國(guó)內(nèi)外crm品牌排行及分析

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1、國(guó)內(nèi)外CRM排行CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，通常是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。以客戶為中心，成為越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，這使CRM成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成功的CRM實(shí)施，能給企業(yè)每年帶來(lái)6%的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，提高9%~10%的基本服務(wù)收費(fèi)，并超過服務(wù)水平低的企業(yè)2倍的發(fā)展速度。自1999年CRM進(jìn)入中國(guó)發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。只有久經(jīng)考驗(yàn)的CRM系統(tǒng)才足夠穩(wěn)

2、定，只有成熟穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)才值得信賴，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展階段和業(yè)務(wù)實(shí)際需求靈活選擇。以下是當(dāng)前最受歡迎的CRM十大品牌及產(chǎn)品介紹。國(guó)內(nèi)外CRM品牌最新排行排行品牌產(chǎn)品1Oracle（甲骨文）OracleCRM2SAP（思愛普）SAPCRM3SalesforceSalesforceCRM4Sage（賽捷）SageCRM5Microsoft（微軟）Microsoft?Dynamics?CRM6SugarSugarCRM7金蝶金蝶TEEMSCRM8用友TurboCRM9八百客800APPCRM

3、10智邦國(guó)際智邦國(guó)際CRM1、Oracle（甲骨文）OracleCRM公司介紹：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionpro

4、cedure,topreventthePartymemberOracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品而聞名。在ERP領(lǐng)域，Oracle是SAP最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是目前世界上第二大ERP廠商，Oracle現(xiàn)在正在應(yīng)用軟件領(lǐng)域奮起直追，甚至于在某些方面，已經(jīng)趕超了老對(duì)手。Oracle在09年并購(gòu)了Sun更是震撼了IT界，它標(biāo)志著Oracle從軟件業(yè)將觸角延伸到了硬件領(lǐng)域，要挑戰(zhàn)IBM、惠普的地位。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：OracleCRM產(chǎn)品系列包括銷售、營(yíng)銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)

5、等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。據(jù)稱，Oracle提供的CRM軟件不僅可與OracleApplications相集成，還可與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成。這是OracleCRM的主要優(yōu)勢(shì)。OracleCRM市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。評(píng)價(jià)：OracleCRM產(chǎn)品處于高端，合同金額往往在百萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)元，一般企業(yè)承擔(dān)不起。OracleCRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些，洋能

6、否中用、水土能否適應(yīng)，一直是國(guó)內(nèi)企業(yè)所擔(dān)憂的。這也制約OracleCRM在國(guó)內(nèi)的普及。2、SAP（思愛普）SAPCRM公司介紹：SAP創(chuàng)立于1972年的德國(guó)，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是ERP產(chǎn)品的第一大廠商。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAP解決方案包括標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件及技術(shù)以及行業(yè)特定應(yīng)用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程，使之更為高效靈活，并不

7、斷為該企業(yè)產(chǎn)生新的價(jià)值。產(chǎn)品簡(jiǎn)介：同Oracle一樣，SAP也是國(guó)際知名軟件廠商，SAPCRM的市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理；銷售模塊允許企業(yè)通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能；服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。評(píng)價(jià)：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirs

8、t."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember相比國(guó)產(chǎn)CRM的樸素簡(jiǎn)約，SAPCRM顯得過于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，有一些功能、特點(diǎn)讓客戶、代理商難以理解。同