2013上半年索道站務(wù)班長工作總結(jié)

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1、2013上半年站務(wù)班長工作總結(jié)暮然回首，2013年已經(jīng)過半，回頭望望鴻瑞，是鴻瑞不平凡的半年：軍事化訓(xùn)練、管理提升年、員工績效考核、五一節(jié)日游客爆滿、七一建黨活動圓滿舉行等等，這是領(lǐng)導(dǎo)正確決策和員工共同努力的結(jié)果。2013的上半年，前期我是一名售票員，后期我是一名站務(wù)人員，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：前期我作為一名售票人員，售票的工作要的就是細(xì)心，熟悉不同票種，不至于給游客撕錯(cuò)票，做好人民幣的驗(yàn)收工作，以防假鈔等等，這一切必須的認(rèn)真，不得有半點(diǎn)馬虎，這樣才不至于出差錯(cuò)。當(dāng)然當(dāng)游客詢問時(shí)，雖然外面有公布牌，但我們還是得耐心講解，問清楚他要什么票，不至于找來麻煩，有

2、時(shí)遇到一些蠻不講理的游客，沒法我的也得輕言細(xì)語，我們做的服務(wù)行業(yè)，我必須對公司負(fù)責(zé)，必須對游客負(fù)責(zé)，也必須對自己負(fù)責(zé)——畢竟這是我的工作。后期至今我作為站務(wù)人員兼班長一職，從售票員過渡到站務(wù)，開始多少有點(diǎn)不適應(yīng)，隨著時(shí)間的推移也就適應(yīng)了。作為站務(wù)人員，特別是檢票，一定要把好次關(guān)，要明白檢票是最后一道防線，嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制，我們是認(rèn)票不認(rèn)人，你有票什么都好說，當(dāng)然也有人耍橫，不管怎樣我按公司制度辦事，只要我對得起公司對的起自己問心無愧就行。作為班長，需要有明銳的洞察力，隨時(shí)注意游客上下車狀況，不能因?yàn)橛慰偷囊粋€(gè)小動作而造出索道停車，停車是正常的，但是線路上

3、有些游客是很難接受的，隨時(shí)注意這些情況，并做好站務(wù)人員安排。在過去的半年的時(shí)間里，我從事的是兩種角色，都是和游客一線的接觸人員，也都存在很多問題，特別是面對不講理游客，我也有過許多困惑，遇到過很多不明白、不知該怎樣處理的問題，有過一些情緒，但是，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在那份責(zé)任的推動下，我解決了各種矛盾，堅(jiān)定了自己的方向。作為站務(wù)班長的我，繼續(xù)做好游客上下車服務(wù)，并且微笑服務(wù)，隨時(shí)調(diào)換個(gè)崗位人員，調(diào)解好人員的休假。工作中存在的問題，我會謹(jǐn)記在心，努力在以后的工作中改掉。面對下半年，面對十一，我們還要接受更大的考驗(yàn)，我會一如既往努力工作，為鴻瑞盡我綿薄之力，

4、相信鴻瑞的明天會更加的美好，最后非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與關(guān)心，也非常感謝能在百忙之中閱讀我的工作的總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)多多指教！XXX2013-7-9