資源描述：
《中層管理技能提升》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、中層管理技能提升10/23/20211課程目的明確管理的基本概念了解管理技能模型清晰管理者的管理角色掌握溝通、激勵、授權(quán)等管理技能10/23/20212如果要給管理打個比方，你會把管理比作：如果要說管理難的話，主要難在什么地方？10/23/20213李經(jīng)理的困惑10/23/20214作為A部門的老大，李經(jīng)理一直為“責任”這個話題困擾，就說前一陣子的X項目吧，需要自己這個部門和B、C兩個業(yè)務(wù)部門一起通力合作完成，但總有些職責說不清楚，布置項目工作的張總也沒給個交代，你說這，只能靠覺悟了，結(jié)果出了問題，大家
2、互相推來推去，嘿，張總結(jié)果打了李經(jīng)理“五十板子”，你說冤不冤……10/23/202151.如果你是李經(jīng)理，你接著會怎么做？2.有人說問題主要是張總在布置工作時沒有把各部門具體的責任、分工交代清楚，你怎么看？也有人說，部門或個人職責這個事要絕對說個清清楚楚是不可能的，特別是有些項目，有些事就需要幾個部門（人）一起配合，這中間一定有“灰色地帶”（也就是說不明白究竟誰干），你怎么看？就以往的工作經(jīng)歷看，有這樣的“灰色地帶”嗎？請列舉。在這個案例中，如果你是張總，你在布置項目工作時和出現(xiàn)問題，下面幾個部門相互推
3、諉扯皮時會怎么做？3.在布置項目工作時,張總沒有將職責、分工交代清楚，具體執(zhí)行時磕磕碰碰的情況已經(jīng)出現(xiàn)，但還沒鬧到張總那，如果你是李經(jīng)理，此時你會怎么處理這種情況？10/23/20216其實，這“責任”的困惑對李經(jīng)理來說遠不是業(yè)務(wù)部門之間合作這么簡單，就說這手底下人干活吧，自己一再強調(diào)要有團隊精神和奉獻意識，可有時結(jié)果還是不理想，扯來扯去還是那句話：工作分工不明確，你說，這職位說明不都在那擺著嗎？請問：如果你是李經(jīng)理，你會怎么破解這個難題？是不是現(xiàn)在講團隊精神和奉獻意識已經(jīng)不太管用了？如果要講，又得怎么
4、講？10/23/20217團隊精神團隊由有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。領(lǐng)導(dǎo)者承諾、信任和溝通差異性10/23/20218團隊精神具體指什么團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。勁往一處使心往一百用力要一起發(fā)10/23/20219當然，“責任”的困惑還涉及李經(jīng)理的A部門和職能部門在做事時扯來扯去扯不清，業(yè)務(wù)部門和職能部門分屬不同條線，協(xié)作不好弄，說到具體的業(yè)務(wù)操作，職能部門又沒相應(yīng)的規(guī)范要求，遇到事了，都推說是對方的職責，哎，長此下
5、去，也不是個事……請問：如果你是李經(jīng)理，你會怎么處理這種情況？在自己的實際工作，有類似的困惑嗎？請舉例。出現(xiàn)這種狀況是業(yè)務(wù)部門的錯？是職能部門的錯？還是誰的錯？你認為這個問題的癥結(jié)究竟在哪？10/23/202110管理的1-2-3-4管理：通過他人的努力來達到組織的目標。管理的“1”：企業(yè)的經(jīng)營目標10/23/202111管理的1-2-3-4為達到目標，必然派生出不同的工作項目“事”，并交給不同專長的“人”去執(zhí)行。管理的“2”：“事”與“人”10/23/202112事人做到位有突破意愿能力13檢討：你是
6、什么樣的管理者？保姆型發(fā)展型墮落型獨裁型低關(guān)心事高高關(guān)心人低10/23/202114管理的1-2-3-4管理：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織的目標的過程。管理的“4”：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制10/23/202115目標規(guī)劃方案步驟組織結(jié)構(gòu)部門職責人員配置組織變革利用權(quán)力指揮影響激勵檢查監(jiān)督衡量業(yè)績差異分析糾正偏差計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制16管理的1-2-3-4管理者：在一個組織（企業(yè)）中指揮他人完成具體任務(wù)的人，并且是分層的。管理的“3”：高層、中層與基層
7、管理者10/23/202117管理者上下左右10/23/202118三只眼看管理者—上看指令執(zhí)行者10/23/202119“你怎么瞎猜”“為什么不弄清楚了再做”“不是你想的那樣”“我以為”“我覺得”“以前都是”是建議?是指令？指令清晰化跟進溝通10/23/202120指令原話（文）1）具體做什么事2）目標3）程度4）完成時間5）匯（通）報人6）負責人7）承擔責任8）權(quán)力9）資源、出處10）策略11）原則底線10/23/202121三只眼看管理者—上看指令執(zhí)行者信息通報者建議者分擔壓力者10/23/202
8、122指令執(zhí)行者信息通報者建議者分擔壓力者準確領(lǐng)悟，有效執(zhí)行及時通報，保障需要敢于提出，重在質(zhì)量應(yīng)需而動，努力分擔10/23/202123三只眼看管理者—下看教練+引路人指令官10/23/202124WHO執(zhí)行者WHATHOWWHENWHEREHOWMUCHWHY做什么怎么做時間地點工作量為什么10/23/202125三只眼看管理者—下看榜樣教練+引路人指令官軍需官啦啦隊監(jiān)控官朋友傾聽者10/23/202126上下對應(yīng)督促規(guī)矩自覺壓力努力超
