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《從價格戰(zhàn)到服務戰(zhàn)-論文.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目叫盥幽—U塒■——專題／：lI．Focus／Expert從價格戰(zhàn)到服務戰(zhàn)文／關惠2014年，李克強總理在政府工作報告中第一次提到了快遞業(yè)，要求“深化流通體制改革，清除妨礙全國統(tǒng)一市場的各種關卡，降低流通成本，促進物流配送、快遞業(yè)和網(wǎng)絡購物發(fā)展”，這說明快遞這一關乎民生且問題凸顯的行業(yè)得到了國家的高度重視。近年來我國快遞市場持續(xù)高速增長，但價格戰(zhàn)愈演愈烈，整個快遞市場的競爭態(tài)勢不容樂觀。家快遞企業(yè)的贏利空間被擠壓之后，必時能查到快遞員照片等信息：客戶若對快遞業(yè)的激烈競爭從2007年電商然會從各方面控制成本，而最容易壓縮快遞員不滿意，可申請更換快遞員。企業(yè)
2、崛起時即已顯現(xiàn)。2009年眾多快的一塊就是人工成本。目前快遞業(yè)的種價格戰(zhàn)與服務戰(zhàn)的本質(zhì)截然不同。遞企業(yè)紛紛人場引發(fā)價格戰(zhàn)，而同質(zhì)化種不規(guī)范行為，不排除個別加盟點和快前者是市場競爭中的無奈之舉，整個行服務又讓·陜遞企業(yè)將價格戰(zhàn)持續(xù)至今。遞員的惡意行為，但從整體來看與過度業(yè)也容易陷入惡性循環(huán)：后者實則回歸電商的蓬勃發(fā)展助推了快遞業(yè)務飛壓縮人工成本不無關系。企業(yè)價值，即為客戶提供滿意的服務，躍式發(fā)展，也令快遞企業(yè)深陷價格戰(zhàn)的快遞企業(yè)要解決目前快遞服務中的繼而在滿意度提高中獲得更大的收益。泥沼，其原因就是電商和·陜遞聯(lián)動發(fā)展諸多問題，可從以下幾個方面著手：的機制
3、遠未建立起來。在電商和快遞企提供差異化產(chǎn)品。近年來·陜遞業(yè)相業(yè)的博弈中，快遞企業(yè)毫無話語權，同繼推出了“當日遞”、“次日遞”、“夜根據(jù)行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，每個行質(zhì)化服務讓快遞企業(yè)只能通過壓價換取遞”、“慢遞”等服務，爭搶細分市場，業(yè)都會經(jīng)過快速發(fā)展的初期階段、激烈市場份額。這些服務已超越及時、快速送貨的傳統(tǒng)，競爭的中期階段、洗牌整合后的成熟階民營快遞存在的普遍問題是大而不可滿足客戶對遞送時間的不同要求。段。初期階段，由于行業(yè)市場空間潛力強，很多快遞公司所謂遍布全國的網(wǎng)點提供差異化送達地點。將收貨地點較大，而尚未出現(xiàn)壟斷性或影響力巨大其實只是簡單的加盟點。
4、加盟點為了搶向社區(qū)延伸是另一個服務策略。這種運的企業(yè)，行業(yè)壁壘較低，新來者容易進占市場，實際價格往往低于公司的定價營方式不單讓收貨人能夠靈活選擇收貨入，行業(yè)整體欣欣向榮。中期階段，隨標準，壓縮了贏利空間。點，更解決了散單業(yè)務送貨難的問題。著業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量增多，競爭開始加劇，除了快遞公司及加盟點降價外，高效的便捷服務。目前快遞業(yè)的便服務的同質(zhì)化開始顯現(xiàn)，價格競爭成為人工成本提高、電商自建物流所帶來的捷服務主要有兩個方面：一是提供方便大多數(shù)企業(yè)選擇的方式。激烈的價格戰(zhàn)；中擊也是明顯的，致使快遞業(yè)的平均凈快捷的網(wǎng)上自助服務，客戶只需輸入運擠干了利潤水分，但也會過
5、猶不及，造利潤僅有5％左右?？梢赃@樣說，一味單號碼即可網(wǎng)上跟蹤查詢：二是靈活的成服務質(zhì)量出現(xiàn)問題。地大打價格戰(zhàn)將招致整個行業(yè)走上不結(jié)算支付方式，這尤其受到年輕消費者未來，那些在價格戰(zhàn)中落敗的·決遞歸路。的青睞。企業(yè)往往會被實力較強、資金雄厚的企提供特色增值服務。提供代收貨款、業(yè)所收購，生存下來的大企業(yè)必然會從限時派送、委托收件、短信通知等多項價格競爭步人服務競爭?？爝f業(yè)競爭的在激烈的價格戰(zhàn)中，快遞業(yè)的諸多增值服務。大未來，一定是以服務的質(zhì)量戰(zhàn)為導向服務問題不斷被曝光，其最主要的原因推出有創(chuàng)意的服務。如選美女帥哥的良性競爭局面。就是“低價格必然導致低質(zhì)服務
6、”。各為快遞員，跨年第一天送貨：追蹤包裹(作者系和君咨詢公司咨詢師)
