金融友善服務(wù)專區(qū)

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1、金融友善服務(wù)專區(qū)為提供身心障礙者各項友善金融服務(wù)，確保身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利之金融服務(wù)，本公司參考中華民國證券投資信託暨顧問商業(yè)同業(yè)公會證券投資信託事業(yè)證券投資顧問事業(yè)金融友善服務(wù)準(zhǔn)則及相關(guān)法令，整理下方各種申辦業(yè)務(wù)管道及相關(guān)措施供客戶參考，歡迎多加利用。?基金交易所需相關(guān)文件下載點選此(文件均以「單面」列印)：收件地址：『臺北信義郵局第141號信箱』※寄出前，請您確認(rèn)已備齊申請文件，且所有塗改處皆以加蓋原留印鑑或原留簽名樣式，以避免產(chǎn)生退件，謝謝！?如需其他協(xié)助或臨櫃服務(wù)請撥打0800-045-333，將有專人為您服務(wù)。?線上交易請點此?如有任何意見或問題可至線上客服留

2、下您寶貴的建議。中華民國證券投資信託暨顧問商業(yè)同業(yè)公會證券投資信託事業(yè)證券投資顧問事業(yè)金融友善服務(wù)準(zhǔn)則條文及說明105年6月28日金管證投字第1050024116號函備查條文說明第一條(目的)本準(zhǔn)則訂定目的係為確保身心障礙者充分享有基本準(zhǔn)則之訂定目的。本權(quán)利、平等及合理便利之金融服務(wù)，並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務(wù)，並提升會員服務(wù)品質(zhì)，營造友善金融環(huán)境。第二條(範(fàn)圍)一、明訂金融友善服務(wù)之範(fàn)圍。本公會會員提供身心障礙者之金融友善服務(wù)，應(yīng)依身心障礙者個別需求提供適當(dāng)之友善服務(wù)措施，其二、本準(zhǔn)則係依據(jù)身心障礙者權(quán)利公約(CRPD)及身範(fàn)圍應(yīng)包括環(huán)境、溝通、服務(wù)、商品、資訊等無障心障礙者權(quán)

3、益保障法之精神訂定。礙措施，並不得有歧視性之行為。第三條(環(huán)境)一、考量目前本公會會員公司營業(yè)處所能提供之無障礙設(shè)施須配合所租賃大樓之原有設(shè)計，本公本公會會員應(yīng)於營業(yè)處所設(shè)置無障礙設(shè)施或派專會會員公司較難修改或提供其他設(shè)施，僅能建人服務(wù)。議大樓管理人改善相關(guān)措施。二、爰就營業(yè)處所未能提供無障礙設(shè)施者，本公會會員公司可選擇指定適當(dāng)人員提供服務(wù)，以彌補硬體設(shè)備之不足。三、為利遵循，明訂本公會會員公司應(yīng)於營業(yè)處所設(shè)置無障礙設(shè)施或派專人服務(wù)之替代原則。第四條(溝通及服務(wù))本公會會員應(yīng)依身心障礙者個別需求，由會員依業(yè)為滿足不同類別之身心障礙者需求，本公會會員應(yīng)務(wù)狀況提供適當(dāng)之友善服務(wù)措施，並引導(dǎo)身心

4、障礙提供相關(guān)友善之服務(wù)措施，以利身心障礙者選擇適者採用合適之交易方式。因辦理業(yè)務(wù)而通知身心障合之方式進行交易。礙者，可選擇以手機簡訊、電子郵件、書面郵件、傳真、當(dāng)面或電話告知等多種方式進行。第五條(資訊、公告及統(tǒng)計)本公會會員應(yīng)於網(wǎng)站上公告配合本準(zhǔn)則所辦理之明定本公會會員公司除應(yīng)於網(wǎng)站上公告該公司友相關(guān)友善金融措施，及金融監(jiān)督管理委員會與本公善金融措施外，亦須公告金管會及本公會等機構(gòu)轉(zhuǎn)會等機構(gòu)轉(zhuǎn)知之友善金融措施相關(guān)訊息、資訊或統(tǒng)知之相關(guān)訊息或任何統(tǒng)計資料。計資料。本公會會員如未設(shè)置網(wǎng)站者，應(yīng)於營業(yè)處所公告相關(guān)資訊。條文說明第六條（權(quán)益保障）明定本公會會員公司應(yīng)提供意見表及溝通管道，以為維護

5、身心障礙者之權(quán)益，本公會會員應(yīng)提供意見保障身心障礙人士表達(dá)意見之權(quán)益。表及溝通管道，以供其表達(dá)意見。第七條(檢核)為落實金融友善服務(wù)，明訂本公會會員公司應(yīng)定期本公會會員應(yīng)就本準(zhǔn)則所列情事至少每年進行檢自行檢核。核，如有缺失應(yīng)逕行改善。第八條(附則)明訂本準(zhǔn)則訂定程序。本準(zhǔn)則經(jīng)本公會理事會通過，並報奉主管機關(guān)核備後實施，修正時亦同。