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1、萬方數(shù)據(jù)沃爾瑪供應鏈管理案例分析朱鼎臣浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院浙江杭州310014【文章摘要】“。供應鏈管理是企業(yè)生存發(fā)展的重要1環(huán)節(jié)。本文通過對沃爾瑪?shù)陌咐芯浚治隽宋譅柆敼湽芾淼闹饕獌?nèi)容，槽，出顧客需求管理、供銷商管理、物流管理是沃爾瑪供應鏈管理獲得成功的來源。本文同時指出，企業(yè)要在市場上獲得統(tǒng)治地位，不僅僅是與本行業(yè)中其他對手競、爭，更要依賴在同一條供應鏈上的批發(fā)、制造商以及供貨商的聯(lián)盟來實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，避免被淘汰的厄運。’【關鍵詞】供應鏈管理；顧客需求；信息技術；物流配送’_、．。一-¨}?．d}-
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3、，，盎一．引言所謂供應鏈，其實就是由供應商．制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網(wǎng)絡。而供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流，資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨頭。二．案例介紹提起“沃爾瑪”這個名字，中國的消費者并不陌生，它是美國著名的零售企業(yè)。1962年，山姆·沃爾頓先生在美國中西部的本頓威爾小鎮(zhèn)成立了“沃爾瑪百貨有限公司”，以。售價最低”，“保證滿意”的經(jīng)營策略使
4、成千上萬的顧客蜂擁而至，獲得了巨大成功。1970年10月1日，沃爾瑪公司的股票在紐約證券交易所上市，沃爾瑪正式成為上市公司。截至1980年，分店數(shù)已達276家，總營業(yè)面積117萬平方米，年營業(yè)收人12．48億美元，純收入4lOO萬美元，分別是10年前的40倍和35倍。到了1990年，沃爾瑪已有1402家分店，分布在29個州，年銷售收入258億美元，凈收入10億美元，總營業(yè)面積近1000萬平方米。在這lO年間，沃爾瑪持續(xù)以每3年銷售收入翻一番的速度增長，從16．5億美元增至260億美元，增長速度位居全美零售業(yè)之首。
5、到2001年，沃爾瑪以2189億美元的銷售額超過埃克森美孚公司成為世界五百強首位，并連續(xù)四年蟬聯(lián)冠軍寶座。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了超過7000家商場，員工總數(shù)190多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?．76億人次。沃爾瑪在中國也取得了較快的發(fā)展。1996年8月，沃爾瑪在深圳開設了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店，之后陸續(xù)在昆明，福州、大連，廈門等55個城市開設了104家商店，創(chuàng)造了超過50000個
6、就業(yè)機會。到2004年，沃爾瑪以直接和間接的方式從中國采購的產(chǎn)品總額達180億美元，為促進中國經(jīng)濟和外貿(mào)發(fā)展做出了積極的貢獻。沃爾瑪從一個名不見經(jīng)傳的小鎮(zhèn)雜貨店發(fā)展成為一個遍布全球，銷售總量穩(wěn)居世界榜首的商業(yè)巨人。取得如此輝煌的成功得益予沃爾瑪成功的供應鏈管理戰(zhàn)略。三．沃爾瑪供應鏈管理分析首先，作為供應鏈管理的重要一環(huán)，沃爾瑪非常注重對顧客需求的管理。沃爾瑪堅信，。顧客第一”是其成功的供應鏈管理的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過：。我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇
7、上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了。”沃爾瑪?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條：“第一條：顧客永遠是對的，第二條：如有疑問。請參照第一條?！蔽譅柆斠回炛匾暊I造良好的購物環(huán)境，經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。如社區(qū)慈善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競技比賽，幸運抽獎。店內(nèi)特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無后顧之憂。沃爾瑪有4條退貨準則：l、如果顧客沒有收據(jù)一～微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不
8、準沃爾瑪是否出售這樣的商品一一微笑，給顧客退貨或退款；3、如果商品售出超過一個月一一微笑，給顧客退貨或退款；4，如果你懷疑商品曾被不恰當?shù)厥褂眠^一一微笑，給顧客退貨或退款。另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項特殊的服務類型以方便顧客購物，如免費停車、免費咨詢、送貨服務等等。當然，沃爾瑪對顧客需求的管理，更多地體現(xiàn)在。天天低價”的經(jīng)營理念上，通過更多的讓利于顧客，獲得顧客的親睞。沃爾頓的名言是：。一件商品，成本8角，如果標價l元，銷售數(shù)量就是標價1．2元的3倍，我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。”所以
9、，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：。銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道，分銷方式，營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客，從而成功地鎖定了顧客群體。其次，對供銷商和合作伙伴的管理是沃爾瑪供應鏈中最為重要的環(huán)節(jié)。供貨商參與了企業(yè)價值鏈的形成過程，對企業(yè)的經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關系是供應鏈管理的重點，供應
