以制度為中心的管理風(fēng)格與思想以格力電器董明珠為例

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1、以制度為中心的管理風(fēng)格與思想：以格力電器董明珠為例●呂秋慧項(xiàng)國鵬黃瑋內(nèi)容摘要在中國甚至全球企業(yè)發(fā)展中，董明珠和格力電器都具有非常大的研究意義與價(jià)值。本研究回顧了董明珠以制度為中心的管理風(fēng)格和思想，從正式制度、非正式制度兩個(gè)維度研究了格力的管理特點(diǎn)，提示了企業(yè)在管理產(chǎn)品和員工，推廣和深化企業(yè)規(guī)則方面可以采取的途徑。在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步分析了以制度為中心的管理在格力取得巨大成功的機(jī)理，總結(jié)了以制度為中心的管理思想其成功的主要機(jī)理和原因。最后，本文形成了以制度為中心的管理主要體現(xiàn)剛性管理的特點(diǎn)，應(yīng)將剛性管理與柔性關(guān)懷相結(jié)合，使正式制度與非正式制度相互配合等三條研究結(jié)論。關(guān)鍵詞制度剛性管理董明珠

2、格力電器一、引言以制度為中心的管理思想可以追溯到我國古代的法家理論和近代泰羅的科學(xué)管理理論，他們都強(qiáng)調(diào)可以通過建立明確的制度與規(guī)則來管理組織和個(gè)人的行為，注重行為方式的規(guī)范、人員的訓(xùn)練、效率的提高等。而當(dāng)前隨著“讓管理充分人l生色彩”的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈，企業(yè)管理的實(shí)踐和研究更加關(guān)注人性化管理，讓管理充滿人文關(guān)懷和“人情味”。如果按照管理人性化的發(fā)展趨勢，以制度為中心的強(qiáng)勢管理風(fēng)格似乎是需要批判的，但在中國企業(yè)中，不乏以制度管理為中心取得巨大成功的企業(yè)，很多強(qiáng)調(diào)人性化管理的企業(yè)則存在著因制度和執(zhí)行力缺失而失敗的現(xiàn)象。那么為什么以制度為中心強(qiáng)勢的管理風(fēng)格為什么能夠取得巨大的成功?這個(gè)問題需要進(jìn)行深

3、入的探究，尤其是對(duì)于并未經(jīng)歷過嚴(yán)格意義上的科學(xué)管理階段的中國企業(yè)而言，更是如此。在我國電器制造行業(yè)，珠海格力電器股份有限公司(以下簡稱“格力”)是典型的以制度為中心進(jìn)行管理的企業(yè)。本文選取格力總裁董明珠的管理思想作為案例，其原因在于，在中國甚至全球企業(yè)發(fā)展中，董明珠和格力電器都具有非常大的研究意義與價(jià)值。她曾獲得“2006中國經(jīng)濟(jì)年度人物”、“2010、2013中國經(jīng)濟(jì)年度人物創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2013年全球100位最佳CEO”等榮譽(yù)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，格力獲得“2013年度中國經(jīng)濟(jì)年度企業(yè)”的殊榮，更連續(xù)9年登上美國《財(cái)富》雜志“中國上市公司100強(qiáng)”排行榜。這些獎(jiǎng)項(xiàng)及業(yè)績是對(duì)董明珠的經(jīng)營管理方式

4、和格力堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的肯定。董明珠對(duì)法家學(xué)派和以制度為中心的管理非常推崇，她堅(jiān)持“制度是剛性的，一旦制定就要嚴(yán)格執(zhí)行，任何人和事都概莫能外”。在二十多年時(shí)間里，格力的飛速發(fā)展令世界矚目。格力獲得的這些成就，與董明珠堅(jiān)持以制度為中心的管理風(fēng)格與思想是分不開的。基于以上分析，本文將深入剖析董明珠其以制度為中心的管理風(fēng)格和思想，并主要關(guān)注呂秋慧，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院講師。電子郵箱：IvqillI】嘣1022@126．com。項(xiàng)國鵬，浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。黃瑋，浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，博士研究生。本文受國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(14BSH010)和浙江省軟科

5、學(xué)重點(diǎn)計(jì)劃項(xiàng)目(2叭5c25038)資助。企業(yè)家管理思想lEntrepreneurManagementThoughts以下三個(gè)研究問題：第一，以制度為中心的管理有哪些特點(diǎn)?第二，以制度為中心的管理主要通過哪些渠道實(shí)施，這些渠道如何相互配合?第三，以制度為中心的管理為什么能夠促進(jìn)企業(yè)和員工的發(fā)展?二、以制度為中心的管理(一)正式制度1．員工制度董明珠對(duì)格力的員工有著一套非常嚴(yán)格的管理體系。從員工選聘、員工任用、員工培養(yǎng)、員工保留和員工考核等方面都制定了一系列的規(guī)定。在員工選聘方面，與其他企業(yè)在面臨用工荒時(shí)注重員工數(shù)量而非質(zhì)量不同，她非常注重對(duì)一線員工的嚴(yán)格篩選。一線員工首先必須具備較強(qiáng)的崗位

6、操作能力，保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)要高；其次必須無條件服從格力的管理安排，聽從公司的指揮；最后員工必須對(duì)公司保持忠誠，流動(dòng)率和離職率低的員工才能夠進(jìn)入格力工作?？偠灾?，員工的價(jià)值觀必須與格力的價(jià)值觀相契合，這樣他們才能夠100％執(zhí)行企業(yè)全檢生產(chǎn)、不斷創(chuàng)新工藝等流程規(guī)定。在員工任用方面，董明珠非常強(qiáng)調(diào)員工與管理層的公平、公正管理。員工和管理層統(tǒng)統(tǒng)一視同仁，他們穿著統(tǒng)一、樸素的制服，在就餐、班車接送時(shí)不搞任何特殊化，格力內(nèi)部的等級(jí)觀念被逐漸淡化。董明珠在格力內(nèi)部頒布了“總裁禁令”、“八嚴(yán)方針”等嚴(yán)苛的政策，無論哪個(gè)級(jí)別的管理層或員工違反了企業(yè)規(guī)定，都必須接受企業(yè)的內(nèi)部調(diào)查，調(diào)查結(jié)果也會(huì)在企業(yè)進(jìn)行公

7、示。她還設(shè)立了“總裁信箱”，員工可以直接向她報(bào)告違法公司規(guī)定的事件，格力的企業(yè)管理部、法務(wù)部和審計(jì)部需要進(jìn)行調(diào)查，給出一個(gè)公正的答復(fù)和結(jié)果。在員工培養(yǎng)方面，董明珠在格力設(shè)立了專門的培訓(xùn)部門，將員工按照班組級(jí)、部門級(jí)和公司級(jí)三個(gè)層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。以新員工培訓(xùn)為例，剛?cè)肼毜男聠T工會(huì)立刻進(jìn)入三天理論培訓(xùn)和三天操作培訓(xùn)，在格力專門建立的示范生產(chǎn)線上進(jìn)行演示，新員工還需要通過小范圍的輪崗了解整條生產(chǎn)線的操作流程和操作技能。格力還將企業(yè)