公務(wù)員文明禮儀常識自講稿(劉...

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1、公務(wù)員文明禮儀常識講座提綱（2013.7）一、基本介紹公務(wù)員文明禮儀指公務(wù)員要遵循文明行為，在人際交往中遵守行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮儀、了解禮儀、遵守禮儀，講究禮貌、舉止端莊、謙虛謹(jǐn)慎、助人為樂，體現(xiàn)社會主義平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛的人際關(guān)系。禮儀對一個人來說，是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是作人的基本要求。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。（禮儀）◆名人說禮儀1、不學(xué)禮，無以立。——孔子2、禮貌不花錢，卻比什么都值錢。——塞萬提斯3、禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝柖?、社會中不文明現(xiàn)象　　1：食

2、堂、飯店——浪費(fèi)糧食　　2：景點(diǎn)——亂丟垃圾　　3：辦公室——大聲喧嘩，沒人在辦公室還開著燈或不關(guān)電腦12　　4：公交車——不讓座位，大聲打電話　　5：圖書館——大聲喧嘩，借書不還　　6：住宅小區(qū)——垃圾亂丟亂放　　7：公園——踐踏草坪，采摘花朵，不尊重公園的雕像8：馬路——闖紅燈，亂停車三、文明禮儀基本原則1、敬人的原則。2、自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一。3、適度的原則。適度得體，掌握分寸。4、真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。四、學(xué)習(xí)文明禮儀的重要性（一）有助于提升個人素質(zhì)。（二）方便交往

3、和工作，有助于提升工作效率。（三）維護(hù)政府形象。五、禮儀基本內(nèi)容（一）儀表儀容禮儀◆著裝12公務(wù)員著裝要求端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點(diǎn)、場合和自身形象選擇合適的服飾。有職業(yè)制服的，按照要求穿制服。(一)辦公時著裝。女士不得穿吊帶裙、超短裙、露臍露背裝等過于單薄、透明、短小、緊身的衣服；男士不得穿短褲、背心，不得敞胸露懷。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩帶飾物宜少不宜多。◆儀容公務(wù)員應(yīng)保持儀容整潔、合適、精神。1、女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；男士應(yīng)勤剃胡須，保持面部整潔。2、女士長發(fā)的應(yīng)束發(fā)、盤發(fā)，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，男士頭發(fā)不宜過長。頭發(fā)應(yīng)及時清洗。3、手、

4、頸部、牙齒保持清潔；指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。（二）言行舉止禮儀◆語言1、辦公用語。公務(wù)員用語力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜；推廣和使用普通話；用詞文雅，使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話；注意語氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。122、稱謂。采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。3、交談。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性

5、動作來表達(dá)談話的內(nèi)容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖、傲慢?！襞e止1、目光。與人交談時，應(yīng)友善地注視對方，眼神認(rèn)真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。2、表情。表情自然，態(tài)度和藹，堅持微笑服務(wù)。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。3、手勢。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。4、站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。5、坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙

6、手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。126、行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。（三）電話接打禮儀◆接聽電話1、聽到電話鈴響應(yīng)及時接聽，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先說：“您好！某某單位”；通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。3、如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.對方打電話時的日期、時間；3.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；4.是否需要回電，以及回電號碼、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

7、4、如果接到錯撥的電話，應(yīng)禮貌告知對方，對方若說“對不起”時，應(yīng)回答“沒關(guān)系”。當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”5、通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒?！舭未螂娫?、除緊急情況外，一般應(yīng)在對方工作時間撥打。122、撥通電話先問候“您好！”，然后自我介紹和證實對方的身份。3、如果撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮＃ㄋ模┕霓k理禮儀公務(wù)員辦理公文應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、及時、安全。1、公文內(nèi)容應(yīng)符合國家的法律、法規(guī)，符合黨和政府的方針、政策及有關(guān)規(guī)定，反映的情

8、況要真實，