中國(guó)民用航空旅客

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1、中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則（1985年1月1日制定，1996年2月28日修訂）第一章總則第一條為了加強(qiáng)對(duì)旅客、行李國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)墓芾?，保護(hù)承運(yùn)人和旅客的合法權(quán)益，維護(hù)正常的航空運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則適用于以民用航空器運(yùn)送旅客、行李而收取報(bào)酬的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸及經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。本規(guī)則所稱“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸”，是根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的航空運(yùn)輸。第三條本規(guī)則中下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：（一）“承運(yùn)人”指包括填開客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約

2、定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。（二）“銷售代理人”指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。（三）“地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。（四）“旅客”指經(jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何人。（五）“團(tuán)體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客。（六）“兒童”指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。（七）“嬰兒”指年齡不滿兩周歲的人。（八）“定座”指對(duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留。（九）“合同單位”指與承運(yùn)人簽訂定座、購(gòu)票合同的單位。（十）“航班”指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)

3、刻的定期飛行。（十一）“旅客定座單”指旅客購(gòu)票前必須填寫的供承運(yùn)人或其銷售代理人據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。（十二）“有效身份證件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿等證件。（十三）“客票”指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票”及行李的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。（十四）“聯(lián)程客票”指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票。（十五）“來回程客票”指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客

4、票。（十六）“定期客票”指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。（十七）“不定期客票”指未列明航班、乘機(jī)日期和未定妥座位的客票。（十八）“乘機(jī)聯(lián)”指客票中標(biāo)明“適用于運(yùn)輸”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。（十九）旅客聯(lián)“指客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。（二十）“誤機(jī)”指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。（二十一）“漏乘”指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)未搭乘上指定的航班。（二十二）“錯(cuò)乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。（二十三）“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其

5、他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。（二十四）“托運(yùn)行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。（二十五）“自理行李”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。（二十六）“隨身攜帶物品”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶的零星小件物品。（二十七）“行李牌”指識(shí)別行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的憑證。（二十八）“離站時(shí)間”指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門的時(shí)間。第四條承運(yùn)人的航班班期時(shí)刻應(yīng)在實(shí)施前對(duì)外公布。承運(yùn)人的航班班期時(shí)刻不得任意變更。但承運(yùn)人為保證飛行安全、急救等特殊需要，可依照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)整。第二章定座第五條旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。

6、承運(yùn)人可規(guī)定航班開始和截至接收定座的時(shí)限，必要時(shí)可暫停接受某一航班的定座。不定期客票應(yīng)在向承運(yùn)人定妥座位后才能使用。合同單位應(yīng)按合同的約定定座。第六條已經(jīng)定妥的座位，旅客應(yīng)在承運(yùn)人規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)購(gòu)買客票，承運(yùn)人對(duì)所定座位在規(guī)定或預(yù)先約定的時(shí)限內(nèi)予以保留。承運(yùn)人應(yīng)按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級(jí)提供座位。第七條旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程時(shí)間離航班離站時(shí)間不超過72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。第三章客票第八條客票為記名

7、式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退?？推睉?yīng)當(dāng)至少包括下列內(nèi)容：（一）承運(yùn)人名稱；（二）出票人名稱、時(shí)間和地點(diǎn)；（三）旅客姓名；（四）航班始發(fā)地點(diǎn)、經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)；（五）航班號(hào)、艙位等級(jí)、日期和離站時(shí)間；（六）票價(jià)和付款方式；（七）票號(hào)；（八）運(yùn)輸說明事項(xiàng)。第九條旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)有效客票，包括乘機(jī)航段的乘機(jī)聯(lián)和全部未使用并保留在客票上的其他乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。國(guó)際和國(guó)內(nèi)聯(lián)程客票，