家裝公司客戶經(jīng)理120問

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1、客戶經(jīng)理120問1、輔料包括什么？答：輔料包括板材、墻漆、油漆、水料、電料、五金件、水泥沙漿等。2、五金件是指哪些？答：輔料里的五金件是指釘子螺絲等小的標(biāo)準(zhǔn)件，不包含合頁(yè)門鎖等。3、東易用的材料是否環(huán)保？答：東易日盛每年在全球進(jìn)行新品種、新技術(shù)材料的物色并對(duì)其進(jìn)行環(huán)保及品質(zhì)測(cè)評(píng)，不斷將世界級(jí)品質(zhì)的材料引入中國(guó)，提供給各地分公司，其各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)均低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)。4、國(guó)標(biāo)和歐標(biāo)有什么不同？答：歐標(biāo)是目前全球環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)最高的指標(biāo)，環(huán)保系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)，即更環(huán)保更健康。5、為什么要用都芳漆？答：東易倡導(dǎo)綠色環(huán)保家裝，

2、選用更環(huán)保的都芳水性漆，水性漆除了漆以外，唯一添加混合劑就是水了，整體更環(huán)保，達(dá)到了E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（E0級(jí)即甲醛釋放量≤0.5mg/L）6、東易為什么不用大芯板？答：目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證其質(zhì)量及環(huán)保性，我們選用的歐松板和澳松板都是進(jìn)口產(chǎn)品，經(jīng)干燥處理熱壓成型等工藝制成，質(zhì)量穩(wěn)定不易變形，達(dá)到歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（E1級(jí)即甲醛釋放量≤1.5mg/L）。7、東易的防水涂料為什么好？答：我們使用的德國(guó)漢高美德蘭防水灰漿，不易開裂，不含化學(xué)物質(zhì)，環(huán)保性能極佳，且耐久性

3、優(yōu)異，可保證10年，防水效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品?？蓾褡鞣ㄊ┕?，簡(jiǎn)短工期，可頂面施工，抗?jié)B漏效果好。8、東易為什么比其他公司貴？答：您按照單純的比較報(bào)價(jià)的話，我們的報(bào)價(jià)是要比其他公司貴。我們的報(bào)價(jià)更重要的是體現(xiàn)質(zhì)量?jī)r(jià)格比。首先，我們?cè)O(shè)計(jì)師的整體設(shè)計(jì)水平，我們?cè)O(shè)計(jì)水平同步歐洲，代表了世界的流行趨勢(shì)；其次是材料的環(huán)保性，我們的材料配送中心是家裝界唯一有國(guó)家認(rèn)證的環(huán)保材料中心；還有施工工藝；第三是我們的世界級(jí)木作工廠提供了完善的配套木作產(chǎn)品，同質(zhì)量、同風(fēng)格、同工藝，保障家居整體和諧型；最后是我們的管理服務(wù)，為您提供完整的家居設(shè)計(jì)

4、服務(wù)，完善的管理及售后服務(wù)保障。9、東易有哪些優(yōu)勢(shì)？答：東易提供的是完整家居服務(wù)，國(guó)際化的設(shè)計(jì)，歐洲環(huán)保的材料和施工工藝、國(guó)際化的木作工廠、全程化服務(wù)體系保證。10、東易贈(zèng)送環(huán)保檢測(cè)嗎？答：我們所選用的材料都是經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)的，并有環(huán)保證書，若客戶不放心可以找當(dāng)?shù)卣?guī)環(huán)保機(jī)構(gòu)在所有主材未進(jìn)場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢測(cè)。11、主材指哪些材料？答：主材包括：墻地磚、櫥柜、潔具、地板、中央空調(diào)、智能家居和燈飾等。12、代購(gòu)主材有什么優(yōu)勢(shì)？答：主材代購(gòu)是東易贈(zèng)送客戶的增值服務(wù)，東易長(zhǎng)期和一些知名度和信譽(yù)度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持合作關(guān)系

5、，專業(yè)家居設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，省去了您跑建材市場(chǎng)的勞累和時(shí)間，凡在東易購(gòu)買的主材所有服務(wù)事項(xiàng)均由公司代替您來處理，免除了您為幾塊磚而去市場(chǎng)補(bǔ)貨、退貨的麻煩，讓您更省心、省力、省時(shí)。13、找公司代購(gòu)的主材是否有質(zhì)量保證？答：東易在選擇合作廠商時(shí)，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和市場(chǎng)調(diào)研，所代購(gòu)的品牌在簽訂合作協(xié)議時(shí)，都要求廠方提供國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告及法人代表、企業(yè)執(zhí)照等在公司備案，手續(xù)不全者一律不予合作。另外合作廠商在公司留有質(zhì)量保證金，出現(xiàn)問題公司將動(dòng)用此筆費(fèi)用進(jìn)行先行賠償。14、客戶可以自己購(gòu)買主材嗎？答：主

6、材是體現(xiàn)風(fēng)格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購(gòu)買，最好聽從專業(yè)設(shè)計(jì)師的推薦，東易推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節(jié)省您的時(shí)間又可以保證設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的整體效果。15、在東易購(gòu)買的主材價(jià)格上會(huì)更有優(yōu)勢(shì)嗎？答：沒有特別大的優(yōu)勢(shì)，但我們提供的是服務(wù)的增值，是沒有辦法用價(jià)格來衡量的，我們專業(yè)的家居設(shè)計(jì)師和售后專員全程服務(wù)，例如和我們工程施工之間的銜接，工地負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收，相當(dāng)于您又請(qǐng)了個(gè)監(jiān)理，再加上我們公司也有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，所有的退補(bǔ)貨均由我們公司來負(fù)責(zé)。16、東易產(chǎn)品種類單一為什么沒有市場(chǎng)的種類多呢

7、？答：因?yàn)闁|易對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)和服務(wù)要求非常的嚴(yán)格，而能達(dá)到東易要求的廠商并不多，最初合作廠商也很多，但由于產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的原因我們只保留了現(xiàn)在這些質(zhì)量、服務(wù)過關(guān)的品牌。因?yàn)闁|易要對(duì)所有的客戶負(fù)責(zé)任。17、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料？答：一般情況下選用實(shí)木復(fù)合地板就可以，厚度應(yīng)小于等于15MM，最重要的是散熱。18、東易的櫥柜品牌太單一了，還能有別的選擇嗎？答：櫥柜的款式是可以相互變通的，展廳中客戶所看到的樣子都是東易根據(jù)展廳來設(shè)計(jì)的，而實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中會(huì)有煙道、各種電源、水管的改動(dòng)、展廳的樣式不可能和家中完全相同，客戶

8、家中櫥柜的美觀程度主要是依靠櫥柜設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平來定。在東易來定櫥柜可以讓櫥柜設(shè)計(jì)師和家裝設(shè)計(jì)師直接溝通，更好的銜接，設(shè)計(jì)出更貼近客戶家裝風(fēng)格更能夠滿足使用功能的產(chǎn)品。19、XX品牌的櫥柜很漂亮公司規(guī)模也大，選擇XX牌不可以嗎？答：廚房中水電線路改造比較多，存在著較多的安全隱患，并且當(dāng)中有很多的銜接問題，經(jīng)常容易發(fā)生互相推委事件，