全友家私專賣店運營管理手冊

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1、全友家私專賣店運營管理手冊???????????成都市全友家私銷售有限公司2010年5月31日目錄前言第一章籌備篇一、專賣店加盟標準二、專賣店加盟模式三、專賣點選址標準三、專賣店申請流程第二章建設(shè)篇一、專賣店設(shè)計二、專賣店施工三、專賣店施工監(jiān)理、驗收四、專賣店開店準備第三章運營管理篇一、形象管理二、產(chǎn)品陳列管理三、銷售管理四、市場秩序管理五、促銷管理六、售后服務(wù)管理七、庫存管理八、信息管理九、人員管理第四章內(nèi)部管理篇一、崗位分析與設(shè)置二、崗位職責三、人員招聘四、人員培訓五、考勤與日常管理六、薪酬及考核附錄：表格表（一）租賃條件表（二）商圈及競爭條件表（三）現(xiàn)場情況表（四）綜合評估前言作

2、為中國家具行業(yè)的第一品牌，全友公司十分重視同經(jīng)銷商的長期合作關(guān)系，并致力于建設(shè)與經(jīng)銷商共同發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了提高經(jīng)銷商核心競爭能力與持續(xù)發(fā)展能力，全友公司決心利用自身產(chǎn)品研發(fā)與管理支持能力加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，全面提升專賣店競爭力，實現(xiàn)廠商雙贏打造利益共同體。專賣店所具有的先進盈利模式不僅能為加盟的經(jīng)銷商帶來形象與銷量上的極大提升，而且能為廣大加盟商未來的持續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。2010年，作為全友家私二次騰飛的第一年，為了更好地實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，全友公司將對專賣店加盟商提供更加全面的服務(wù)與支持。首先，全友公司通過央視強大的品牌推廣和持續(xù)的市場活動樹立強勢品牌形象，幫助加盟商拉動市

3、場；同時對專賣店提供統(tǒng)一的品牌VI設(shè)計和管理支持，讓強大的品牌落地于各地。其次，以全友20多年的家私行業(yè)終端運營管理經(jīng)驗和行業(yè)一流的培訓能力提高加盟商的經(jīng)濟效益。最后，依托全友強大的優(yōu)勢資源實現(xiàn)經(jīng)銷商跳躍式可持續(xù)發(fā)展是公司從上至下的孜孜追求。第一章籌備篇?一、專賣店加盟條件（一）店址：區(qū)域位置、交通狀態(tài)、客流量、競爭狀況、店面面積等符合全友公司選址標準要求。（二）專賣商要求1.經(jīng)營理念（1）認同全友公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念與發(fā)展戰(zhàn)略，愿意與全友公司共同發(fā)展。（2）深刻理解全友專賣店的發(fā)展戰(zhàn)略目標，將“家具”事業(yè)作為畢生的追求，全心投入。（3）有干“大事業(yè)”的強烈愿望和內(nèi)在沖動，具備“合

4、作、共贏”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。（4）信譽良好，認真負責，具有良好的溝通能力，社會關(guān)系廣泛。（5）能處理好與其他人的關(guān)系，善于發(fā)揮他人的長處。公司員工對老板有很好的口碑并愿意跟隨老板奮斗。（6）在群體中有模范作用，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，給團隊帶來活力。（7）有創(chuàng)新精神、自信心、達標精神及市場敏銳反應(yīng)。二、專賣店加盟模式（一）全友品牌獨立專賣店方式：由全友公司提供全友品牌VI形象設(shè)計裝修方案、全友全系列家具產(chǎn)品、全友統(tǒng)一售前、售中、售后服務(wù)管理標準。加盟商以單店100%經(jīng)營全友家居用品的形式加盟?？h級以上市場品牌經(jīng)營面積原則上需達到3000平米以上，特殊情況需以書面形式承諾1-2年需要達到30

5、00平米以上。（二）店中店方式：由全友公司提供全友品牌VI形象設(shè)計裝修方案、全友全系列家具產(chǎn)品、全友統(tǒng)一售前、售中、售后服務(wù)管理標準。加盟商以單店100%經(jīng)營全友家居用品的形式加盟?？h級以上加盟方必須書面承諾在2-3年內(nèi)實現(xiàn)3000平米以上品牌獨立店或品牌總經(jīng)營面積達到4000平米以上。三，專賣店選址標準（一）調(diào)研要求：市場存量和潛量，競爭品牌與面積，消費集中度與匹配度，品牌占有率與增長率，賣場品類與層次；店面位置周圍環(huán)境，人流監(jiān)測，口碑打聽，長遠打算是否有發(fā)展?jié)摿?，城市發(fā)展規(guī)劃，房產(chǎn)市場準客戶，人口、經(jīng)濟水平、消費能力、發(fā)展規(guī)模和潛力、收入水平；是否與城市規(guī)劃發(fā)展相符合？是否會出現(xiàn)市

6、政動遷和周圍人口動遷？老商圈原則上盡量不去碰。有發(fā)展前途的商街和商圈、新辟的學院區(qū)、住宅區(qū)是布點考慮的地區(qū)。租期要穩(wěn)定，至少3-5年不變；如果租期太短可能會帶來漲租與搬遷風險。（提供市場調(diào)查報告，格式見附件）（二）選址商圈要求：1.首選專業(yè)賣場核心商圈，次選商業(yè)核心商圈，后選城市次商圈，最后選邊緣區(qū)域。2.確定商圈與全友品牌市場定位相符。市場定位不同，吸引的顧客群不同。3.充分考慮商圈的穩(wěn)定度、成熟度和延展性。(三)選址口岸要求：1.十字路口優(yōu)于丁字路口，丁字路口優(yōu)于路單側(cè)，平面優(yōu)于坡面，高面優(yōu)于低面。2.東西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口的西北拐角

7、。另外，三叉路口是好地方；在坡路上開店不可?。宦访媾c店鋪地面高低不能太懸殊。3.充分監(jiān)測人流量與可視度，要求人流越大越好，可視度越廣越佳4.廣告位要求達至少2面以上，門頭面積越大越醒目越好。5.樓層1-3樓為最佳樓層，商場入口要通透方便醒目，符合人流習慣動線；店門口最好有一定空曠區(qū)域，方便宣傳活動為最佳。1.縣城及以上城市店前不少于雙向2車道，不少于2個公交車站，店門口離車站步行不高于5-10分鐘。2.應(yīng)有固定停車場，停車位越多越好。(四)選址