《阿薩德收到暗》PPT課件

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1、第一章企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述一、情報(bào)的含義二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生與發(fā)展一、情報(bào)的概念信息、知識(shí)及情報(bào)的區(qū)別：1，我國(guó)情報(bào)學(xué)界對(duì)情報(bào)的定義是：情報(bào)是那些對(duì)于用戶有特定價(jià)值的、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。2，知識(shí)是人類已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、系統(tǒng)化的信息。3，信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容?！靶蛄小笔墙沂拘畔?nèi)容的主要手段，序列不同，所揭示的內(nèi)容也不同。如：判斷一：“A1和A2是不完全相同的”判斷二：“A1和A2是完全不相同的”從以上三個(gè)概念來看,情報(bào)是一種特定的信息。但信息并不都是情報(bào)。那些對(duì)用戶沒用的知識(shí)或信息

2、，那些對(duì)用戶有用但還沒有傳遞到用戶手中的知識(shí)或信息，都還不是情報(bào)。信息是相對(duì)于信息接受者來說的，情報(bào)是相對(duì)于用戶來說的。在信息傳播過程中，用戶是一種特定的信息接受者，但信息接受者不一定都是用戶。比如，網(wǎng)絡(luò)或電視上每天播放的股市行情，股票購(gòu)買者看了，獲得的是情報(bào)，因?yàn)樗怯脩簦粵]有購(gòu)買股票的人看了，只是接受到了這一信息，但沒有獲得情報(bào)，他只是接受者，不是用戶。信息不會(huì)必然地、自動(dòng)地、無條件地成為情報(bào)。信息的情報(bào)意義是不確定的；同一個(gè)信息，相對(duì)于不同的信息接受者，其情報(bào)意義是不同的。（案例：鞋廠營(yíng)銷人員）信息的情報(bào)價(jià)值是相對(duì)的，信息的情

3、報(bào)價(jià)值，不在于信息本身，也不在于你是否掌握了這一信息，而在于你掌握信息后對(duì)信息的思考以及圍繞信息所作的策劃，即信息的“情報(bào)化”過程。偽情報(bào)在獲取情報(bào)的過程中，由于用戶的原因?qū)е聦?duì)源信息的感知、接受和使用產(chǎn)生錯(cuò)誤，用戶接收到的信息，其內(nèi)容已經(jīng)不是源信息所具有的那些內(nèi)容了，產(chǎn)生了信息差，即接受到得是“偽情報(bào)”，這就是情報(bào)的“可偽性”。由于產(chǎn)生的原因不同，偽情報(bào)可以分為三種：第一，認(rèn)知型偽情報(bào)。這是由于用戶自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力、以及所處環(huán)境的不同，使他們對(duì)同一個(gè)信息做出不同的理解，或者理解得不全面，或者沒有能夠與環(huán)境聯(lián)系，從而造成信息差

4、，形成偽情報(bào)。第二，傳播型偽情報(bào)。這是由于信息在傳播過程中，因?yàn)橹饔^的或客觀的等各種各樣的原因是信息量受到損失，或者滲入了冗余信息，使用戶接受到的信息內(nèi)容已經(jīng)不是源信息所具有的那些內(nèi)容了。第三，惡意型偽情報(bào)。這是信息發(fā)出者故意采取夸大、欺騙、捏造、篡改等手段制造的偽情報(bào)。二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)稱CI，即CompetitiveIntelligence，也有人稱之為BI，即BusinessIntelligence。是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。具體地說：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是用合法和道德的手段，通過長(zhǎng)期系統(tǒng)地跟蹤、收集、

5、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)等的關(guān)鍵情報(bào)，從而幫助企業(yè)各職能部門制定決策，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見，它既是一種過程（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析過程），也是一種產(chǎn)品（包括由此形成的情報(bào)或策略）。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的三要素：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)限定在法律和道德范圍內(nèi)，使之與間諜等非法行為區(qū)別開來；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重點(diǎn)是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息，主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)智力增值過程，通常需要在信息原料的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工增值，為決策者提供決策產(chǎn)

6、品或半成品。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的重要特性之一是可據(jù)此采取行動(dòng)，具有可執(zhí)行性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是什么（一）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過分析加工輔助決策的信息；（二）工作流程：如何正確提供及使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)成為企業(yè)每個(gè)員工的一種工作方式，而不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于戰(zhàn)略規(guī)劃及營(yíng)銷部門；（三）充分協(xié)作：據(jù)統(tǒng)計(jì)，與情報(bào)有關(guān)的信息60%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，因此，要與企業(yè)各部門建立良好的溝通與合作關(guān)系，切不可閉門造車；（四）高度人性化的分析過程：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要高素質(zhì)人才進(jìn)行分析加工，而任何計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)只能作為人的輔助工具。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是什么●先知先覺：即使最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人

7、員也不能先知先覺，他只能根據(jù)收集到的信息對(duì)營(yíng)銷及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行較為合理的估計(jì)?！駭?shù)據(jù)及表格：有些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員只是羅列大量的數(shù)據(jù)及表格，把信息當(dāng)作了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。事實(shí)上，數(shù)字只能表明問題的一個(gè)方面，諸如管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)戰(zhàn)略及創(chuàng)新能力等重要情報(bào)則需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行定性分析并融合自己的經(jīng)驗(yàn)才能得出?！癃?dú)角戲：有些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門往往扮演獨(dú)行客的角色，自己?jiǎn)为?dú)行事。殊不知，一個(gè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)該隨時(shí)與企業(yè)管理層保持密切聯(lián)系，并且要對(duì)企業(yè)其它部門（尤其是那些直接面對(duì)客戶的部門）的員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集與使用的培訓(xùn)，以擴(kuò)大情報(bào)來源。　　●新聞及網(wǎng)

8、上言論：報(bào)刊新聞及網(wǎng)上信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的重要來源，但是，網(wǎng)上信息往往真假難辨，而報(bào)刊新聞則具有很大的滯后性，因此這些信息不能直接提供給需要者。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)◆針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著非常明顯的目的、目標(biāo)和針對(duì)性，這就是通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境