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《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、GB中華人民共和國國家標準GB/T19000-2008/ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局中國國家標準化管理委員會發(fā)布16前言本標準等同采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。本標準是GB/T19000族的核心標準之一。本標準代替GB/T19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。本標準與GB/T19000—2000相比主要變化如下：a)在基礎(chǔ)知識方面，對其文字做了仔細的推敲
2、，旨在更加準確地表達本標準的意圖；b)增加了三個新的術(shù)語。它們是：合同（3.3.8），審核計劃（3.9.12），審核范圍（3.9.13）；c)對某些原有的術(shù)語做了文字或編排位置上的調(diào)整；d)為了區(qū)分不同的能力，在術(shù)語3.1.6的后面加了注2。本標準的附錄A是資料性附錄。本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（SAC/TC151）提出并歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院、中國合格評定國家認可中心、中國質(zhì)量認證中心、中國建筑材料檢驗認證中心、方圓標志認證集團有限公司、北京索爾維斯企業(yè)管理咨詢中心、深圳環(huán)通認證中心。本標準主要
3、起草人：李鏡、谷艷君、史新波、李杰、石新勇、梁平、王海東、曲辛田。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：——GB6583.1—1986、GB/T6583—1992、GB/T6583—1994、GB/T19000—2000（將GB/T19000.1—1994的內(nèi)容并入。同時，該標準被取消）。16GB/T19000-2008/ISO9000：2005引言0.1總則GB/T19000族標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織建立并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標準包括：——GB/T19000，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；——GB/
4、T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進顧客滿意；——GB/T19004，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是改進組織業(yè)績并達到顧客及其他相關(guān)方滿意；——GB/T19011，提供質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。上述標準共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。0.2質(zhì)量管理原則成功地領(lǐng)導和運作一個組織，需要采用系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)
5、量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。本標準提出的八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導組織進行業(yè)績改進的指導原則。a）以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b）領(lǐng)導作用領(lǐng)導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。c）全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。d）過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。e）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體
6、系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。f）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。g）基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。h）與供方互利的關(guān)系組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。上述八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。16質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1范圍本標準表述了構(gòu)成GB/T19000族標準主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并定義了相關(guān)的術(shù)語。本標準適用于：a）通過實施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織；b）對供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織；c）
7、產(chǎn)品的使用者；d）就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達成共識的人員和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機構(gòu)）；e）評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)（如：審核員、監(jiān)管機構(gòu)、認證機構(gòu)）；f）對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)；g）制定相關(guān)標準的人員。2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.1質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定
8、。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)
