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1、如何說話▲美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通▲哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％溝通的意義三分之一的人失去工作,是因為不能勝任,三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處.---哈佛大學職業(yè)輔導局調查報告溝通的意義溝通的確很重要企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題。管理上有一個著名的雙50%理論，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的5
2、0%以上的障礙都是在溝通中產生的。溝通？一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總離職人數啊！問題出在哪里？溝通的笑話年輕的律師為他的第一個案子出庭，他們當事人的24頭豬被鐵路局的車軋死了。為了強調損失的巨大，他激動地說：“先生們，想一想吧，24頭豬?。?4頭！是我們陪審團人數的兩倍啊?！庇袀€丈夫跟太
3、太親熱，撫摸著太太，很有情趣地贊美：”你的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人?！疤Γ骸笆前?！最近摸過的人都這么說?！迸?！一記耳光。丈夫吼道：“你最近讓多少人摸過？你老實招來！”太太捂著臉，哭著喊：“大家都這么說啊！每個護膚中心的小姐都這么說?！睖贤ㄊ且粋€雙向互動的過程，是將個人整體的內在想法表現于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設性的共識。溝通是什么?99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由于溝通不暢造成的溝通的意義看世界的主觀性與選擇性看世界的主觀性與選擇性別人與自己當別人堅持他的喜好與行為方式時，你說那是固執(zhí)；當你這樣做時，你說那是意志堅定。
4、當別人不喜歡你的朋友時，你說那是偏見；當你不喜歡別人的朋友時，你說那證明你看人很準。當別人做事緩慢時，你說象烏龜在爬；換做是你，你說那是因為你喜歡三思而后行。別人與自己當別人買了流行的新款汽車時，你說那是虛榮；當你也買下時，你說那是因為需要。當別人說出你不愿意聽到的事實時，你說那是對方缺乏愛心；如果你也這樣做，你會說那是出于坦誠。當別人不跟你打招呼時，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時，你說因為你自己沒看見。別人與自己當別人沒有履行義務時，你說對方不負責任；當你沒有履行義務時，你說你的確做不到。當別人遇到困難時，你說那是懲罰；當你遇到困難時，你會說那是考驗。當別
5、人不工作時，你說人家游手好閑；當你不工作時，你說那是因為你找不到工作機會。別人與自己當別人缺錢時，你會認為對方是一個糟糕的理財者；當你缺錢時，你說那是因為你掙的錢不多。當別人不接受挑戰(zhàn)時，你說人家是膽小鬼；當你不接受挑戰(zhàn)時，你會說那是因為你沒有那個能力。當別人以怨報怨時，你說那是報復心太強；當你自己這樣做時，你說你是在伸張正義。由于各人看法存在差異，那么要進行有效的溝通，必須先相互理解。溝通中的漏斗效應你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%傳話游戲有一天,我與我的同事在出差的路上經過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒
6、沖進銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.提高發(fā)音準確率練習繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。提高發(fā)音準確率練習化肥黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑。黑化肥發(fā)黑不發(fā)灰,灰化肥發(fā)灰不發(fā)黑。溝通障礙文化障礙：風俗、習慣、傳統(tǒng)、價值觀、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之
7、間，還存在于每個人之間。知識障礙：（秀才買柴）心理障礙：人都有根深蒂固的成見、心理定勢，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。溝通過程與障礙溝通案例：溝通過程與障礙有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之?！保愕哪静裢獗硎歉傻?，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。溝
8、通的最高境界是說要說到別
