中級(jí)質(zhì)量工程師課程講義第38講

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1、多選題二、多項(xiàng)選擇（每題2分,共40題。每題的被選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）31．在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小（）。A．成正比B．成反比C．組織規(guī)模越大，管理層次越多D．組織規(guī)模越大，管理層次越少答案：AC分析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。32.方針目標(biāo)管理

2、作為一種科學(xué)管理方法具有（）等特點(diǎn)。A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C．注重例外管理D．注重措施管理答案：ABD分析：作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。(3)注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。33．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括

3、（）。A．識(shí)別過程活動(dòng)B．監(jiān)控費(fèi)用C．識(shí)別影響顧客滿意的因素D．編制顧客滿意度報(bào)告答案：AB分析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括a.識(shí)別過程活動(dòng)，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費(fèi)用。從顧客的角度：a．識(shí)別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報(bào)告34．信息傳遞過程大體由（）組成。A．信息分析B．信源C．信道．D．信息利用E．信宿答案：BCE分析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組

4、成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。35．根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)的四個(gè)階段是（）。A．識(shí)別培訓(xùn)需求B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)C．提供培訓(xùn)D．評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果E．繼續(xù)教育答案：ABCD分析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求

5、，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。36．國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象為（）。A．通用零部件的技術(shù)要求B．互換配合通用技術(shù)語言要求C．通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求D．工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求答案：BC分析：國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象包括8個(gè)方面的技術(shù)要求：（1）互換配合，通用技術(shù)語言要求；（2）保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；（3）基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；（4）通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；（5）通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；（6）通用的管理技術(shù)要求；（7）工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；（8）國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。37．

6、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（）。A．法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B．產(chǎn)品缺陷C．明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D．上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件答案：ABC分析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。38．組織與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，其特征有（）。A．組織對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

7、B．組織通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C．長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D．組織與供應(yīng)商有較多的信息交流與信息共享答案：ACD分析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。這種關(guān)系模式有以下特征：(1)制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；(2)供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；(3)通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合

8、同；(5)較多的信息交流與信息共享；(6)共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。39．同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)（）確定。A．產(chǎn)品的重要程度B．市場供應(yīng)狀況C．附近供應(yīng)商的數(shù)量D．供應(yīng)商的可靠程度答案：ABD分析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。一般來說，對(duì)于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持2—3