中國(guó)式企業(yè)管理迷局破解

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1、中國(guó)式企業(yè)管理迷局破解在人類社會(huì)的大棋盤上,每個(gè)個(gè)體都有其自身的行動(dòng)規(guī)律,和立法者試圖施加的規(guī)則不是一回事.如果它們能夠相互一致,按同一方向作用,人類社會(huì)的博弈就會(huì)如行云流水,結(jié)局圓滿.但如果兩者相互抵牾,那博弈的結(jié)果將苦不堪言,社會(huì)在任何時(shí)候都會(huì)陷入高度的混亂之中?！獊啴?dāng)·斯密《道德情操論》當(dāng)這位在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界堪稱泰山北斗的蘇格蘭學(xué)者寫下這段話時(shí)，他自己肯定未曾預(yù)料到資本主義工業(yè)革命伴隨著蒸汽機(jī)的陣陣轟鳴迸發(fā)出的澎湃動(dòng)力，會(huì)在不到二百年時(shí)間里，使人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程發(fā)生了如此巨大改變，資本主義創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富超過(guò)了幾千年以來(lái)人類社會(huì)所創(chuàng)造財(cái)富的總和。社會(huì)生產(chǎn)力運(yùn)作的

2、組織形式由傳統(tǒng)手工作坊轉(zhuǎn)向了大規(guī)模機(jī)器生產(chǎn)的現(xiàn)代工廠。與此同時(shí)，為適應(yīng)大規(guī)模、高效率的統(tǒng)一協(xié)作生產(chǎn)需要，“管理”的概念越來(lái)越受到重視，與之相關(guān)的各種理論也應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。那么企業(yè)管理到底是什么？管理學(xué)界至今好像都沒(méi)有一個(gè)非常權(quán)威的解釋。的確企業(yè)管理包含的內(nèi)容實(shí)在太豐富，很難用一兩名話就說(shuō)得清楚、全面。不過(guò)本文開(kāi)篇引用的那段話或許能給我們一些啟示：企業(yè)管理從本質(zhì)上講也可以看作是一種在組織框架內(nèi)的合作性博弈。什么叫博弈？追述這個(gè)詞匯的來(lái)源，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它最初的含義是源于一種古老的“游戲”。但不管怎樣稱呼，有一點(diǎn)是可以肯定的，游戲（博弈）的參與者們（組織與個(gè)體）加入其中

3、的目的只有一個(gè)：盡可能地追求自我價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這也是企業(yè)存在的價(jià)值。決定游戲結(jié)局（即價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）的主要因素不外乎就是：參與者及所處環(huán)境、獲得的信息、采取的策略及行動(dòng)。當(dāng)然還有很重要的一點(diǎn)，那就是游戲規(guī)則，它決定了前面幾項(xiàng)要素對(duì)利益獲得產(chǎn)生影響作用的大小。就企業(yè)管理而言，這個(gè)游戲規(guī)則就是我們所說(shuō)制度！再換一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)管理行為的實(shí)質(zhì)就是管理者與被管理者之間通過(guò)信息溝通，運(yùn)用各種策略，來(lái)影響對(duì)方的思想意識(shí)，進(jìn)而達(dá)到控制行為并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。我們知道，要想影響一個(gè)人的思想通常有三種方式：1、口頭的說(shuō)教；2、行動(dòng)的提示；3、把前兩者提煉出來(lái)擬成條文，成為制度。很顯然

4、，前面兩種方式的優(yōu)點(diǎn)在于非常直觀因而通常見(jiàn)效很快，但缺點(diǎn)也同樣明顯：語(yǔ)言和行動(dòng)受主觀因素影響太大，缺乏穩(wěn)定性，很難形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，而這恰恰是制度的優(yōu)勢(shì)所在。制度體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的意志，用以規(guī)范員工行為并且成為處理日常事務(wù)的直接依據(jù)。因此一個(gè)企業(yè)的制度體系優(yōu)劣與否直接決定了其管理水平的高低，如果企業(yè)的制度體系陷于一種混亂及缺漏的狀態(tài)，那么企業(yè)管理只能通過(guò)隨意性很大的管理者的個(gè)人言行來(lái)實(shí)施，管理效果的質(zhì)量無(wú)法得到穩(wěn)定且長(zhǎng)效的保障，企業(yè)管理也必將陷于混亂之中。因此對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立科學(xué)合理的制度體系對(duì)其生存發(fā)展具有重要意義。一、管理者的煩惱中國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨了一

5、個(gè)普遍問(wèn)題是：企業(yè)在經(jīng)歷了發(fā)展初期的高速成長(zhǎng)，具備一定規(guī)模后，管理水平的滯后也隨之凸現(xiàn)出來(lái)并成為制約企業(yè)邁向更高目標(biāo)的短板，各級(jí)管理者們經(jīng)常被各種大大小小的管理問(wèn)題搞得疲于應(yīng)付甚至焦頭爛額，把這些問(wèn)題歸納起來(lái)大概表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事2、效率低下、問(wèn)題不斷3、成本居高、效益不佳4、一抓就死、一放就亂7造成這些問(wèn)題的原因可能有很多，但如果企業(yè)的制度體系建設(shè)存在的缺陷，那么出現(xiàn)這些問(wèn)題將會(huì)成為必然，下面我們就來(lái)分析分析這這些問(wèn)題的成因：企業(yè)的管理者總是為職能部門范圍的不斷擴(kuò)大和人員的不斷增加而困惑：一方面似乎總覺(jué)得很多要管的事情都還沒(méi)管得過(guò)來(lái)，機(jī)構(gòu)和

6、人員的增加成為一種直接的需求；但另一方面又感到和實(shí)際經(jīng)營(yíng)規(guī)模相比，現(xiàn)有的職能部門機(jī)構(gòu)和人員都顯得過(guò)于龐大了，精兵簡(jiǎn)政似乎又勢(shì)在必行。其實(shí)造成這種管理悖論的一個(gè)很主要的原因就是在于：企業(yè)制度體系建設(shè)缺陷，多數(shù)日常工作缺乏規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)與流程的指導(dǎo)和約束，責(zé)權(quán)歸屬出現(xiàn)錯(cuò)位與缺位，職能部門的管理大多只能在信息不對(duì)稱的情況下，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和高層領(lǐng)導(dǎo)的判斷力來(lái)解決問(wèn)題。如果主觀意志而非客觀標(biāo)準(zhǔn)在決策中占據(jù)主導(dǎo)地位，則工作質(zhì)量的穩(wěn)定性將難以保證，出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率將會(huì)大大增加。管理者為避免失控，不得不將權(quán)力收得更緊更集中，增加更多的審核把關(guān)程序，機(jī)構(gòu)和人員的增加順理成章，但權(quán)責(zé)歸屬的

7、缺位與工作標(biāo)準(zhǔn)流程的無(wú)序使對(duì)職能部門的績(jī)效考核難以有效推進(jìn)。其結(jié)果就是字越簽越多，但承擔(dān)責(zé)任的人卻越來(lái)越少，而那些無(wú)所事事的寄生蟲(chóng)們反而有了生存的空間。另一方面，因?yàn)楣ぷ髁鞒瘫蝗藶榈膹?fù)雜化，標(biāo)準(zhǔn)工作原則與流程的缺失，使管理者對(duì)同一類型的工作若干遍地重復(fù)進(jìn)行起草、審核等工作，使工作效率大大降低，企業(yè)會(huì)因此而喪失的許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)展將會(huì)變得步履維艱。加上人工成本及協(xié)調(diào)成本的增長(zhǎng)，企業(yè)的效益出現(xiàn)下滑就不足為奇了。同時(shí)一旦實(shí)行集權(quán)管理，因?yàn)楣芾順?biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單粗糙，不能適應(yīng)各下屬機(jī)構(gòu)多樣性的實(shí)際情況和需求，就會(huì)造成“一抓就死”的情況，嚴(yán)重影響工作效率和效果。于是就會(huì)考慮