如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng).doc

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1、如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng)珠寶營(yíng)銷(xiāo)與管理2010-03-0623:30:48閱讀4評(píng)論0字號(hào)：大中小???????如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng)???????如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。???????首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u(mài)場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說(shuō)公司是你們的后勤服

2、務(wù)部。???????整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。???????所以我們敢說(shuō)：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！???????做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：???????首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷(xiāo)售工作中遇到的各類(lèi)異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷(xiāo)售工作中去，出了能銷(xiāo)售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。????

3、???做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：???????在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒(méi)特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。???????工作范圍：???????1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員???????2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通???????——直接和商場(chǎng)管理方溝通???????具體職責(zé)：???????1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；???????2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她

4、們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；???????3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；???????4.以身作則自覺(jué)遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；???????5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問(wèn)題的建議；???????6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。???????做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：???????在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握

5、他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。???????1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；???????2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)策略，和新的服務(wù)舉措；???????3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；???????4.每周填寫(xiě)一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問(wèn)題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷(xiāo)售排行比較等……???????聯(lián)系對(duì)象——企劃部???????做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃師：???????在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷(xiāo)售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售氛

6、圍的營(yíng)銷(xiāo)策略。???????1.制定初步的促銷(xiāo)策略交與企劃部審核通過(guò)；???????2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過(guò)；???????3.提出貨品的定價(jià)方案；???????4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；???????5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。???????聯(lián)系對(duì)象——企劃部???????做一個(gè)好的采購(gòu)員：???????店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購(gòu)公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放

7、方面極為講究。???????1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買(mǎi)、詢(xún)問(wèn)貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u(mài)場(chǎng)的特點(diǎn)；???????2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門(mén)；???????3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺(jué)的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；???????聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳???????做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員（一）：???????入庫(kù)流程：公司來(lái)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。???????銷(xiāo)售流程：1、在銷(xiāo)售過(guò)程有顧客退貨的要開(kāi)紅色退

8、貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購(gòu)的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。2、各分店在銷(xiāo)售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫(xiě)在銷(xiāo)貨單上。如有銷(xiāo)售出的18k鏈換貨的，需要開(kāi)紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷(xiāo)貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各