龍湖物業(yè)管理與品牌建設(shè)揭秘

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1、龍湖物業(yè)管理與品牌建設(shè)揭秘時間：2010年7月31-8月1日地點：青島1致謝各位前來參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)吳亞軍女士成都實戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司2孫凡講師簡介學(xué)歷與研修：北京理工大學(xué)·工程學(xué)士龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA第一期重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營管理MBA清華大學(xué)經(jīng)營管理學(xué)院·總裁研修任職：實戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司特約講師重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司總顧問從業(yè)經(jīng)歷：十九年工作經(jīng)驗，涉及國營、民營多家企業(yè)、多個行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系，獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎”。九年

2、企業(yè)顧問教練從業(yè)經(jīng)驗，精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。3課程價值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要歷程從事多年企業(yè)管理咨詢工作，持續(xù)研究多家標桿企業(yè)，擁有豐富的管理實踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實踐的具體運用。4課程內(nèi)容特點過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖物管的發(fā)展階段研究管理變革案

3、例深入剖析關(guān)鍵案例、探究內(nèi)在規(guī)律系統(tǒng)思路由實例總結(jié)提煉系統(tǒng)管理思維5課程聲明開放--歡迎學(xué)員就所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問題研討。靈活--鼓勵提問、分享、交流，可以遞交小紙條！理解--不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。不涉及龍湖管理的內(nèi)部機密。知識產(chǎn)權(quán)--尊重老師的知識產(chǎn)權(quán)，請勿錄音、拍照或攝像。6龍湖物業(yè)管理與品牌建設(shè)第一章龍湖地產(chǎn)與龍湖物管：誰成就了誰？第二章龍湖物業(yè)背景淵源第三章學(xué)藝江湖困惑與實踐第四章內(nèi)外沖突左右搖擺第八章整合推展名利雙收第六章危中之機奇兵救主第七章管理示范再立新功第十章思考與行動第九章龍湖品牌建設(shè)北斗七星第五章管理上路一波三折7龍湖地產(chǎn)與物管的

4、“標本”價值首富潛力股內(nèi)地經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，房價長期處于全國中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場競爭激烈：房地產(chǎn)市場練兵場規(guī)?？焖贁U張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國擴張納稅第一金牌物管滿意度第一全國馳名商標行業(yè)一線陣營品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力…俱佳！8龍湖品牌：誰成就了誰？業(yè)界評價：龍湖物管是龍湖地產(chǎn)的核心競爭力之一！許多業(yè)主表示：我們買房子，就沖著龍湖物管，龍湖的品牌而去!物業(yè)成就了龍湖地產(chǎn)？地產(chǎn)成就了龍湖物業(yè)？先有雞，還是先有蛋？！9學(xué)習(xí)龍湖的核心問題龍湖如何發(fā)展到今天的狀態(tài)？--經(jīng)驗教訓(xùn)我們?nèi)绾谓梃b龍湖的經(jīng)驗？--為我所

5、用龍湖走過了什么彎路？得到什么教訓(xùn)？龍湖總結(jié)了什么樣的經(jīng)驗與規(guī)律？“規(guī)律”的普遍適應(yīng)性與“具體方法”的局限性10核心提示：解析龍湖管理的兩大線索意愿、主動性素質(zhì)、能力習(xí)慣、氛圍團隊、成長傳承…責(zé)任、職責(zé)計劃、分工流程、制度標準、檢核改善…（客戶）管理思維工具：太極兩儀圖標桿管理借鑒之惑11第一階段研討問題的“認養(yǎng)”與規(guī)則龍湖的客戶滿意度高的原因何在？龍湖初期出現(xiàn)了許多的內(nèi)部外部沖突，為什么并沒有影響企業(yè)品牌建設(shè)和企業(yè)發(fā)展？龍湖物管為什么可以承擔(dān)支持營銷的功能？為什么物管公司能夠成為地產(chǎn)管理規(guī)范化的實驗基地？龍湖物管為何可以實施“反推模式”，促進地產(chǎn)管理提升改進？其他物管企業(yè)

6、難以做到？龍湖物業(yè)如何提升服務(wù)的專業(yè)度，精細化水平？12第二階段研討問題的“認養(yǎng)”與規(guī)則龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什么要素？龍湖物管（與地產(chǎn)）品牌建設(shè)有什么特點？龍湖物管如何與地產(chǎn)形成了“良性互動”？對我們的啟發(fā)？龍湖物管如何能夠抓好細節(jié)并實現(xiàn)傳承？許多企業(yè)學(xué)習(xí)標桿具體做法，為什么常常未達到預(yù)期的效果？龍湖是如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實與管理服務(wù)實踐并取得驚人成效？13目錄第一章龍湖地產(chǎn)與龍湖物管：誰成就了誰？第二章龍湖物管背景與淵源第三章學(xué)藝江湖困惑與實踐第四章內(nèi)外沖突左右搖擺第八章整合推展名利雙收第六章危中之機奇兵救主第七章管理示范再立新功第十章思考與行動第

7、九章龍湖品牌建設(shè)北斗七星第五章管理上路一波三折14---中建科與小康住宅中建科：全稱“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全國推廣“小康住宅示范小區(qū)”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國家建設(shè)部、國家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機構(gòu)。共有8個國家部委、局等機構(gòu)參股。全國首期批準項目約20個，累計實施超過100個項目重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年龍湖物管背景與淵源---半路出家：龍湖老班底15小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小