醫(yī)院醫(yī)護服務禮儀培訓

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1、醫(yī)院醫(yī)護服務禮儀培訓禮儀的概念人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。目的:禮是教人尊敬和關心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質(zhì)禮儀的幾大原則律己：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人：敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。寬容：要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等：一視同仁，給予同等程度的禮遇。真誠：言行一致，表里如一。適度：握分寸，認真得體。護士禮儀規(guī)范的儀表：著裝直接影響護士的形象護士服要大方

2、、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任上下班衣服不可太露：發(fā)型也不能太怪異護士禮儀規(guī)范的儀表：護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任規(guī)范的形體語言：在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心護士禮儀規(guī)范的職業(yè)用語：工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。由于護理操作失敗

3、給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。嫻熟的專業(yè)技術：操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。運用微笑這種無聲的語言：大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感日常禮貌坐公共汽車：萬一碰了別人要主動道歉。下雨天乘車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕；外出游玩時，坐車時要坐在后排，把前排讓給長輩。不亂扔垃圾：日常禮貌乘自動扶梯：一般的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立。我們站著時要靠右邊，空出左邊讓有急事的人趕路。絕不可雙雙對對擋路，手扶電梯扶手，以免失足乘電梯：當看到有人趕來時，用手擋住電梯門防止它關上。電梯內(nèi)，不宜大

4、聲談話陪同患者坐電梯時上、下樓梯：日常禮貌撿起掉在地上的東西：食常就餐時：排隊—說話要客氣---不能浪費糧食—洗碗時，先把雜物倒在垃圾桶內(nèi);注意節(jié)約;桌子收拾干凈;椅子放回原處洗手間和禮貌：洗手后不要用濕手在工作服上擦拭；當你用完廁所，即時放水沖洗；女性用品日常禮貌同事間的問候：早上問侯聲恰當?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶患者道別時客人來訪時自我介紹服務禮儀如何正確使用稱謂如何接電話不能做強迫服務：不要讓患者跑來跑去，逼著客人找零錢與工作伙伴如何相處1、求是、嚴于律已、寬以待人。不搬弄是非，總是在尋找別人身上的優(yōu)點2、不在公共場所合有意或無意地貶低他人3、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情4、及

5、時答復所有的邀請函與工作伙伴如何相處5、對于一個成功的女人，而且是一個很有地位的人，她應對她周圍的人，尤其是下面的年輕女孩非常體貼關心6、寧可慷慨，也不要小氣。及時歸還你借的東西，并在恰當?shù)臅r機口頭或書面向對方表示感謝。7、當你的同事，被高層管理人員誤解受冤枉時，要積極主動地維護他與工作伙伴如何相處8、知道適當?shù)膱龊洗┻m當?shù)囊路?、對于年長者或資深的人要表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字，或表示與他們同等的態(tài)度要好得多10、不要夸耀你的過去或現(xiàn)在11、對于遭受不幸的同事表示你的同情和關懷，對于住醫(yī)院、受傷或生病的同事表示關懷和支持，鼓勵你的同事從失望、泄氣中站進來與工作伙伴如何相處12、及時

6、把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財產(chǎn)，坐看別人可能受到的損失13、有團隊精神，永遠提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表示感謝與工作伙伴如何相處14、熱情在參與公司的活動，與同事們聊天，不要站在角落里一言不發(fā)15、無論在辦公室還是家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。16、和同事共事時，不要用命令的語氣說話，要使用溫和的語言17、當有陌生人有參觀本部門時，要站起來、點關示意，表示出友好的態(tài)度與工作伙伴如何相處18、工作中儀態(tài)要端莊，要處于工作狀態(tài)，如交班時，不能靠墻，不能顯得懶惰狀態(tài)19、工作區(qū)域不要用手機，接聽是要到僻靜處，

7、工作區(qū)域不要放置人個生活用品20、當你領取報酬時，要道謝禮貌服務接待“三聲”來有迎聲：先打招呼，后說話，主動問候別人是基本的禮儀做法問有答聲：有問必答，明禮誠信去有送聲：告別之聲，善始善終禮貌用語“十字”文明用語1、問候語：“您好”—養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習慣2、請求語：“請”字—需要別人幫助和關心時3、感謝語：“謝謝”—感恩之心長存是做人的修養(yǎng)4、抱歉語：做錯的時候要說聲“對不起”5、道別語