物業(yè)管理醫(yī)院類服務(wù)方案

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1、XXXX附屬醫(yī)院物業(yè)管理保潔服務(wù)方案及報(bào)價(jià)投標(biāo)人：XXXX物業(yè)管理有限公司日期：二〇一○年十一月十二日第37頁目錄一、保潔服務(wù)平穩(wěn)過渡方案…………………………………3-4頁二、醫(yī)院保潔服務(wù)方案………………………………………5-39頁三、員工配置計(jì)劃表…………………………………………40-41頁四、服務(wù)報(bào)價(jià)表………………………………………………42-45頁五、XXXX物業(yè)管理有限公司簡介及業(yè)績介紹…………46-51頁六、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件………………………………52-53頁七、企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件……………………………………54-55頁八、醫(yī)院保潔服務(wù)經(jīng)歷證明…………………………………56

2、頁第37頁一、XXXX附院保潔服務(wù)方案第一節(jié)企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)第二節(jié)開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系第三節(jié)綜合管理方案第四節(jié)員工培訓(xùn)第五節(jié)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求※服務(wù)內(nèi)容及基本要求※保潔服務(wù)作業(yè)流程※保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法※日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容※室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程第七節(jié)服務(wù)報(bào)價(jià)※人員架構(gòu)※保潔服務(wù)作業(yè)流程※第八節(jié)項(xiàng)目部工作職責(zé)※項(xiàng)目部職責(zé)※崗位職責(zé)※員工崗位責(zé)任制第37頁第一節(jié)企業(yè)理念及質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)物業(yè)管理、保潔服務(wù)工作的操作模式，結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)，我公司的管理理念是：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神、個(gè)性舒張和競(jìng)爭機(jī)制、先進(jìn)模式和一體化管理；服務(wù)理念是“真切付出，心

3、靈交匯”；服務(wù)目標(biāo)是：致力于為客戶營造健康、環(huán)保、潔凈、安全的辦公、生活空間。1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團(tuán)隊(duì)精神和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本，員工以企業(yè)為家”構(gòu)建和諧社會(huì)，便是其核心體現(xiàn)。2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、定責(zé)

4、、換崗、升降職的主要方法。3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是攸關(guān)企業(yè)發(fā)展的大事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出一套經(jīng)營管理模式，導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（IS09001：2000），用質(zhì)量管理來保證我們物業(yè)保潔服務(wù)的完美性。第37頁第二節(jié)開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系XXXX附院是XX省二級(jí)甲等醫(yī)院之一，XXXX附屬醫(yī)院始建于1958年，前身為XX省建醫(yī)院，2008年12月12日一次性移交XX醫(yī)科大學(xué)，成為其直屬附屬醫(yī)院。醫(yī)院占地約23畝，建筑面積1.6萬平方米。醫(yī)院已發(fā)展成為一所二級(jí)甲

5、等綜合型醫(yī)院，曾先后榮獲省、市“文明醫(yī)院”、“愛嬰醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)，是XX醫(yī)科大學(xué)、XX中醫(yī)學(xué)院和XX醫(yī)學(xué)高等專XX校教學(xué)醫(yī)院，是XX省、XX市各種醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷、交通事故定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院實(shí)行信息化管理，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。醫(yī)院編制280人，現(xiàn)有在職職工251人，醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員201人，其中博士生導(dǎo)師1人，碩士生導(dǎo)師4人，博士2人，碩士2人，正高5人，副高24人，中級(jí)職稱93人，初級(jí)職稱74人，現(xiàn)有7個(gè)臨床科室，12個(gè)門診科室，4個(gè)醫(yī)技科室，9個(gè)職能科室，開放床位240張如何做好貴院的保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升，我們又本著怎樣的優(yōu)勢(shì)來保障貴

6、院保潔服務(wù)工作的有效開展呢？一、人才保障我公司極其重視對(duì)人才的培養(yǎng)，通過定期的培訓(xùn)教育、日常管理考核、管理經(jīng)驗(yàn)積累，已形成一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、精誠團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè)的管理隊(duì)伍。為保障醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展提供了人才、團(tuán)隊(duì)保障。同時(shí)，由于行業(yè)特點(diǎn)決定了人員流動(dòng)率的相對(duì)較高，公司除了在員工管理方面加強(qiáng)其凝聚力之外，也在人力資源方面投入了大量的財(cái)力和精力，依靠日常的人才吸納和合理的人才調(diào)配，務(wù)求隨時(shí)可以保證各管理項(xiàng)目對(duì)于人才的不時(shí)之需。關(guān)于人員情況已在擬派駐項(xiàng)目經(jīng)理中作詳細(xì)呈報(bào)。二、經(jīng)驗(yàn)保障公司自2002年4月份接管第一家醫(yī)院――XX醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的病房大樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來

7、，我公司從事于醫(yī)院保潔服務(wù)工作已有近八年之久。豐富的醫(yī)院后勤管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的管理方案是保障我們能快速了解醫(yī)院后勤工作情況、做好醫(yī)院保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。三、服務(wù)保障秉承“以人為本、服務(wù)第一”第37頁的理念，通過對(duì)員工的入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、行為規(guī)范教育等途徑不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，要求員工做到微笑上崗、熱情服務(wù)，同時(shí)定期進(jìn)行考評(píng)，對(duì)于服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此不斷激發(fā)員工的服務(wù)熱情。四、管理制度保障通過多年