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《招商部招商人員考核獎懲規(guī)章制度》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、招商人員考核獎懲規(guī)章制度為確保招商部的工作有條理、有計劃的執(zhí)行,規(guī)范招商人員的招商行為活動,有效調(diào)動招商人員工作積極性,做到責(zé)任明確、賞罰分明,有效的保持團隊的團結(jié)穩(wěn)定性,達(dá)到項目預(yù)期的招商目標(biāo),特制定本制度。一、招商人員工作要求1、招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員,首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容,為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象,使招商部有良好的跟進服務(wù)制度,有必要貫徹首問責(zé)任制并進行考核。2、招商日記制度招商人員實行招商工作日志制度,對每日招商工作進展情況做詳盡記錄(招商內(nèi)部報表填寫)
2、,對主力商戶(大客戶)洽談情況細(xì)則(包括但不限于品牌、租金、遞增、裝修期、免租期、合同期、工程要求、反饋問題等)以書面形式匯報,以便部門領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握商戶情況和招商進度。3、招商匯報制度招商人員必須每天以書面(報表)、電話等形式向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報招商動態(tài)、進展情況。重大情況,應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4、招商人員業(yè)績考核制度 所謂業(yè)績考核,就是指對招商人員的提成及獎金以招商業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進行的考核。根據(jù)實際工作需要,對招商人員實行考核,以月度為單位,對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進行雙重考核?! ≌猩倘藛T業(yè)績考核硬指標(biāo):當(dāng)月完成的招商項目或者實際招商面積,已完成的招商項目
3、總量和累計招商面積(考核依據(jù)每月招商計劃內(nèi)容)。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo):招商人員月度工作量及工作重點完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度,完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)。二、招商獎懲制度 1.招商的獎懲制度的建立 1)實行嚴(yán)格的制度化操作?! ?)獎勵形式以物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵結(jié)合?! ?)本部門的獎懲制度在堅持公司招商業(yè)務(wù)管理制度和獎懲制度的原則下,依據(jù)本部門實際情況,做出補充,若發(fā)生沖突,以公司獎懲制度為準(zhǔn)。4)本制度僅適用于本部門的所有招商人員,部門領(lǐng)導(dǎo)享有監(jiān)督與懲罰下級直屬人員權(quán)利。招商人員獎懲權(quán)屬于部門領(lǐng)導(dǎo),部門領(lǐng)導(dǎo)獎懲權(quán)屬于
4、公司領(lǐng)導(dǎo)。2.考核辦法 1)工作量及工作任務(wù)完成率的認(rèn)定 2)與商戶簽訂《租賃意向書》或《房屋租賃合同》?! ?)租金或相關(guān)費用收取到位?!?)每月每人按招商工作量和招商任務(wù)面積考核,超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。 5)每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者,給予部門獎金(具體金額由公司領(lǐng)導(dǎo)定奪)6)沒有完成任務(wù)的,并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金100元。7)連續(xù)三個月沒有完成任務(wù),并且業(yè)績連續(xù)排名在最后的一名者,公司予以勸退?! ?)為公司提出合理化建議被采納,給予一定獎勵(具體金額由公司領(lǐng)導(dǎo)定奪)?! ?)利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要租賃戶回扣
5、、提成的,除扣除工資外,沒收非法所得,按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任?! ?0)獎懲兌現(xiàn):當(dāng)日獎懲書面?zhèn)鬟_(dá)并在當(dāng)日兌現(xiàn)(根據(jù)實際情況,順序不分先后)。招商提成根據(jù)商管公司傭金提成辦法規(guī)定執(zhí)行?! ?.招商部具體獎懲細(xì)則 有下列情況的,給予部門內(nèi)部表揚:1)熱忱為客戶服務(wù),受到客戶提名表揚者 2)遵守公司及部門規(guī)章制度,持續(xù)無違規(guī)、違紀(jì)情況者 3)維護公司利益,為公司贏得尊重者 4)當(dāng)月任務(wù)超額完成并業(yè)績?yōu)楫?dāng)月第一名者5)為公司和部門提出合理化建議,并獲得采納者有下列情況的,給予相應(yīng)處罰:輕微過失(罰款50--100元/次) 1)工作時間內(nèi)帶無關(guān)人員到
6、招商部?! ?)工作時間衣著不整,未按規(guī)定穿著工作服,佩戴工作牌。3)故意不與上級及同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)?! ?)不按照按順序接待客戶,挑客戶、搶客戶者?! ?)未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。6)違反公司的其他管理規(guī)定,視情節(jié)輕重,予以扣款。7)未按部門領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及時上交個人報表或填寫不仔細(xì)認(rèn)真:商戶跟進信息統(tǒng)計表(每日更新,按日匯報,每個工作日下班前半小時上報)微信日報表:按日匯報(每日更新,按日匯報,每個工作日下班前半小時上報)來訪來電登記表(每日更新,按周匯報,每周最后一個工作日下班前1小時上報)周工作總結(jié)與計劃表(按周匯報,每周最后一個工作日下班前1小時上報
7、)月工作總結(jié)與計劃表(按月匯報,每月最后一個工作日下班前1小時上報)月度績效考核表(按月匯報,每月最后一個工作日下班前1小時上報)8)未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,在部門領(lǐng)導(dǎo)不知情的情況下私自與商戶談判、簽訂租賃合同。以上內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面罰款警告,多次重復(fù)失誤情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。重大過失(罰款100--200元/每人) 1)對客戶、同事、上司無禮,出言不遜,態(tài)度極其惡劣者 2)謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言?! ?)在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端,影響部門團結(jié)者 3)當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司 4)串崗、離崗致使工作時間電話無人
8、接聽,客戶無人接待,嚴(yán)重