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1、《全面質(zhì)量管理2》PPT課件提綱全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的基本理念TQM工作程序PDCA質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量方針目標(biāo)管理1.全面質(zhì)量管理的含義一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到到長期成功的管理途徑。（ISO8402：1994）注：(1)“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。(2)最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可省的。(3)在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。(4)“社會(huì)受益”意味著在需要時(shí)滿足
2、“社會(huì)要求”。(5)有時(shí)把“全面質(zhì)量管理”（TQM）或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍的質(zhì)量管理（CWQC）”、“TQC”等。戴明戴明博士的貢獻(xiàn)第一個(gè)階段─對(duì)美國初期SQC推行的貢獻(xiàn)。第二階段─對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)第三階段─對(duì)美國及全世界推行TQM的貢獻(xiàn)戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice采用新的觀念A(yù)doptthenewphilosophy戴明博士質(zhì)量管理十四法停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量Ceasedependenc
3、eonmassinspection結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購習(xí)慣Endthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagalone戴明博士質(zhì)量管理十四法持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice實(shí)行崗位職能培訓(xùn)Institutetrainingonthejob戴明博士質(zhì)量管理十四法建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理Instituteleadership排除恐懼Driveoutfear戴明博士質(zhì)量管理十四法打破部門之間
4、的障礙Breakdownbarriersbetweenstaffareas取消對(duì)員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡Eliminateslogans，exhortations，andtargetsfortheworkforce戴明博士質(zhì)量管理十四法取消定額管理和目標(biāo)管理，用領(lǐng)導(dǎo)力來代替Eliminatenumericalquotasfortheworkforce.Eliminatemanagementbyobjectives消除打擊員工工作情感的考評(píng)Removebarriersthatrobthehourlyworkerofhisrighttoprideofwo
5、rkmanship.Removebarriersthatrodpeopleinmanagementandinengineeringoftheirrighttoprideofworkmanship戴明博士質(zhì)量管理十四法鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高Encourageeducationandself-improvementforeveryone采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變TakeactiontoaccomplishthetransformationPDCA也稱戴明環(huán)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟：P（Plan）--計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)
6、的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；A（Action）--行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。3TQM工作程序PDCA戴明循環(huán)的特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一
7、樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過程?？茖W(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。戴明循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。戴明循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。3TQM工作程序PDCA戴明循環(huán)的步驟和方法階段步驟主要辦法P1、分
8、析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖，相關(guān)圖4、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃回
