(qū)簡直就是小孩的游戲區(qū)，賣書的地方就是閱讀區(qū)，賣食品的地方就是免費品嘗區(qū)，抓住了大量以家庭為單位的顧客。因此，成都的伊藤洋華堂并不是簡單意義的超市，在成都這樣一個追求時尚、享受和悠閑的消費城市就很容易獲得成功。