醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

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1、某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目錄前言第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介……………………………………………4第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃………………………5第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理……………6第四章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)……13第五章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案………………………………14第六章綠化和保潔管理方案…………………………………………22第七章停車(chē)管理方案…………………………………………………30第八章物業(yè)管理報(bào)價(jià)…………………………………………………31結(jié)束語(yǔ)前言首先，十分感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

2、金安物業(yè)的信任，如有幸承接“遂寧市某某醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“遂寧市某某醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對(duì)貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借金安物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“遂寧市某某醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“遂寧市某某醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值，并使“遂寧市某某醫(yī)院”成為遂寧市某某醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的

3、“遂寧市某某醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。再次感謝遂寧市某某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。第一章企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介加上金安物業(yè)的簡(jiǎn)介二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式

4、，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。3、先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！耙匀藶楸尽①N心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員

5、及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。第二章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的服務(wù)，為“遂寧市某某醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。一、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升遂寧市某某醫(yī)院品質(zhì)。2、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)通過(guò)“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評(píng)；二年內(nèi)通

6、過(guò)“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評(píng)；二、管理服務(wù)理念―――――金安物業(yè)讓您更滿(mǎn)意讓——嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您——醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門(mén)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)更——優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。滿(mǎn)意——成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)（1）滿(mǎn)意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2、分類(lèi)指標(biāo)（1）管理處設(shè)專(zhuān)線24小時(shí)受理服務(wù)（2）醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365天8:30-20:

7、30；（3）各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿(mǎn)意率95％以上；（5）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù)有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置（虛線部分未做擬案）管理處經(jīng)理設(shè)備主管設(shè)備部保潔綠化主管保潔綠化部保潔工給排水管道工電工房屋維修工主管秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)領(lǐng)班門(mén)崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)巡崗　2、管理處運(yùn)作方式及各部門(mén)職責(zé)

8、（1）管理處運(yùn)作方式l管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保潔部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。l管理處經(jīng)理集指揮與職