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《2017全區(qū)食品藥品投訴舉報》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、2017年度全區(qū)食品藥品投訴舉報統(tǒng)計分析報告一、基本情況2017年，全區(qū)共接收各類投訴舉報信息10879件，同比增長45%。按渠道區(qū)分：電話10076件，占總量的92.62%；群眾來訪77人次，占總量的0.71%；信函69封，占總量的0.63%；網(wǎng)絡(luò)657件，占總量的6.04%(如圖1)。按類型區(qū)分：符合受理條件的投訴舉報2667件，占總量的24.52%，同比增長71.84%；不符合受理條件的投訴舉報479件，占總量的4.40%；咨詢7733件，占總量的71.08%，同比增長29.94%（如圖2）。圖1：全區(qū)投訴舉報信息各渠道接收情況圖2：全區(qū)投訴舉
2、報信息各類型接收情況-21-（一）受理的咨詢情況在受理的7733件咨詢中，食品類2069件，占總量的26.76%；藥品類3065件，占總量的39.63%；保健食品類1920件，占總量的24.83%；化妝品類318件，占總量的4.11%；醫(yī)療器械類361件，占總量的4.67%（如圖3）。圖3：各環(huán)節(jié)咨詢分布情況(二)受理的投訴舉報情況在接收的各類投訴舉報中，食品類2024件，占總量的75.89%；藥品類221件，占總量的8.29%；保健食品類284件，占總量的10.65%；化妝品類71件，占總量的2.66%；醫(yī)療器械類67件，占總量的2.51%（如圖4
3、）。-21-圖4:各環(huán)節(jié)投訴舉報分布情況2017年全區(qū)共21個市、縣（區(qū)）涉及食品藥品投訴舉報件，銀川市2145件，占比80.43%；其他各地區(qū)520件，占比19.50%；區(qū)局業(yè)務(wù)處室辦理2件，占比0.07%(具體分布見圖5、表1)。圖5:2017年投訴舉報地區(qū)分布圖表1:2017年各環(huán)節(jié)投訴舉報地區(qū)分布表產(chǎn)品類別單位食品藥品保健食品化妝品醫(yī)療器械合計生產(chǎn)環(huán)節(jié)流通環(huán)節(jié)餐飲環(huán)節(jié)銀川8791960416125361602145靈武145300013-21-永寧4146211028賀蘭61116530142石嘴山1394891722118平羅3291233
4、5156惠農(nóng)353500016吳忠4913220030青銅峽245300014同心124500012鹽池00412007紅寺堡03501009固原21719611046西吉064100112隆德11330008彭陽04110006涇源00010001中衛(wèi)71021301042中寧18227400152海原12221008區(qū)局00010012合計141110178222128471672667-21-（三）投訴舉報辦理情況2017年，全區(qū)各級共受理食品藥品投訴舉報2667件，辦結(jié)2593件，統(tǒng)計期辦結(jié)率97.23%，無超期（見表2）。表2:投訴舉報辦理
5、情況匯總表辦理情況承辦單位辦理數(shù)(件)辦結(jié)數(shù)(件)超期(件)辦結(jié)率(%)銀川市市場監(jiān)管局21452091097.48靈武市市場監(jiān)管局13130100永寧縣市場監(jiān)管局2826092.86賀蘭縣市場監(jiān)管局4241097.62石嘴山市市場監(jiān)管局1181180100平羅縣市場監(jiān)管局56560100惠農(nóng)區(qū)市場監(jiān)管局1615093.75吳忠市市場監(jiān)管局30300100青銅峽市市場監(jiān)管局14140100同心縣市場監(jiān)管局129075鹽池縣市場監(jiān)管局770100紅寺堡區(qū)市場監(jiān)管局990100固原市市場監(jiān)管局4643093.48西吉縣市場監(jiān)管局1211091.67隆德縣
6、市場監(jiān)管局880100彭陽縣市場監(jiān)管局64066.67涇源縣市場監(jiān)管局110100中衛(wèi)市市場監(jiān)管局42420100中寧縣市場監(jiān)管局5247090.38-21-海原縣市場監(jiān)管局86075區(qū)食藥監(jiān)局220100（四）辦理結(jié)果回訪情況2017年，寧夏食品藥品投訴舉報中心本級共受理“四品一械”各類投訴舉報件1107件，截止統(tǒng)計期，對已辦結(jié)的投訴舉報件回訪1033件，回訪率100%。由于投訴舉報人預(yù)留電話不實、停機、無人接聽等原因，回訪接通851件，接通率為82.38%。在接通的851件回訪案件中，投訴舉報人對案件的辦理過程及結(jié)果、執(zhí)法人員的工作態(tài)度等表示滿意
7、的案件為733件，滿意率為87.72%（見圖6、表3）。圖6：回訪情況分布圖表3：回訪情況匯總表：單位已回訪數(shù)回訪接通數(shù)回訪接不通數(shù)接通率接通中滿意數(shù)接通滿意率不滿意數(shù)不滿意率不滿意主要原因銀川市局1716194%1593.75%16.25%未回復(fù)投訴舉報人興慶一分局2451955080%16886.15%2713.85%未回復(fù)投訴舉報人興慶二分局110981289%8889.80%1010.20%未回復(fù)投訴舉報人金鳳分局1461232384%10484.55%1915.45%未回復(fù)投訴舉報人西夏分局1171031488%8582.52%1817.4
8、8%未回復(fù)投訴舉報人賀蘭縣局48361275%3083.33%616.67%未回復(fù)投訴舉報人永寧縣局3019
