新亞品牌專賣店管理手冊

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1、新亞品牌專賣店管理手冊新亞品牌專賣店管理手冊目錄2第一章《專賣店管理手冊》使用說明4第二章品牌連鎖專賣概述5第三章公司概況6第一節(jié)公司簡介6第二節(jié)企業(yè)理念與文化6第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)9第四章品牌介紹10第一節(jié)公司的品牌10第二節(jié)品牌定位及發(fā)展10第五章產(chǎn)品知識11第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)理念11第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)流程13第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)14第四節(jié)產(chǎn)品知識15一、新亞產(chǎn)品材料組合15二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹16第六章行業(yè)狀況與特征18第七章專賣店經(jīng)營定位19第八章專賣店的組建及管理20第一節(jié)專賣店（區(qū)）組建方式20第二節(jié)專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu)20第三節(jié)加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分21第四

2、節(jié)加盟條件及要求22第五節(jié)加盟申請及處理流程24第六節(jié)專賣店加盟連鎖管理25一、終端服務(wù)管理的運作流程25二、加盟連鎖支持27三、加盟監(jiān)督管理28四、加盟運作規(guī)則30第九章加盟培訓(xùn)體系及制度38第十章專賣店內(nèi)部運作管理40第一節(jié)組織管理40一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)40二、崗位職責(zé)41三、專賣店店鋪規(guī)則43五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn)45第二節(jié)專賣店日常行為及工作管理48第二節(jié)客戶關(guān)系管理50第三節(jié)專賣店促銷活動運作與管理52新亞品牌專賣店管理手冊第四節(jié)促銷注意事項55第五節(jié)專賣店店面形象與陳列55第五節(jié)專賣店信息管理59第六節(jié)專賣店進銷存管理60第七節(jié)專賣店資金管理65第八節(jié)專賣店財務(wù)管

3、理66第十一章專賣店售后服務(wù)管理73第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容73第二節(jié)客戶投訴處理流程73第十二章專賣店視覺識別系統(tǒng)建立77附言78新亞品牌專賣店管理手冊第一章《專賣店管理手冊》使用說明《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店VI形象系統(tǒng)?！秾Ｙu店管理手冊》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運作及

4、管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是新亞公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具?？傊?，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。本手冊是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。此外，希望在《專賣店管理手冊》的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進意見，以進一步完善及規(guī)范《專賣店管理手

5、冊》編輯的內(nèi)容。第二章品牌連鎖專賣概述新亞品牌專賣店管理手冊連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個。連鎖經(jīng)營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)合

6、，來擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)一管理。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。其中：■統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致?！?wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性?！芾斫y(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式?！鲆?guī)范化的管理是指

7、總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細而具體的分工?！龊唵位墓芾硎侵缸鳂I(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。第三章公司概況新亞品牌專賣店管理手冊第一節(jié)公司簡介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以“屋之寶”和“新亞”兩個品牌冠譽于同行業(yè)和消費者。新亞家具制造有限公司始成立于1991年5月，當(dāng)時