《人成長秘籍》PPT課件

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1、------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？態(tài)度決定一切！實(shí)驗(yàn)觀念—態(tài)度—行為A主管：這是一個好機(jī)會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，

2、我一家務(wù)事要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干作為企業(yè)人需要有那些意識？自覺工作的意識客戶意識（跳轉(zhuǎn)）團(tuán)隊與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識企業(yè)人的意識：企業(yè)人的工作程序企業(yè)人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么

3、”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（

4、HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）如何進(jìn)行您的工作？A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhowAPDCAPDCAPDCAPDC主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則守則一：比上司期待的工作成果做得好守則二：懂得提升工作效能與效率的方法守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則四：工作時間，集中精神，專心工作守則五：任何工作都要用心去做守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋守則七：要有防止錯誤的警覺心守則八：做好整理整頓守則九：不斷改進(jìn)工作的意識簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、

5、廢止化守則十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣有效的報告方法報告對象?報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示您在什么時機(jī)報告合適？您可以報告時機(jī)：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。您可以報告時機(jī)：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機(jī)：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。您可以報告時機(jī)：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作終了時

6、一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。如何報告？口頭報告的原則有？1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報告的原則有：書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含意如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人贏得合作的談話技巧有那些？贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故

7、事2、傳真機(jī)的故事贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語有效地溝通正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通有那

8、些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對象的資料③決定溝通的場地④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時間⑤做出溝通計劃表企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解溝通三個要點(diǎn)從整