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1、某某醫(yī)院物業(yè)管理服務方案目錄前言第一章企業(yè)基本情況簡介……………………………………………4第二章對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃………………………5第三章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理……………6第四章針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標……13第五章擬采取的安全與秩序維護方案………………………………14第六章綠化和保潔管理方案…………………………………………22第七章停車管理方案…………………………………………………30第八章物業(yè)管理報價…………………………………………………31
2、結束語前言首先，十分感謝遂寧市某某醫(yī)院領導對金安物業(yè)的信任，如有幸承接“遂寧市某某醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“遂寧市某某醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借金安物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經驗、科學合理的人力資源配置，為“遂寧市某某醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“遂寧市某某醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“
3、遂寧市某某醫(yī)院”成為遂寧市某某醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“遂寧市某某醫(yī)院”物業(yè)管理服務和合作意向，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。再次感謝遂寧市某某醫(yī)院領導能給予我們合作服務的機會。第一章企業(yè)基本情況簡介一、公司簡介加上金安物業(yè)的簡介二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式結合企業(yè)自身的特點，我公司采取以下管理理念：團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理1、團隊意識和吃苦精神：團隊意識和吃苦精神，是企
4、業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。2、個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養(yǎng)和業(yè)務技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。3、先進模式和一體化管理：企業(yè)在總結多年的物管經驗的基礎上結合當前國內外的先進經驗，形成自己的一套經營管理模式：以人為中心、貼心服務、重品牌、導入國
5、際質量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質量管理來保證我們服務產品的完美性?！耙匀藶楸?、貼心服務”是我公司的服務理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調與共識。第二章對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。通過我們的服務，為“遂寧市某某醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務目標1、前期目標成為甲方單
6、位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務質量和標準，提升遂寧市某某醫(yī)院品質。2、合同目標在合同期內，全身心為醫(yī)護人員及病人服務，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內通過“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內通過“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；二、管理服務理念―――――金安物業(yè)讓您更滿意讓——嚴格管理、規(guī)范服務、心心交流您——醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關專業(yè)部門更——優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護人員及病人第一。滿意——成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲
7、方的好參謀、好幫手、三、服務承諾1、總體指標（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故，（3）管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，2、分類指標（1）管理處設專線24小時受理服務（2）醫(yī)護人員及病人接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務人員上崗培訓率達到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點，管理服務范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產日清；（6）管理服務范圍內秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務有關公共
8、設備、設施維護及綠化養(yǎng)護（略）第三章擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理一、擬建立的組織機構及人員的配備1、管理處組織架構及部門設置（虛線部分未做擬案）管理處經理設備主管設備部保潔綠化主管保潔綠化部保潔工給排水管道工電工房屋維修工主管秩序維護隊秩序維護領班門崗監(jiān)控機動巡崗 2、管理處運作方式及各部門職責（1）管理處運作方式l管理處實行管理處經理負責制的直線制領導形式，下設秩序維護隊、保潔部兩個部門，實施管轄區(qū)域內統(tǒng)一的物業(yè)管理。l管理處經理集指揮與職
